В этом году на конференции InfusionCon, посвященной пользовательской конференции, организованной платформой автоматизации маркетинга InfusionSoft, три тысячи маркетологов малого бизнеса назвали Бруклинскую музыкальную фабрику лауреатом премии ICON 2016. В конкурсе отмечаются выдающиеся малые предприятия, которые использовали Infusionsoft для преобразования своей деятельности.
Нейт Шоу, соучредитель Brooklyn Music Factory, рассказывает, как автоматизация маркетинговых процессов изменила бизнес, изменила бизнес-модель и поставила их на путь успеха.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции малого бизнеса. Прежде чем мы расскажем о том, что вы делаете с Бруклинской музыкальной фабрикой, и о награде, которую вы получили не так давно, расскажите нам немного о своем личном опыте.
Нейт Шоу: Я провел, вероятно, первые 15 лет в качестве джазового пианиста. Я переехал из этого мира, выступая 5, 6 вечеров в неделю здесь, в Нью-Йорке, а затем записывался с группами и гастролировал. Я перешел из этого мира в мир озвучивания, что означает, что я писал музыку для телевидения и кино. Я делал это около 5, 6, 7 лет. Я написал для шоу Опры Уинфри и сделал несколько реалити-шоу.
Шесть лет назад я и мой деловой партнер Пейра Мойнестер основали Бруклинскую музыкальную фабрику, которая является школой в Бруклине. Это современная музыкальная программа, в основном поп и рок. У нас есть частные уроки по фортепиано, басу, ударным, голосу и гитаре. У нас есть около 45 различных групповых занятий, которые собираются каждую неделю и соединяют детей в возрасте до 4 лет в наших классах мини-ключей, вплоть до взрослых в наших классах для взрослых, которые встречаются ночью. Короче говоря, это то, что мы делаем, и это то, кем я являюсь. Нам около 6 лет здесь, на Бруклинской музыкальной фабрике, и мы становимся сильными.
Тенденции малого бизнеса. Поговорим немного о бизнес-модели, которую вы используете в Бруклинской музыкальной фабрике, потому что я помню, что когда я брал уроки игры на фортепиано в тот день, в далеком прошлом, это было немного по-другому. мои родители заплатили за мои уроки игры на фортепиано.
Нейт Шоу: Когда мы впервые открыли свои двери, это была гораздо более традиционная модель, в которой люди платили либо за урок, либо за занятия в группе, у нас была программа триместра. Когда я впервые начал использовать наш инструмент маркетинга и CRM, Infusionsoft, я решил, что мы перейдем от традиционной музыкальной модели к программе членства. По сути, когда мы регистрируем семью, и причина, по которой я описываю ее как семью, а не как одного студента, заключается в том, что наш идеальный клиент - это семья. Пара братьев и сестер берет уроки игры на фортепиано и вокале, а также один из родителей, который играет в нашей группе для взрослых или принимает частные уроки. Что бы мы ни делали, это чтобы они платили номинальный членский взнос. Я думаю, что сейчас 35 долларов. Этот членский взнос поместил бы их в нашу систему, и тогда мы бы дали им обязательство заключить годовой контракт. Их кредитная карта будет получать каждый месяц за любую плату за подписку.
Например, если бы у них был часовой урок, я думаю, что это может быть 325 долларов в месяц. На самом деле это огромный сдвиг для родителей, чтобы начать думать о том, чтобы записать своих детей на уроки, потому что один из первых вопросов, который может задать родитель, - сколько это стоит за урок. Моя цель состояла в том, чтобы отвести родителей от мыслей об уроках музыки, исходя из идеи и цены за урок. В нашей учебной программе для этого требуется около 10-12 лет. Идея сказать, во-первых, вы не записываетесь на урок, вы записываетесь на год урока. На самом деле, вы подписываетесь на 10-12-летнее обязательство, чтобы ваш ребенок действительно извлекал выгоду из нашей учебной программы и развивал уровень музыкальной беглости, которого, как мы думаем, он может достичь. Честно говоря, сначала это был болезненный сдвиг. Люди по-прежнему очень хотят знать, сколько это стоит за урок. Мы пытаемся сказать: «Смотрите. Вы не спрашиваете, сколько это стоит за класс, когда вы поступаете в колледж ». Вы можете фактически оценить цену за кредит, но в целом вы думаете:« Я плачу за обучение и присоединяюсь к сообществу., В этом сообществе одним из преимуществ является частный урок или урок, который я посещаю, но есть много других преимуществ ». Это тот тип изменения мышления, который мы пытаемся добиться с нашими клиентами, например, мы предлагаем бесплатные концерты, мы предлагаем бесплатные семинары, мы предлагаем множество возможностей для выступлений как для групп, так и для частных студентов. Наша бизнес-модель довольно радикально отличается. Мы не предлагаем никаких звонков на дом, все приходят к нам. Мы действительно ищем семьи, чтобы сделать долгосрочное стремление стать музыкантом. Тенденции малого бизнеса: сколько сотрудников у Бруклинской музыкальной фабрики? Нейт Шоу: Сейчас у нас около 14 сотрудников. Я бы сказал, что, вероятно, 8 из них работают полный рабочий день. Многие из них также работают неполный рабочий день. Мы планируем нанять еще 4. Это своего рода сезонный бизнес, потому что у нас есть сезон летнего лагеря, который является июлем и августом. Это очень занятая и прибыльная часть нашего года. Мы можем нанять дополнительных сотрудников для этого. Мы также нанимаем так называемых MIT, музыкантов для обучения. Это только наши 14-18 лет. Они придут, некоторые из них проходят стажировку, некоторые из них оплачиваемые должности. Этим летом у нас будет около 20-25 MIT в дополнение к нашим преподавателям и персоналу. На самом деле мы управляем множеством человеческих ресурсов. Это становится немного рискованным. На самом деле, мы работаем над тем, чтобы автоматизировать этот процесс, управляя теми, кто нанят, и самим процессом найма. Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули ключевое слово, автоматизация. Какую роль сыграла автоматизация, позволив вам сделать все эти вещи? Нейт Шоу: Я огромный сторонник систем автоматизации и построения, которые действительно способствуют использованию автоматизации всегда и везде, где это возможно. Позвольте мне кое-что прояснить, когда речь идет об автоматизации, я думаю, что иногда становится немного запутанным, когда люди слышат о возможностях с автоматизацией. Номер 1, конечная цель автоматизации, на мой взгляд, заключается в том, чтобы выделить больше времени для того, чтобы действительно делать то, что представляет ценность для ваших клиентов. Речь идет о сохранении ценных минут или часов в любую неделю, что позволит более глубоко взаимодействовать с нашими клиентами, нашими семьями. Просто чтобы прояснить это. Я не рассматриваю автоматизацию как инструмент максимизации дохода. Например, хотя я думаю, что это действительно помогает в этом, я рассматриваю это как инструмент для углубления отношений и преимуществ, которые мы предоставляем нашим клиентам.
Способы, которые мы автоматизируем? Где вы вообще начинаете с чего-то подобного. Сначала я действительно стал одержим им, когда увидел возможности с точки зрения маркетинга, а также с точки зрения коммуникации. Ранее я упоминал, что мы использовали Infusionsoft в качестве инструмента CRM и маркетинга. Позвольте мне привести это на практике в качестве примеров автоматизации здесь, на заводе, у нас очень нормальные логистические проблемы, когда речь заходит об общении с нашими клиентами. В случае нашего бизнеса мы сезонные. Мы проводим около 60 различных мероприятий на нашей главной сцене каждый год. Если бы у нас был сотрудник, которому буквально приходилось вручную сообщать подробности об этих событиях, мы бы никогда не смогли осуществить 60. Мы создали простые кампании по электронной почте, которые запускаются на основе тегов, которые соответствуют семьям, которые участвуют в каждом из событий. Допустим, вы проводите мероприятие, в котором участвуют 20 ваших клиентов, в нашем случае это семьи, которые должны быть на этом мероприятии, и вам нужно автоматизировать 5 электронных писем, которые им приходят, начиная с 5 недель, сообщая им об этом. детали того, когда и где, и т.д., они должны быть. Кроме того, у вас также может быть текст, который отправляет им утром с напоминанием о паре деталей. Эти вещи могут быть полностью автоматизированы. Как только вы положите семью на конвейер, они настроены. Если семье нужно уйти, вы просто удаляете метку, и они извлекаются из этого. Это просто супер простой пример того, как вы можете автоматизировать общение. Затем мой сотрудник должен просто соответствующим образом пометить семьи в зависимости от того, какие концерты они собираются делать. Это отправит их в общение. Мы на самом деле сделали еще один шаг вперед. Такой инструмент, как Infusionsoft, действительно хорош для общения, когда дело доходит до маркетинга и продаж. Для нас это означает, что мы предлагаем все виды семинаров, которые являются бесплатными для наших членов, но они требуют их для RSVP. Им нужно заполнить веб-форму, в которой говорится, что я хочу показать это, потому что мы могли бы сказать 8 мест для семинара о том, как запустить живое аудио. Мы могли бы провести урок теории музыки, который всего 4 урока в течение 4 недель. Мы транслируем эту возможность 265 участникам, но есть только 4 или 6 слотов. Infusionsoft отлично подходит для автоматизации такого рода процессов регистрации в дополнение ко всем последующим сообщениям. Это не очень хорошо для общения в импровизированной или спонтанной форме. Когда у вас есть преподаватели, как у меня, и у каждого из них есть отношения с нашими семьями и семьями, которые они преподают, вы хотите дать им возможность общаться быстро и легко. Тенденции Малого бизнеса: Вы упоминали Infusionsoft несколько раз. Вы были победителем Infusionsoft Icon Award 2016 года. Что это значит, чтобы получить такую награду от такой компании? Нейт Шоу: Прежде всего, это огромная честь получить эту награду. Я впервые посетил Icon, которая является конференцией Infusionsoft в 2014 году. Это действительно вдохновляло меня с точки зрения всех возможностей, которые могло предложить программное обеспечение. Кроме того, я просто расширил свое представление о возможностях систематизации своего бизнеса, выстраивания стандартных операционных процедур для каждого аспекта его деятельности и расширения возможностей моих сотрудников и преподавателей. Я ушел с огромным списком дел. Я вернулся, и одна из вещей, которые я сразу понял, заключалась в том, что я больше не собираюсь делать это в одиночку. Мой партнер и я не собирались делать это вдвоем. То, что произошло, я понял, номер 1, ценность создания отличной команды. Во-вторых, ценность расширения прав и возможностей и создания у них ощущения, что они действительно могут помочь в создании системы и процессов, которые нам необходимы для лучшего ведения нашего бизнеса. Кроме того, я просто любил работать над инструментом, который был Infusionsoft, который был невероятно мощным инструментом, но я не мог оставаться там, работая над ним, а также вести наш бизнес. Мне нужно было дать 2, 3 или 4 другим людям возможность войти туда и увидеть ценность такого замечательного инструмента, как Infusionsoft. Я провел пару лет, действительно пытаясь развить это. За это время мы создали довольно крутые системы, которые расширили наш бизнес в три раза с 2014 по 2016 год. Получение этой награды стало для меня настоящим шоком.Номер 1, я даже был номинирован как финалист, потому что есть так много замечательных компаний, которыми я был окружен. Я думаю, что вещь номер 1, которую сделала эта награда, была просто подтверждением усилий, если это имеет смысл. Когда нас выдвинули, а затем мы выиграли награду, это чистый процесс голосования. Есть 3000 человек, и большинство из них голосуют за ваш бизнес, говоря, что мы действительно вдохновлены тем, что вы сделали, если ничего больше, и просто очень приятно знать, что все время, усилия и учеба, и поздними вечерами, и все, что мы вкладываем в нашу команду, узнают мои коллеги. Одно это того стоит. Это просто потрясающе. Мы выиграли 10 000 долларов, это потрясающе, но сразу же вернулось в бизнес. В этом не было ничего удивительного, кроме того, что мы оставались в живых еще месяц и вдохновляли нас. Гораздо больше, чем это были люди, которых я встретил и проверки всего процесса, эти первые 6 лет. Это было прекрасно. Я настоятельно призываю всех, кто проверяет нас, сделать смелый шаг, чтобы начать свой бизнес и подать заявку на любые возможности, которые вы должны быть признаны за ваши усилия. Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
