Есть много способов, которыми люди ошибаются при общении. К сожалению, барьеры для общения на рабочем месте могут привести к отчуждению коллег, неспособности произвести хорошее впечатление, аргументам и недоразумениям. Как физиологические, так и психологические барьеры могут препятствовать эффективному общению, как и перцептивные, языковые и физические барьеры.
Барьеры восприятия коммуникации
Сотрудники привыкли воспринимать вещи особым образом, что затрудняет распознавание новых значений. Например, менеджер, который предпочитает нанимать выпускников Лиги плюща, может упускать из виду исключительный вклад, который может внести выпускник колледжа. Различный жизненный опыт, интересы и ценности могут помешать двум сотрудникам воспринимать событие одинаково. Из-за неверного восприятия сотрудник может порекомендовать неправильные решения. Сандра Клири в своей книге «Коммуникация: практический подход» предполагает, что образование и интеллект влияют на наше восприятие, равно как и на физиологические, безопасность и социальные потребности человека.
$config[code] not foundЯзыковые барьеры
Клири отмечает, что слова имеют разные значения для разных людей, что усложняет общение. Адвокат может услышать слово «доверие» и подумать о недвижимости, принадлежащей одной стороне за другую, а инженер по безопасности может связать «доверие» с целостностью компьютерной системы. Языковые барьеры также могут возникнуть в результате использования жаргона, такого как «добавленная стоимость» и «Web 2.0», или нечувствительного и дискриминационного языка. Неправильное произношение, сложные предложения, неправильная грамматика и орфография также могут сбить с толку слушателей.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемФизические барьеры
Физические коммуникационные барьеры - это элементы окружающей среды, которые влияют на способность сотрудника получать или передавать информацию. Громкие разговоры и строительные шумы влияют на слух. Кроме того, внешний вид и манеры говорящего могут повлиять на его способность донести свое послание до аудитории. Не менее важны рассадка слушателей и уровень их физического комфорта, поскольку сидение в заднем ряду большой аудитории может помешать слушателю услышать полную презентацию.
Физиологические барьеры
Физиологические барьеры - это характеристики говорящего или слушателя, которые мешают передаче или приему информации. Например, аллергия может мешать быть внимательным к разговору, или сонливость может повлиять на концентрацию работника. Физическая боль и депрессия также негативно влияют на слух и интерпретацию сообщения. Другие проблемы, такие как голод, эмоциональный стресс и усталость, также могут влиять на общение.
Психологические барьеры
Скука и негативное отношение также влияют на восприимчивость сотрудника к сообщению. Если сотрудник присутствует на собрании «из рук в руки», касающемся банкротства компании, его страх или гнев могут привести к неправильному толкованию сообщения говорящего. Связь может также прерваться из-за смущения слушателя относительно предмета говорящего. Продавец может быть невнимательным из-за того, что он не выполнил свою квоту продаж. Другие участники собрания могут также сосредоточиться на сроках работы и текущих задачах, а не слушать комментарии докладчиков. Все эти ситуации приводят к коммуникационным барьерам на рабочем месте, которые трудно преодолеть.
