Работа представителя по обслуживанию клиентов заключается в том, чтобы сбалансировать удовлетворение каждого клиента с правилами и положениями, установленными продавцом. Претенденты на работу по обслуживанию клиентов могут не осознавать, что потенциальные работодатели пытаются найти этот баланс в интервью. Заявление о приеме на работу и резюме могут многое сказать о навыках соискателя, но собеседования один на один говорят о навыках межличностного общения, необходимых для работы с клиентами. Ваш подход к каждому собеседованию для работы по обслуживанию клиентов должен состоять в том, чтобы честно рассказать о своей квалификации, личности и подходе к трудным ситуациям.
$config[code] not foundСледуйте логичному пошаговому подходу, когда вас спросят о вашем подходе к сложному «что если?» сценарий. Например, обсудите свой метод ведения переговоров с трудным клиентом, который отказывается принять политику магазина по возврату и возврату. Показывая методический подход к гипотетическим ситуациям, потенциальные работодатели будут знать, что вы можете справиться с актуальными проблемами на полу.
В качестве ответов на интервью часто обращайтесь к прошлому опыту обслуживания клиентов. Суть работы по обслуживанию клиентов - опыт работы с общественностью, что делает прошлые примеры отношений с клиентами бесценными для работодателей. Выделите руководящие или руководящие должности, занимаемые в прошлом, чтобы продемонстрировать прогресс в обслуживании клиентов.
Предложите вдумчивый ответ на неизбежный вопрос о вашем будущем с потенциальным работодателем. Если вы подаете заявление на временную или сезонную работу по обслуживанию клиентов, укажите, что вас заинтересует долгосрочная работа, если она станет доступной. Претенденты на постоянные рабочие места обслуживания клиентов должны указать свои интересы на руководящих должностях в будущем.
Приготовьтесь объяснить отсутствие в своей записи о трудоустройстве во время собеседований на работу по обслуживанию клиентов. Запишите два-четыре предложения для каждого отсутствия перед собеседованием, чтобы заполнить пробелы честно и полностью. Магазин или колл-центр могут быть более щадящими для болезни или возможности получения образования, чем 6-месячное отсутствие на работе из-за проблем с предыдущим работодателем.
Оставьте своих интервьюеров без особых сомнений в том, что ваша квалификация идеально соответствует описанию работы для позиции обслуживания клиентов. Поместите свой опыт работы и навыки в контекст конкретных требований к работе, как указано в списке вакансий или объявлении. Если вам удастся соединить свои навыки и требования к работе, интервьюер оценит не только краткость ваших ответов, но и ваше внимание к работе.
Каждый ответ во время интервью адресовать человеку, который задал вопрос. Поддерживайте хороший зрительный контакт и притворяйтесь, что у вас простой разговор с интервьюером. Эти навыки необходимы для работы с клиентами, поэтому они должны быть продемонстрированы на собеседовании.
Завершите интервью, задавая вопросы об остальной части процесса интервью. Ищите информацию о количестве кандидатов на должность обслуживания клиентов, а также график приема на работу. Ваше любопытство покажет вашу готовность открыто говорить с другими, а также вашу способность предвидеть долгосрочные проблемы.
Совет
Изучите продукты и услуги, предлагаемые потенциальным работодателем, прежде чем пройти собеседование по обслуживанию клиентов. Каждый ответ на вопрос о том, как ваши навыки соответствуют компании, должен ссылаться на конкретный продукт, чтобы провести четкую грань между вашей кандидатурой и вакансией.
Предупреждение
Прочитайте свое резюме несколько раз, чтобы составить рассказ о своей карьере перед собеседованием. Заявители службы поддержки клиентов, которые предполагают, что они будут помнить рабочие обязанности и даты на месте, могут возиться с деталями.
