Почти семьдесят процентов клиентов признают, что они проверяют отзывы онлайн, прежде чем совершить покупку. Так что вам решать управлять своей онлайн репутацией. Люди проверяют Yelp, Angie's List, обзоры Google и Yahoo Local Listing для получения информации. И время от времени вы будете получать отрицательный отзыв.
Но это не повод для паники. Случайный негативный отзыв на самом деле сделает ваш профиль более реальным. Когда клиент тратит время, чтобы дать вам не очень лестный отзыв, у вас есть возможность сделать одно из четырех:
$config[code] not found- Вы хотите ответить на отрицательный отзыв онлайн. На самом деле, вы хотите отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Вы должны связаться с этим клиентом напрямую. Единственный способ решить проблему - это получить всю информацию и ответить так, чтобы ваш клиент чувствовал себя ценным.
- Предложите бесплатный купон, скидку или бесплатный сервис. А затем попросите этого клиента опубликовать второй отзыв о том, как вы отреагировали на его первый.
- Удвой свои усилия. Удостоверьтесь, что вы получите положительные отзывы от всех ваших счастливых клиентов в течение 7-10 дней после того, как кто-то с вами будет работать Они должны получить от вас электронное письмо с сообщением о том, как они могут дать вам отзыв.
- Дайте им возможность дать вам обзор на вашем сайте. Это может помешать им зайти на один из этих крупных национальных обзорных сайтов и дать вам черный глаз, если у них будет возможность высказать свое мнение прямо на вашем собственном веб-сайте.
Перепечатано с разрешения. Первоначально опубликовано на Nextiva.
Компьютерное фото через Shutterstock
Ещё в: Nextiva, Publisher Channel Content 8 Комментарии ▼
