Растущее число малых предприятий полагаются на технологии для повышения эффективности, управления расходами, роста прибыльности и повышения производительности.
Согласно исследованию SMB Routes to Market 2015 года, проведенному Группой SMB (PDF), 29 процентов всех малых предприятий считают, что технологии помогают им значительно улучшить результаты.
Быстро идти в ногу с быстрыми темпами технологических изменений может быть трудно для владельца бизнеса, уже обремененного множеством задач, необходимых для поддержания его или ее компании на плаву изо дня в день.
$config[code] not foundЧтобы помочь, Small Business Trends составил этот список из девяти технологических категорий, которые малые предприятия должны включить в качестве основных приложений в 2017 году.
Они выполняют широкий спектр функций, в том числе мобильные, автоматизацию маркетинга, бизнес-аналитику и социальные сети. Некоторые представляют новые технологии, в то время как другие более устоявшиеся. Вместе они охватывают почти все, что нужно малому бизнесу, чтобы получить конкурентное преимущество в 2017 году и в последующий период.
1. Массовый рост делает мобильную технологию «обязательной»
Возможно, ни одна технология не получила более широкого распространения и не стала развиваться быстрее, чем мобильные.
В 2016 году более шести миллиардов человек во всем мире использовали как минимум одно мобильное устройство, и ожидается, что к 2020 году эта цифра увеличится почти до семи миллиардов.
Также показательно, что отчет SimilarWeb State of Mobile Web US 2015 показал, что примерно 56 процентов трафика пользователей на ведущие сайты США приходилось на мобильные устройства.
Это делает мобильную технологию «обязательной» в 2017 году, и предприятия должны включать ее использование по крайней мере четырьмя способами: дизайн веб-сайта, приложения, оплата и использование устройств «все в одном».
Мобильные сайты
Поскольку все больше и больше людей получают доступ к Интернету через мобильные устройства, малые предприятия больше не могут не предоставлять мобильную версию своего веб-сайта доступной для потребителей по двум причинам:
- Bing теперь поощряет более дружественные к мобильным сайтам с увеличением рейтинга;
- Компании, которым не хватает мобильной версии своего веб-сайта, могут потерять бизнес, так как потребители выбирают те, которые делают.
(Примечание: Bing даже предлагает инструмент тестирования, который поможет владельцам бизнеса определить, подходит ли их веб-сайт для мобильных устройств.)
Мобильные приложения
В своей статье «Тенденции малого бизнеса» «Стратегии мобильных приложений повышают доходы для владельцев малого бизнеса» Скотт Шейн, профессор предпринимательских исследований в Case Western Reserve University, писал: «Во все более мобильном мире, с хорошо развитым и хорошо протестированным мобильным приложение оказывается высокоэффективной маркетинговой стратегией, которая дает результаты ».
В прошлом для разработки мобильных приложений требовался специалист со специальными навыками. В настоящее время такие платформы, как Microsoft PowerApps, позволяют нетехническим пользователям легко создавать приложения, поэтому без этой важной технологии нет оправдания.
Способы оплаты
Благодаря таким приложениям, как Microsoft Wallet, использование мобильных платежей растет, поэтому имеет смысл включить их использование в качестве опции. Кроме того, такие компании, как партнер компании Merchant Account Solutions, сделали мобильные устройства для чтения кредитных карт легкодоступными для пользователей малого бизнеса.
Все-в-одном Устройства
Другой аспект развития мобильных технологий связан с тем, что представляет собой мобильное устройство по сравнению с его настольным аналогом. Эта линия размыта благодаря таким устройствам, как Microsoft Surface Pro 4, настольный компьютер 3-в-1, ноутбук и мобильный планшет. Это также идет с ручкой и способностью сенсорного экрана, новой инновацией.
2. Автоматизация маркетинга повышает эффективность
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволило малым предприятиям проводить маркетинговые мероприятия с большей эффективностью, избавляя от необходимости нанимать профессиональных маркетологов.
Среди его преимуществ - возможность оценивать потенциальных клиентов, сегментировать сообщения и настраивать процессы, которые инициируют конкретные ответы на основе действий, предпринятых клиентом.
Кроме того, программное обеспечение для автоматизации тесно связано с платформами CRM, объединяя маркетинг и продажи, предоставляя каждой из них 360-градусный взгляд на клиента или клиента.
Платформы CRM, такие как Microsoft Dynamics 365, выполняют большую часть тяжелой работы, которая раньше выполнялась с использованием ручных процессов.
3. Бизнес направляется в облако (а не возвращается)
Использование локального программного и аппаратного обеспечения идет по пути альбатроса с доступностью облачных решений, таких как Microsoft Office 365, и не без причины. Облачные решения предлагают большую масштабируемость, безопасность, эффективность и гибкость в отношении доступа, чем их локальные аналоги.
(Прочтите статью «Тенденции малого бизнеса» «Как перенести свой бизнес в облако? Сначала рассмотрите этот контрольный список», чтобы узнать больше о том, почему переход на облако является обязательным в 2017 году.)
4. Инструменты совместной работы, объединяющие удаленную рабочую силу
Рост виртуальной рабочей силы означает, что инструменты, которые способствуют сотрудничеству, будут расти в популярности.
Опрос 2015 года, проведенный Virgin Media Business, показал, что к 2022 году 60 процентов офисных работников будут регулярно работать из дома.
Такие платформы, как Microsoft Teams, делают сотрудничество между различными рабочими группами более доступным и эффективным. Команды создают виртуальное рабочее пространство на основе чата, которое позволяет членам команды общаться, звонить, сохранять документы и сотрудничать в режиме реального времени без каких-либо ограничений.
5. Chatbots облегчают обслуживание клиентов, другое использование
Значительные изменения происходят в интернет-коммуникациях из-за появления чат-ботов, компьютерных программ, использующих искусственный интеллект для облегчения общения с людьми.
Компании, большие и маленькие, начинают использовать возможности чат-ботов для обслуживания клиентов и других целей, таких как поиск продуктов, предоставление уведомлений о доставке, точное определение местоположения бизнеса и многое другое.
Пионер интернет-коммуникаций Джефф Пулвер объявил в своем блоге, что 2017 год станет годом чат-бота, и заявил, что он станет «новым интерфейсом для бизнеса в бизнесе, для бизнеса для потребителя и для общения между потребителем и бизнесом».
Такие технологии, как Bot Framework от Microsoft, позволяют компаниям создавать и подключать ботов для взаимодействия с пользователями не только в Facebook Messenger, но и на веб-сайтах, в текстовых / SMS-сообщениях, Skype, почте Office 365, командах и других службах.
6. Бизнес-аналитика приносит лучшее принятие решений
Бизнес-аналитика (BI) была единственной компетенцией корпоративных корпораций. Однако революция «программное обеспечение как услуга» означает, что малые предприятия теперь могут позволить себе получить доступ к сокровищнице информации, доступной одним щелчком мыши.
Возможности, которые BI предоставляет для отслеживания, хранения, обработки и анализа данных, могут привести к более разумному принятию решений относительно сокращения расходов, поиска новых возможностей для роста бизнеса и повышения общей производительности.
Такие платформы, как Microsoft Sharepoint, делают сбор информации более доступным и позволяют использовать возможности больших данных и прогнозной аналитики.
7. Электронная почта остается проверенной маркетинговой технологией
Электронная почта - это проверенная технология интернет-маркетинга, используемая с 1990-х годов. Несмотря на предсказания об обратном, он по-прежнему находит предпочтение в качестве экономически эффективного рекламного средства для малого бизнеса. Фактически, электронный маркетинг был признан лучшим каналом возврата инвестиций - тенденция, которая не должна измениться в 2017 году.
Однако изменится подход. Маркетологи покончат с «партиями и взрывами» для более целенаправленного обмена сообщениями, который учитывает уникальные потребности каждого клиента.
Кроме того, «mobile-first» станет мантрой в 2017 году, когда речь заходит о разработке почтовых кампаний. Поскольку все больше людей получают доступ к электронной почте через мобильные устройства, сообщения должны приписывать ограничения, накладываемые мобильными устройствами с их маленькими экранами. Маркетинговые решения от Microsoft Dynamics 365 также могут помочь в разработке маркетинговых кампаний по электронной почте для конкретных клиентов.
8. Онлайн-чат обеспечивает обслуживание клиентов в режиме реального времени.
В 2017 году успешные компании переключат свое внимание с обслуживания клиентов на успех клиентов, помогая клиентам как можно быстрее достичь своих целей. Они будут делать это онлайн, используя различные цифровые технологии, которые включают текстовые / SMS, социальные сети, чат-ботов и помощь в реальном времени. Такие платформы, как Microsoft Dynamics 365 для обслуживания клиентов, способствуют такой многоканальной поддержке.
Один компонент, помощь в реальном времени, используется уже несколько лет. Технология остается знакомой. Виджет находится в правом нижнем углу веб-сайта с агентом в режиме ожидания, который может взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени в момент необходимости, отвечать на вопросы, предоставлять рекомендации и рекомендовать продукты или ресурсы, предназначенные для конкретного клиента., Интеграция искусственного интеллекта (AI), преобладающей тенденции, сделает живую помощь более умной, превратив поддержку клиентов в механизм самообслуживания. ИИ будет беспрепятственно работать с клиентами и учиться у них по мере развития взаимодействия. Он также может помочь агентам-людям, предоставляя им время для решения более сложных проблем, которые один AI не может решить.
9. Кибербезопасность заняла первое место
По мере роста зависимости малого бизнеса от технологий потребность в защите и защите конфиденциальной информации становится еще более важной. Упомянутое выше исследование SMB Group показало, что малые предприятия считают кибербезопасность своей главной задачей.
Решение этой задачи требует использования комплексных комплексных решений, основанных на правилах. Microsoft встраивает такую всеобъемлющую защиту во все свои облачные продукты, чтобы лучше защитить конечные точки компании, быстрее обнаруживать угрозы и быстрее реагировать на нарушения безопасности. Он предотвращает компрометацию идентификационных данных, защищает приложения и данные, а также защищает инфраструктуру.
Распечатайте этот контрольный список технологий для малого бизнеса, чтобы держать в уме самые важные соображения:
Скачать сейчас!
Бизнес Технологии Фото через Shutterstock
На момент написания этой статьи Анита Кэмпбелл участвует в программе Microsoft Small Business Ambassador.
Ещё в: Спонсировано 8 Комментариев ▼
