На прошлой неделе у меня была возможность присутствовать на аналитике для Zoho, создателей множества бизнес-приложений для предприятий любого размера. Это было однодневное мероприятие, на котором руководители компании изложили будущее направление своих продуктов, услуг и корпоративной стратегии. И хотя крупные предприятия используют свои приложения с ускоряющейся скоростью, генеральный директор и соучредитель Zoho Шридхар Вембу говорит, что как никогда важно быть уверенным в том, что они по-прежнему сосредоточены на обслуживании рынка малого бизнеса, который стимулировал рост компании до этого момента.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма моего разговора с Вембу. Чтобы увидеть полный разговор, посмотрите видео выше. Нажмите здесь, чтобы увидеть некоторые из моих аналитических выводов с мероприятия.
* * * * *
Шридхар Вембу: Лично я родился и вырос в Индии. Я приехал в США, когда мне было 21, чтобы поступить в аспирантуру. Я закончил докторскую диссертацию в Принстоне в 1994 году. Затем я пошел в Qualcomm, и я работал инженером в течение нескольких лет. С 96 года я занимаюсь этим уже 20 лет. Это была моя жизнь.
Тенденции малого бизнеса: вы всегда обслуживали клиентов малого бизнеса, но начинаете немного двигаться вверх по течению. Вы говорили сегодня на саммите аналитиков о важности оставаться верным и иметь возможность продолжать обслуживать сообщество малого бизнеса. Может быть, вы могли бы немного поговорить о том, почему это так важно.
Шридхар Вембу: Это что-то очень личное для меня. Я всегда думаю о своих собственных корнях, начиная с нуля. Я никогда не забывал, что как бы мы ни росли, я все еще считаю нас маленькими. Фактически, во многих отношениях Zoho по-прежнему работает как небольшая компания, хотя на самом деле она совсем не маленькая. У нас 4000 сотрудников. Это значит для меня, я всегда задаю вопрос, это программное обеспечение, которое я лично использовал бы, если бы я был независимым парнем? Бизнес двух человек? Это программное обеспечение, за которое я бы заплатил?
Это важные вопросы для меня, потому что честность остается верной вашим корням. Для меня получение звонка от клиента за 10 долларов так же важно для меня, как и обслуживание клиента за 1 миллион долларов. Если вы откажетесь от этого, программа потеряет свою целостность и предназначение. Это должно быть полезно для всех. Для нас важен клиент в 10 долларов, поэтому мы делаем это.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули пару фраз, которые я действительно думал, были захватывающими. Экономика Facebook и то, как это стимулирует тот подход, который вы используете с Zoho.
Шридхар Вембу: Это число, которое я люблю цитировать всегда. В настоящее время Facebook насчитывает около 1,2 1,3 миллиарда активных пользователей в день. Они приносят примерно 2,5 миллиарда доходов в месяц, примерно. Это около $ 2 за активного пользователя. Вы знаете, что пользователи Facebook довольно интенсивны, они часто его используют. Они всегда на телефоне загружают фотографии.
Потратьте часы на это. Смотрю видео. Они облагают налогом инфраструктуру сильно. Я бы сказал, что люди облагают налогом инфраструктуру Facebook гораздо чаще, чем любое другое корпоративное программное обеспечение, которое я обычно знаю. Никто не использует программное обеспечение так часто, как они используют социальные инструменты. Facebook и WhatsApp, они всегда на нем.
Удивительно, что они могут не только обслуживать всех этих пользователей, но и зарабатывать на этом. Не просто зарабатывать небольшие суммы денег, Facebook на самом деле печатает деньги, как мне нравится говорить. Это экономика Facebook, где 2 доллара в месяц позволяют им выгодно обслуживать пользователей. Я не знаю ни одного предприятия, которое могло бы приспособиться к этой экономике, но я верю, что именно здесь мы движемся как мир. Для меня это потребительство информационных технологий, то есть вид экономики Facebook доминирует в том, как раздается корпоративное программное обеспечение и корпоративная инфраструктура. AWS доказал, что это направление, в котором он движется.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули AWS. Amazon - это еще одна компания, которую вы, похоже, отслеживаете и смотрите, как они работают. Как Amazon меняет вещи и какие уроки могут извлечь малые предприятия из того, что сделал Amazon?
Шридхар Вембу: Во-первых, это способ демократизации массовых рынков и инфраструктуры. Мы знаем, что они имеют пробег в 10, 12 миллиардов долларов, начинаются с нуля и растут очень быстро. Они продают вычисления по часам; сейчас поминутная цена, все больше и больше. Это довольно невероятно; пять центов, 10 центов, 20 центов. Эти сложены. Сначала я помню, когда они запускали его. Цены были такими низкими, люди думали, что они не будут зарабатывать деньги, но там много денег. В некотором смысле они отправили много традиционных корпоративных поставщиков из-за их модели ценообразования и их бизнес-подхода «легко сделать». Это урок для любого бизнеса. Будь очень доступным. Держите свою модель ценообразования очень простой и очень удобной для клиентов. Это большие уроки, которые я извлекаю из этого.
Тенденции Малого бизнеса: Вы обслуживали клиентов малого бизнеса в течение десятилетий. Как изменились малые предприятия и как они справляются с современной средой экономики Facebook, о которой мы говорим?
Шридхар Вембу: Во-первых, такие инструменты, как Facebook и WhatsApp, все их знают. Даже малый бизнес, родившийся в этом году, они гораздо больше цифровых уроженцев. Они знают об этом. Это вещь поколения. Это на самом деле помогает нам, потому что тогда они могут войти в сеть, они обнаруживают Zoho, и они регистрируются.
Знакомый мир для них. Концепция вас зарегистрироваться и установить приложения на свой телефон. Это та же парадигма, которой они уже привыкли следовать. Это что-то огромное сейчас. Тогда, конечно, есть большая база традиционных предприятий, которые также вовлечены в это. Это также из-за демографического сдвига в их рабочей силе. У них есть новое тысячелетнее поколение, присоединяющееся к рабочей силе, и они намного более разбираются в цифровых технологиях. Это также помогает нам. Вот как я вижу эту ситуацию.
Тенденции малого бизнеса: немного загляните в будущее. На чем будет фокусироваться Зохо? Как это повлияет на ваших нынешних клиентов малого бизнеса и малого бизнеса в будущем? Потому что кажется, что бизнес-модели для малого бизнеса меняются так же быстро, как и технологии. Как Zoho играет роль в этом?
Шридхар Вембу: На самом деле мне всегда нравится приводить пример человека, который работает для меня в саду. Этот человек сегодня все еще дает мне счет на бумаге, ежемесячно. Через пять лет я могу представить, что все будет сделано через мобильное приложение, включая счет-фактуру с его телефона, сгенерированный с его телефона. Моя оплата будет произведена через мой телефон. Никакой другой транзакции не происходит. Все обмены происходят через наши приложения, установленные на наших телефонах. Может быть, есть какая-то проблема, которую он хочет выяснить, я на работе. Просто отправьте эти сообщения таким образом. Все будет так. Я одобряю проект, допустим, ему нужно починить нашу спринклерную систему. Он просто посылает эту цитату прямо туда, и я одобряю ее, он продолжает, он выставляет мне счет, и я платил.
Все транзакции должны происходить на этом уровне. Я думаю о том, как эта технология применяется там; и какие ценовые показатели актуальны. Вот почему экономика Facebook важна, потому что этот человек не собирается платить 200 долларов в месяц. Может быть, он заплатит 5 долларов. Вот к чему мы стремимся.
Тенденции малого бизнеса: расскажите людям, где они могут узнать больше о Zoho и всех продуктах, которые у вас есть. Слишком много, чтобы перечислить прямо сейчас, но где они могут узнать больше?
Шридхар Вембу: На нашем сайте конечно есть отправная точка. У нас много ресурсов, и мы, конечно, работаем с нашими партнерами, чтобы убедиться, что они могут объяснить, они могут помочь, если им нужно больше руки. Мы также вкладываем большие средства в Университет Зохо для клиентов, где они могут узнать о вещах, видео, материалах и материалах для поиска. Дело не только в том, как использовать продукт, но и в его концепции. Например, очень маленький бизнес выясняет, что такое возможность продажи или конвейер? Как мне управлять этими вещами? Эти понятия? Такова будет наша образовательная миссия.
Тенденции Малого бизнеса: это забавно. Можно подумать, что мы в 2017 году … Иногда мы живем в пузыре. Мы думаем, что все знают об этом, но …
Шридхар Вембу: Есть еще много людей, которые на самом деле этого не делают. Я сам, до того, как начал заниматься бизнесом, у меня не было понятия, что это за возможность, что за трубопровод, что за цитата. Все это я понятия не имел. Я доктор технических наук, я не знаю ни одной технологии продаж. На самом деле, после найма только одного или двух продавцов, я понял, что в этом есть что-то, чему я должен научиться. Вот как я это понял.
$config[code] not foundЭто часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Ещё в: Zoho Corporation 3 комментария ▼
