Каникулы закончились, и для ритейлеров пришло время сделать глубокий вдох и расслабиться. Подожди, нет! Пришло время задуматься о том, как извлечь выгоду из ваших праздничных продаж в долгосрочной перспективе.
Отслеживание и поиск путей налаживания отношений с клиентами после завершения праздничного сезона послужат вашему бизнесу гораздо дольше, чем продажи в праздничные дни.
Увеличение продаж после отпуска на.,,
Собираем вместе капельную маркетинговую кампанию
Нет лучшего способа сохранить отношения с клиентами, чем с помощью «капельных кампаний» по электронной почте, также называемых «пропагандистскими кампаниями». Хотя социальные сети - отличный способ развивать отношения, электронная почта предоставляет прямую индивидуальную возможность путем настройки ваших сообщений основанный на демографии и истории покупок. Кроме того, он по-прежнему обеспечивает наилучшую доходность для любого маркетингового канала (40 долларов за каждый потраченный 1 доллар).
$config[code] not foundСамый простой способ запустить капельную кампанию - настроить автоответчики в программном обеспечении по электронной почте. Это электронные письма, которые отправляются подписчикам автоматически и инициируются такими событиями, как покупка, регистрация на событие, новая подписка на электронную почту и т. Д. Они также могут использоваться для уведомления клиентов об истечении срока действия подарочной карты или статуса балла лояльности или для отправки поздравления с днем рождения.
Хитрость для автореспондентских кампаний заключается в том, чтобы избежать жесткой продажи. Например, если клиент купил большой билет, такой как фотоаппарат, вы можете получить по электронной почте советы и рекомендации для получения максимальной отдачи от своей покупки. Ваше следующее письмо может предложить советы по съемке отличных фотографий. Затем добавьте электронное письмо с рекомендациями аксессуаров. Если вы предлагаете поддержку и ремонт, это может быть ваш следующий адрес электронной почты. Получить картину?
Ориентация на новых клиентов с уникальными продажами
Вы также можете настроить автоответчик, который предлагает новым клиентам эксклюзивную скидку или доступ к секретной распродаже. Более того, сделайте еще один шаг и используйте данные о продажах или CRM для таргетинга ваших предложений на основе истории покупок вашего клиента. Например, если клиент купил шесть тарелок из ассортимента посуды в магазине кухонных принадлежностей, магазин мог бы предложить этому же клиенту скидку 10% на другие товары из того же семейства продуктов. « Мы надеемся, что вам понравилась покупка XYZ, теперь вы получите скидку 10% на другие товары в ассортименте. ”
Использование тенденций покупок после праздников
Подумайте о способах привлечения покупателя после отпуска. Это может включать продвижение определенных товарных линий или услуг, ориентированных на новогодние решения и самосовершенствование, или поиск путей, позволяющих возвращаться клиентам с подарочными картами.
Продолжая предлагать лучшее обслуживание клиентов
Курортный сезон - напряженный и напряженный, когда клиенты заслуживают лучшего обслуживания, которое вы можете предоставить. Но будьте осторожны, почивая на лаврах, как только шум прекратится. Возвраты, обмены и запросы клиентов могут продолжать проверять ваш бизнес, а обработка больших объемов означает, что все занимает немного больше времени.
Четко проинформируйте о своей политике обслуживания клиентов, постарайтесь отвечать на запросы по электронной почте как можно скорее и следите за социальными сетями для вопросов и сообщений от счастливых или недовольных клиентов.
Регистрация фото через Shutterstock
Ознакомьтесь с нашим Руководством по предоставлению бизнес-подарков, чтобы получить дополнительные советы о тенденциях праздников
Ещё в: Праздники 4 комментария ▼
