Успех в бизнесе зависит от инновационного продукта или услуги, которая эффективно привлекает внимание вашего рынка. Но это также зависит от поддержания вашей репутации и доверия ваших клиентов.
До тех пор, пока клиенты будут доверять вашему бренду, они будут продолжать ориентироваться на ваш продукт или услугу. Это означает постоянное процветание и долголетие для вашего бизнеса.
Но что, если возникает серьезная проблема, приводящая к разрыву доверительных отношений с вашими клиентами? Что вы можете сделать, чтобы вернуть это доверие и восстановить свой бренд в глазах ваших поклонников и последователей?
$config[code] not foundЧто касается идей, обратите внимание на недавние усилия мексиканской пищевой сети Chipotle, поскольку компания изо всех сил пытается восстановить свой имидж после того, как ряд проблем с качеством и безопасностью пищевых продуктов обнаружился.
В 2015 году Chipotle был вынужден сообщить о ряде проблем пищевого отравления. Вспышки кишечной палочки, сальмонеллы и норовируса были зарегистрированы в штате Орегон, все они связаны с загрязнением продуктов питания в сети ресторанов. Мексиканский гриль может похвастаться использованием только самых свежих и местных продуктов. Компания также одной из первых отказалась от генетически модифицированных (ГМ) продуктов питания.
Доверие и приверженность
Так что ранняя приверженность Chipotle к свежим и генетически немодифицированным ингредиентам позволила компании развить невероятно прочные узы доверия со своими клиентами. В мире бизнеса эти взаимосвязанные идеи приверженности и доверия имеют решающее значение для того, как бренд позиционирует себя для своей целевой аудитории. И успех бренда связан с силой этой связи.
Каждый бизнес должен стремиться строить эти отношения со своими клиентами. Но в 2015 году это доверие было неожиданно и очень публично подорвано, когда появились подробности о проблеме загрязнения пищевых продуктов.
Движение Чипотла
Несмотря на то, что сеть уже официально принесла извинения, было высказано мнение о том, что для восстановления важного доверия компании к клиентам требуется больше.
С этой целью 8 февраля компания Chipotle объявила о планах закрыть все свои магазины по всей стране на несколько часов, чтобы провести совещание по безопасности пищевых продуктов. Во встрече примут участие все сотрудники компании, и на ней будут рассмотрены не только качество продуктов питания, но и другие вопросы компании.
Chipotle имеет более 2000 ресторанов. Все будут вовлечены в отключение. По словам директора по коммуникациям компании Криса Арнольда, Chipotle не пожалеет времени, чтобы поблагодарить своих сотрудников за их тяжелую работу в эти трудные времена.
Затем сотрудники узнают об изменениях в расширенном плане безопасности пищевых продуктов компании.
Отпрыгивающий обратно
Быстрое реагирование на проблемы, которые подвергают риску бренд компании, является лучшим выбором при попытке минимизировать этот риск. Например, быстрая реакция Chipotle выходит за рамки простого извинения и демонстрирует серьезность решимости компании.
Контрмеры, направленные на восстановление репутации бренда и успокоение клиентов, так важны. Итак, что вы можете сделать, чтобы восстановить доверие клиентов к вашему бизнесу в аналогичной ситуации?
Фото Chipotle через Shutterstock
2 комментария ▼
