Клиенты больше не являются просто пассивными свидетелями зеленых усилий бизнеса - они присоединяются. Многие компании уходят от традиционного маркетинга - просто жертвуют доллары на благотворительность - и создают свои собственные экологически ориентированные кампании, поощряющие клиентов участвовать в решение. Эти инициативы могут породить больше доброжелательности у потребителей, потому что они предлагают подлинный способ изменить ситуацию.
$config[code] not found
Большая часть этих изменений подпитывается растущим влиянием социальных сетей, что позволяет компании сделать свои зеленые усилия более прозрачными и создает двустороннюю беседу. Говорить людям, что вы дружелюбны по отношению к окружающей среде, уже недостаточно. Вы должны обсудить это с ними и участвовать.
Например, прошлой весной ритейлер Old Navy собрал использованные шлепанцы в партнерстве с Terracycle, чтобы их можно было перерабатывать в игровое оборудование, переданное в дар школам и общественным группам. По сообщению Reuters, Best Buy недавно снизила плату за утилизацию электроники в размере 10 долларов США, чтобы побудить клиентов перерабатывать более старые компьютеры и мониторы в своих магазинах.
Для многих малых предприятий превращение клиентов в участников может быть таким же простым, как обращение к покупателям с просьбой отправить в магазин многоразовые сумки для покупок или подписаться на электронную рассылку информационных бюллетеней или выписок по счетам. Но наиболее эффективные кампании часто делают шаг вперед и становятся немного более креативными: они выступают с уникальной инициативой, которая вдохновляет клиентов хотеть сделать больше, чтобы помочь планете и чувствовать себя действительно хорошо.
Одна особенно интересная кампания, которую я нашел: Swing Salon, парикмахерская в Нью-Йорке, пожертвовала стрижки клиентов Matter of Trust, некоммерческой организации в Сан-Франциско, которая использовала обрезки для создания матов, которые впитывали масло из разлива нефти в Персидском заливе, чтобы для защиты дикой природы.
Подобные инициативы - даже если они требуют незначительных или никаких дополнительных усилий со стороны клиентов - могут быть особенно эффективными и создавать более лояльных клиентов в эпоху, когда потребители стремятся к большей аутентичности и социально ответственному поведению со стороны компаний, которым они покровительствуют.
В своей книге Мы сначала: как бренды и потребители используют социальные сети для создания лучшего мира Консультант по брендингу Simon Mainwaring цитирует опрос Edelman, проведенный в 2009 году, в котором говорится, что 83 процента потребителей изменили бы свои привычки потребления, если бы это помогло сделать мир лучше для жизни, и 61 процент решили купить бренд, который поддерживает хорошие причины, даже если это был не самый дешевый. Шестьдесят шесть процентов респондентов считают, что корпорации должны делать больше, чем просто отдавать деньги на благое дело - они также должны учитывать причины в своем бизнесе.
Mainwaring пишет:
«Многие потребители, особенно поколения тысячелетия, больше не хотят мириться с корпорациями и брендами, которые пренебрегают целями или предвкушают свои попытки стать ответственными гражданами».
Эко Бакалея Фото через Shutterstock
3 комментария ▼
