Социальные сети могут стать мощным инструментом взаимодействия. Это также может показаться пустой тратой времени, если вы используете его неправильно. Давайте посмотрим на три компании, которые качают социальные сети, чтобы увидеть, что вы можете делать по-другому, чтобы вы могли начать говорить на языке ваших клиентов.
GoPro
Монтируемые в экшн-камеры производители GoPro - яркий пример успешной работы в социальных сетях. Они в нужных местах, делятся нужными вещами с нужными людьми. Они преуспевают, следя за типом контента, который лучше всего работает на каждой платформе.
$config[code] not foundМенеджер социальных сетей GoPro Эндрю Шипп (Andrew Shipp) объясняет, что он считает Facebook подходящим местом для обмена видео, в то время как фотографии работают лучше на других платформах. GoPro использует Instagram и YouTube для обмена мощными визуальными эффектами. Они используют Твиттер и Фейсбук, чтобы расширить свою аудиторию и напрямую взаимодействовать с клиентами.
Они даже имеют завидную учетную запись Pinterest, заполненную учебными пособиями, аксессуарами, видео GoPro и взломами пользователей.
Обмен видеороликами, снятыми клиентами, является мощным инструментом взаимодействия с GoPro. Потенциальные клиенты получают возможность увидеть реальное видео, снятое на камеры обычными людьми.
Пользователи GoPro получают толчок зрителям своего видео от возможности обмена. И GoPro получает возможность рекламировать возможности продукта более естественным образом, чем платная реклама.
Старбакс
Потрясающие образы, веселые кампании и преданность общению - вот три составляющих, которые делают социальные сети Starbucks победителями. Бренд может похвастаться 7,23 миллионами фолловеров в Twitter, более 38 миллионами лайков в Facebook, 3,7 миллионами фанатов Instagram, а также активным присутствием на Pinterest и YouTube, что доказывает возможность говорить на языке ваших клиентов.
Почти по всем этим каналам Starbucks проводит большую часть своего времени, общаясь непосредственно с подписчиками, а не создавая новый контент или публикуя рекламу. Новый контент включает в себя невероятно популярные, великолепные фотографии кофе и других продуктов магазина.
Последняя кампания Starbucks была, по сути, датой вкусных угощений. Кампания была объединена с Match.com, которая поощряла пользователей посещать Starbucks в первый день. Пары могут появиться в Starbucks между 14:00. и закрытие дня перед Днем Святого Валентина, 13 февраля, чтобы насладиться специальными парами еды и напитков #starbucksdate для двоих.
цель
Имея полмиллиона поклонников Instagram, 1,57 миллиона подписчиков в Твиттере и 23,7 миллиона лайков в Facebook, Target так же популярен в социальных сетях, как и в случае мега-ритейлера.
Тем не менее, это один из примеров, где цифры не являются важной частью. Несмотря на то, что огромное количество подписчиков может показаться непосильным для участия, Target удается напрямую общаться с клиентами через свои учетные записи в социальных сетях, отвечая на 99 процентов комментариев в течение одного дня. Опять же, это способность учиться говорить на языке ваших клиентов.
Чтобы управлять всеми этими взаимодействиями с клиентами, они поддерживают несколько учетных записей в социальных сетях, которые отвечают интересам конкретного клиента. «Target Style» имеет более 3 миллионов лайков в Facebook и 164 000 фолловеров в Twitter. Эти аккаунты сосредоточены на том, чтобы делиться новыми линиями и модными продуктами в магазине, в том числе подглядывать за новинками только для фанатов.
Ваш бизнес
Как малый и средний бизнес может повторить этот успех в социальных сетях, не тратя слишком много драгоценного времени на управление им?
Во-первых, знайте свою аудиторию и где они находятся. Это поможет внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с настраиваемыми полями и фильтрами для добавления профилей социальных сетей всех ваших контактов, прикрепленных к их адресам электронной почты, в записи клиентов.Как только вы узнаете, какие платформы предпочитают большинство ваших клиентов, вы поймете, на чем нужно сосредоточиться.
Когда вы начнете привлекать, измерьте активность ваших постов, чтобы узнать, что нравится вашим клиентам. Три бренда прежде всего обращают особое внимание на клиентов, отвечая непосредственно на них и делясь своими постами.
Не стесняйтесь делиться отличным контентом, созданным вашими клиентами, и избегайте рассылать им спам с помощью рекламы.
Дайте своим подписчикам веселые льготы, такие как «подлый взгляд» Target, и отвечайте клиентам как можно быстрее и с уважением.
Самый важный вывод GoPro, Starbucks и Target заключается в том, чтобы относиться к своим клиентам как к ценным людям во всех взаимодействиях в социальных сетях. Ваши кампании никогда не должны чувствовать, что вы кричите в переполненную комнату. Будьте искренни со своими клиентами, учитесь говорить на языке ваших клиентов - и они с радостью поделятся своей любовью к вашему бренду.
Изображение: GoPro
Ещё в: контент-маркетинг 2 комментария ▼