Электронная коммерция продолжает стремительный рост. По состоянию на 2016 г. онлайн-продажи составляли 8,3% всех продаж в США.
Исследовательская компания Forrester прогнозирует, что онлайн-продажи вырастут до 459 миллиардов долларов в 2017 году, что составит 12,9 процента розничных продаж.
Однако подавляющее большинство продавцов тратят значительную часть своего времени, просто пытаясь понять, как конкурировать с Amazon. Понятно, что, учитывая, что розничный гигант готов собрать почти половину всех онлайн-продаж в этом году.
$config[code] not foundСтремясь к тому, чтобы бороться, многие розничные продавцы пытаются выделиться, создавая глубоко личный и высоко кураторский опыт онлайн. Большинство из них работают на основе технологии искусственного интеллекта.
Благодаря различным возможностям - от предоставления виртуальных помощников по закупкам до расширенных порталов поддержки клиентов - искусственный интеллект улучшает качество покупок в Интернете и дает возможность вернуть власть в руки небольших организаций.
Покупатели могут найти лучшие цены в Интернете, получая при этом эффективную и эффективную поддержку. Торговцы, с другой стороны, получают средства для получения расширенной аналитической информации о потребителях и экономят деньги, используя технологию вместо человека.
Различные компании электронной коммерции уже используют ИИ для обеспечения превосходного опыта.
Например, Netflix использует AI для предоставления персонализированных рекомендаций подписчикам на основе их предпочтений в кино и на телевидении. Under Armor использует IBM Watson для помощи клиентам в контроле их здоровья и физических упражнений.
Преимущества AI электронной коммерции
В течение следующих нескольких лет AI будет полностью гармонизировать свои предложения с пространством электронной коммерции.
Вот 3 способа развития AI электронной коммерции, которые произведут революцию в отрасли.
Более эффективные процессы продаж
С момента появления ориентированного на потребителя Интернета технологии продаж стали экспоненциально более сложными; далеко за пределами холодных звонков или даже рекламных роликов.
В то время как на людей все еще влияют покупки через телевизионные ролики, они теперь также ищут различные каналы в социальных сетях, такие как Instagram и Facebook, для вдохновения в шоппинг.
Это то, что сделало такие компании, как Yotpo, популярным инструментом для цифровых брендов, которые недавно собрали более 50 миллионов долларов для дальнейшего развития своей платформы ИИ. Эта услуга позволяет компаниям собирать, курировать и управлять различными формами пользовательского контента, чтобы обеспечить социальное доказательство, необходимое бизнесу для стимулирования роста продаж и предоставления потребителям более естественного способа раскрытия великолепных продуктов.
Другой уникальный способ для покупателей найти товары, которые они полюбят, - это магазин одежды The North Face. Этот бренд активной одежды использует AI, чтобы помочь клиентам найти идеальную куртку. Компания делает это, используя технологию голосового ввода, чтобы задавать клиентам вопросы о том, когда и где они будут использовать куртку.
Затем система компании сканирует весь каталог, чтобы определить, какие элементы будут идеально соответствовать потребностям клиента. ИИ также рассматривает свою собственную исследованную информацию, такую как потенциальные погодные условия в районе, в котором будет находиться покупатель.
Посредством этих типов интерфейсов компании могут создавать усовершенствованные процессы продаж, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов и продажи.
Новые способы поиска
Хотя приливы и отливы начинают меняться, большинство клиентов ищут товары, которые они хотят купить, через текстовый интерфейс; введите ключевые слова в поле поиска, и веб-сайты вернут список элементов, соответствующих этому описанию.
Однако более распространенным становится визуальный поиск; модальность на основе AI, которая оценивает изображение, отправленное клиентами, а затем находит сопоставимые продукты.
Нейман Маркус - один из тех, кто стал новатором в этой сфере. Высококлассный продавец использует эту технологию визуального поиска, чтобы дать пользователям приложения возможность делать снимки объектов реального мира, которые затем приложение находит и представляет аналогичные элементы из предложений компании.
В дополнение к визуальной сфере все больше потребителей обращаются к голосовому поиску. Большинство знакомо с этой технологией с помощью поиска Google на мобильных устройствах, но покупатели также начинают использовать эту технологию.
Голосовой поиск в настоящее время популяризируется голосовыми помощниками Алекса и Сири. Эти компаньоны искусственного интеллекта сделали необходимым для различных магазинов электронной коммерции реструктуризацию своих страниц, чтобы они могли приспособиться к этим типам поиска.
Теперь потребители могут заказывать продукты напрямую у Amazon, используя для этого дома управляемые голосом устройства Echo и Echo Dot.
ComScore прогнозирует, что к 2020 году 50 процентов всех поисковых запросов будут активированы голосом.
Поскольку эта технология продолжает популяризироваться, все большее число розничных продавцов также начнет использовать эти альтернативные функции поиска.
Новые уровни персонализации
Персонализированные взаимодействия являются основным фактором для потребителей, и мы только видим начало этой трансформации.
В то время как многие из непосвященных могут считать перспективу вмешательства ИИ чем-то, что могло бы дегуманизировать взаимодействие с клиентами, технология фактически служит для брендов средством, позволяющим потребителям экспоненциально более персонализированные встречи.
Поскольку искусственный интеллект может анализировать огромные объемы данных более эффективным способом, чем команды людей, технология дает предприятиям окно, из которого можно извлечь новые идеи. Наблюдения, касающиеся моделей покупателей, покупательских привычек, симпатий и антипатий, а также различных других поведенческих метрик, могут быть обнаружены и применены таким образом, чтобы создать более персонализированный опыт покупок, который глубоко затрагивает потребителей.
Этот момент также был раскрыт в недавнем отчете Business Insider Intelligence об искусственном интеллекте, в котором компания заявила:
«Ритейлеры, работающие в цифровом формате, устанавливают новые стандарты для клиентов, создавая высококвалифицированный опыт с использованием ИИ. Это позволило им удовлетворить желание потребителей взаимодействовать с мобильными приложениями и веб-сайтами так же, как и с торговым представителем в магазине ».
Технология ИИ предоставляет компаниям своевременное представление о предпочтениях и поведении потребителей, которые могут помочь страницам электронной торговли отображать элементы, которые превосходят все ожидания клиентов, тем самым увеличивая продажи и удовлетворенность.
Искусственный интеллект находится в процессе революции в индустрии электронной коммерции. Инновации, которые они представляют, предоставляют компаниям уникальные и доступные новые способы привлечения и привлечения потребителей, и эти функции позволяют даже самому маленькому интернет-магазину окончательно вступить в схватку с гигантом Amazon. ИИ электронной коммерции выравнивает игровое поле, что особенно полезно как для бизнеса, так и для покупателей.
Интернет-магазин Корзина Фото через Shutterstock
1 комментарий ▼
