Существует новый инструмент ИИ для малого бизнеса, который автоматизирует чат-ботов и объединяет эту инновацию с машинным обучением, чтобы помочь сотрудникам и клиентам быстро найти нужную им обновленную информацию.
Бостонская компания Talla недавно выпустила интеллектуальную базу знаний 2.0. Компания Small Business Trends поговорила с Робом Мэй, основателем и генеральным директором Talla, об этой последней версии и о том, что она может сделать для отделов продаж, клиентов и любого малого и среднего бизнеса, у которого есть много данных на их веб-сайте.
$config[code] not foundИнтеллектуальная база знаний Talla 2.0 - своего рода мост
Может начать с того, что последняя версия базы данных компании основана на более ранней модели и идее, что чат-боты и базы данных нуждаются в каком-то мосте, чтобы объединить их.
«Наблюдалась тенденция к слиянию инструментов», - сказал он. «То, что мы создали, - это новый вид базы знаний, который объединяет систему типа Wiki, машинное обучение, автоматизацию и платформу чата».
Обработка естественного языка
Обработка естественного языка и автоматизация на основе искусственного интеллекта являются двумя краеугольными камнями продукта компании. Естественный язык позволяет людям давать компьютерам инструкции, которые они понимают и могут выполнять. Одна из функций Intelligent Knowledge Base 2.0 - сделать контент вашего бизнеса более удобным для пользователей чат-ботов.
«У нас есть действительно интересная технология, которая позволяет вам превращать пишущий бизнес-контент в ботов, которые могут отвечать на вопросы и предоставлять информацию», - говорит Мэй. В результате получается более точная информация, которую легче получить. Это новшество может быть использовано различными способами, но Мэй говорит, что есть некоторые лидеры.
«Наши наиболее распространенные варианты использования - отделы продаж и поддержки», - объясняет он.
Содержание поезда
Возможность обучать контенту - это только один из аспектов, который окажется полезным для адвокатского бюро или другого малого бизнеса без бюджета для большой команды по работе с клиентами. Идея также хороша для небольших компаний, имеющих технические продукты, или компаний со сложной структурой ценообразования - для любого бизнеса, где вам нужно уточнить вещи и взаимодействовать с клиентами.
Обновление также предотвращает дублирование контента и автоматизирует повторяющиеся задачи. Он собирает точную информацию в режиме реального времени путем интеграции с популярными бизнес-инструментами, такими как Slack и Microsoft Teams. Талла не только может дать ответ на запросы, продукт также может выполнять действия.
Возможный сценарий
Май объясняет один из возможных сценариев:
«У банка может быть комплексный пакет продуктов. Представитель может разговаривать по телефону с клиентом, когда он задает конкретный вопрос. Вместо того, чтобы искать по ключевым словам и получать 15 статей назад, этот представитель может спросить Таллу и получить один конкретный ответ ».
АИ-аспект также позволяет автоматически обновлять контент. Просто введите информацию, скажем, о ваших ценах или других деталях в базу знаний - или ответьте на вопрос клиента один раз в электронном письме или на платформе для совместной работы, такой как Slack, и когда вопрос будет задан снова, Талла «вспомнит», увидев вопрос раньше и отвечать автоматически. В пресс-релизе компании говорится, что клиенты сообщают о точности 90%.
Мэй предполагает, что существует параллель между этими последними инструментами ИИ и тем, как внедрение облачных технологий повлияло на состояние малого и среднего бизнеса.
Последние инновации
«Благодаря этим последним инновациям малые предприятия получат возможность использовать некоторые возможности и масштабы крупных компаний благодаря искусственному интеллекту», - говорит Мэй. «Подумайте о возможности масштабирования ваших продаж или поддержки рабочей силы. Вам может понадобиться только один человек, потому что этот человек постоянно тренирует Таллу ».
У компании есть несколько высоких целей.
«Наша цель - превратить это в цифровую рабочую силу», - говорит Мэй. «Теперь, когда эти боты знают кое-что о вашем бизнесе, со временем мы хотим добавить больше навыков и больше автоматизации».
Talla была основана в 2015 году. В настоящее время компания имеет более 3000 клиентов и 22 сотрудников.
Изображение: Талла
4 комментария ▼
