Непосредственное обслуживание клиентов, которое подразумевает, что сотрудники взаимодействуют с клиентами лицом к лицу или посредством электронных коммуникаций, должно изучаться каждым сотрудником. Изучение того, как обращаться с клиентами напрямую, повысит ценность продукта или услуги, которую покупатель покупает. Непосредственное обучение работе с клиентами является простым и быстрым в освоении. Многие розничные магазины предлагают классы, которые учат коллег, как обращаться с клиентами в различных ситуациях. Представители службы поддержки клиентов, которые помогают клиентам с электроникой, могут узнать, как это сделать, разыгрывая ролевые игры и запоминая ответы с помощью сценариев.
$config[code] not foundПосетите класс, который научит основам прямого обслуживания клиентов, которые могут включать, как удовлетворить потребности клиентов, эффективно отвечать на вопросы и предоставлять исключительные услуги. Многие розничные магазины предлагают классы, которые обучают сотрудников взаимодействовать с клиентами. Узнайте, как говорить с клиентами в классе. Например, не отключайте клиента на полпути во время предложения, так как это может показаться грубым. Узнайте об услугах, которые могут повысить качество обслуживания клиентов, например, бесплатную упаковку подарков.
Ролевая игра с другими сотрудниками, чтобы попрактиковаться в определенных ситуациях с клиентами Например, создайте сценарий, в котором клиенту требуется помощь для определенного продукта. Ролевая игра поможет сотрудникам научиться правильно и неправильно поступать при непосредственном взаимодействии с клиентом.
Изучите сценарии, связанные с работой, и узнайте ответы на часто задаваемые вопросы. Многие представители службы поддержки клиентов по телефону и через Интернет используют сценарии для ответа на вопросы клиентов. Запомните сценарии и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы повысить эффективность работы с клиентом напрямую.
Пройдите онлайн-курс по обслуживанию клиентов, чтобы узнать или улучшить отношения с клиентами. Ищите онлайн-курс, который лучше всего подходит для вашей должности. Например, возьмите курс, который касается транзакций обслуживания клиентов, если вы работаете в розничном магазине. Эти платные курсы научат основам прямого обслуживания клиентов.
Совет
Публичные библиотеки иногда имеют полезные классы, книги и онлайн-ресурсы бесплатно, которые могут научить прямым обязанностям обслуживания клиентов и профессиональной подготовке.
