Если ваш новый бизнес связан с доставкой и доставкой, у вас могут возникнуть некоторые неожиданные проблемы. Многие люди не принимают во внимание такие факторы, как международные заказы - и просто человеческие часы, необходимые для упаковки и инвентаря - при запуске.
Вот почему мы задали 10 членам Совета молодых предпринимателей (YEC) следующий вопрос:
«Я запускаю новый стартап, и доставка клиентам - это огромный компонент. О каких важных проблемах стоит знать, если я только учусь управлять отделом доставки? »
$config[code] not foundВот что должны были сказать члены сообщества YEC:
1. Международные заказы и возвраты
«Два самых недооцененных пункта, когда речь заходит о доставке, это международные заказы и возвраты. Международные заказы требуют более высоких затрат, таможенной обработки и могут потребовать дополнительных сертификатов. Кроме того, возвраты являются большой частью процесса выполнения. Вначале найдите время, чтобы создать свой процесс RMA для возврата и замены ». ~ Эндрю Томас, SkyBell Technologies, Inc.
2. Логистика
«Мы следуем золотому правилу в нашей компании: чем больше сотрудник касается продукта на нашем складе, тем больше наши затраты на ведение бизнеса. Логистика является основой любой успешной компании; не сокращайте это на бюджете. Спросите сотрудников, что им нужно, чтобы быть более эффективными. Вы будете удивлены некоторыми из их идей - мы уверены, что были! ~ Will Land, Аксессуар Экспорт, ООО
3. Отслеживание заказов
«Для клиентов нет ничего хуже, чем отсутствие возможности узнать, где находятся их заказы. Это создает негативное мнение о вашей компании и больше проблем поддержки для ваших представителей. Лучше всего сделать так, чтобы на вашем сайте была страница, где клиенты могут легко узнать статус своего заказа по адресу электронной почты или номеру заказа. Это облегчает их работу и снижает нагрузку на ваш отдел поддержки ». ~ Дейв Невогт, Hubstaff.com
4. Оценить покупки
«Очень важно настроить автоматизированную систему, которая автоматически оценивает магазины среди основных перевозчиков перед отправкой. Это важно, чтобы получить лучшие цены и поддерживать низкие цены на доставку ». ~ Джош Вайсс, Bluegala
5. Оценка счастья клиентов
«Мы создали автоответчик, который выходит через 15 дней после заказа, спрашивая клиентов, как им нравится их покупка. Мало того, что клиенты любят это продолжение и обычно отвечают положительным сообщением, но это также позволило нам обнаружить грузы, которые не прибыли или имели дефектные товары. Убедиться в том, что клиент доволен, всегда важная задача, и это письмо помогает ». ~ Бретт Фармилоэ, компания по цифровому маркетингу
6. ДНК вашей компании
«Если это не в вашей ДНК, сделайте аутсорсинг. Некоторое время мы использовали сторонний центр исполнения. Стоимость конкурентоспособна, а сервис фантастический. Хотя мы рассматривали возможность управления собственными силами, мы решили выделить больше ресурсов для нашей основной компетенции, проектирования и разработки ». ~ Аман Адвани, Министерство снабжения
7. Цены
«Если доставка будет огромной частью вашего бизнеса, то вы определенно хотите знать, каковы будут ее истинные расходы, которые превышают затраты UPS, FedEx или USPS. Вам необходимо учитывать возврат, время, потраченное на обработку претензий и доставку материалов. Найдите способ быть эффективным, потому что эти расходы поглощают вашу прибыль ». ~ Генри Глюкрофт, Генри / Airdrop
8. Масштаб и объем
«При перевозке большими партиями речь идет о масштабе и объеме, поэтому не закрывайте глаза на управление, анализ и инновации, когда речь идет о снижении ваших расходов. Вначале запачкайте его руками и регулярно проверяйте, чтобы вас не забивали всего лишь несколькими копейками за раз ». ~ Сет Тэлботт, генеральный директор и советник по запуску
9. Удобство
«Есть много судоходных компаний, которые позволят вам передать вашу доставку на аутсорсинг. На самом деле, вы, вероятно, можете также произвести производство на стороне! Но давайте не будем отступать. Логистические компании, такие как Agility, предлагают складирование, экспедирование и транспортировку практически любого товара. Если вы задаете этот вопрос, вам, вероятно, неудобно управлять доставкой. Пусть это сделает кто-то другой ». ~ Энди Каруза, Брандбуди
10. Опыт клиентов
«Опыт доставки - это огромная возможность улучшить опыт ваших клиентов. Когда вы строите свой отдел доставки, учитывайте такие вещи, как обещания доставки, как выглядит упаковка, насколько восхитительным является общее впечатление и насколько легко возвращать товары. Только рассмотрение самого дешевого способа доставки товара недальновидно и может уменьшить удовлетворение ваших клиентов ». ~ Катрина Лэйк, Stitch Fix
Доставка фото через Shutterstock
1
