Общеизвестно, что неправильные слова в Интернете могут стоить вам работы.
Но иногда то, что другие люди говорят онлайн, также может иметь последствия.
Возьмите случай с бывшим генеральным директором Reddit Эллен Пао, которая ушла на прошлой неделе после кампании пользователей сайта, критикуя то, как она справилась с компанией, которая хотела, чтобы ее уволили.
Пао объявила о своей отставке в пятницу, заявив, что это было взаимное решение между ней и компанией.
$config[code] not foundКак сказала в понедельник Сара Каплан из «Вашингтон пост»:
Хотя она не связывает это со своей отставкой, Пао была гораздо более экспансивной, когда писала о купоросе, который она пережила в течение своих восьми месяцев у руля сайта, который поочередно называют «главной страницей» Интернета и его «самым ненавистным пространством». Подавляющее большинство ее постов было посвящено изучению того, как к ней и другим относились на сайте.
«Я видел хорошее, плохое и ужасное на Reddit. Добро было вдохновляющим, и уродливые заставили меня усомниться в человечности », - написала она. «Я просто хочу напомнить всем, что я просто другой человек; У меня есть семья, и у меня есть чувства ».
За несколько недель до ее отставки начала распространяться петиция Change.org, призывающая уволить Пао. Он обвинил ее в запрещении серии Subreddits, посвященных таким темам, как расизм, жадность и трансфобия.
Даже после ухода Пао у Reddit возникла сложная проблема, пишет обозреватель Bloomberg Меган Макардл:
«Построив свою пользовательскую базу на обещании, что Reddit - это место, где никто не будет мешать вам быть вами, даже если вы оказались гигантским придурком, чье самое большое удовольствие в жизни - говорить отвратительные, оскорбительные высказывания о других людях, Reddit был в плохом месте, чтобы заявить, что все это свободное выражение больше не будет терпимо так свободно. Любой генеральный директор, который пытался подавить расизм, полный позор, преследование и т. Д., Столкнулся бы с реальным риском того, что база пользователей внезапно исчезнет, оставив им много архивов и никаких текущих деловых предложений ».
Отъезд Пао поднимает вопросы о том, как лучше управлять этими сообществами и контролировать их поведение. Это не просто проблема для крупных компаний, таких как Reddit. У большинства малых предприятий есть своего рода присутствие в Интернете, которое приветствует комментарии, будь то через блог или в социальных сетях.
Вот несколько советов, чтобы справиться с негативом в ваших социальных сетях, благодаря CIO:
- Не отвечайте на законную жалобу автоматическим ответом.
- Избегайте соблазна отвечать на оскорбления остроумной репликой. Вместо этого попытайтесь ответить с пониманием и решить проблему.
- Игнорировать троллей, пока они не двинутся дальше.
- Удалить комментарии троллей на спонсируемых постах.
- Игнорируйте жалобы, которые не могут быть исправлены, по крайней мере, в большинстве случаев.
Соприкосновение с негативными комментариями, вероятно, не принесет вам такой прессы, как Эллен Пао. Но это не означает, что неправильное обращение с вещами не может повредить.
Reddit Фото через Shutterstock
4 комментария ▼
