Создание оздоровительного или косметического спа может быть конкурентным бизнесом. Владельцы должны удостовериться, что их учреждение выделяется среди конкурентов, и предоставить клиентам услуги, которые они не могут получить в другом месте. В результате многие курорты разрабатывают стандартную рабочую процедуру (SOP) для своего бизнеса, поэтому сотрудники знают о своих обязанностях и ожидаемых от них. Курорты с установленными СОП часто лучше оснащены для решения возникающих проблем и создания стандартов обслуживания клиентов, которые способствуют общему успеху бизнеса.
$config[code] not foundВнешний вид персонала
Все курорты должны иметь четкую политику, которая описывает приемлемый дресс-код и внешний вид сотрудников. Многие курорты запрещают определенные предметы одежды, такие как майки, джинсы, отрезные шорты, шлепанцы или мини-юбки. Руководство также может потребовать, чтобы сотрудники носили одежду, соответствующую современным тенденциям моды. Некоторые курорты могут выдавать униформу для персонала, чтобы устранить проблемы, или ввести дресс-код, который призывает всех сотрудников носить одежду одного цвета. От сотрудников женского пола может потребоваться нанесение макияжа и причесывание волос назад.
Процедура телефона
Все сотрудники спа-салона должны отвечать на телефонные звонки вежливо и дружелюбно. Большинство курортов требуют, чтобы на телефонные звонки отвечали определенное количество звонков, поэтому клиенты не заставляют себя ждать. У них также может быть служебное приветствие, которое сотрудники должны сказать при ответе на звонок. Персонал обычно инструктируется не переводить вызовы в режим удержания без запроса разрешения вызывающего абонента и не держать абонентов в ожидании более минуты. Прежде чем положить трубку, сотрудники должны повторить соответствующую информацию, такую как запланированная дата встречи, время и обслуживание.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемКонсультация клиента
Во время консультаций сотрудники санатория должны точно узнать, что клиенты надеются получить от санаторно-курортного лечения. Они должны прочитать запись клиента до консультации, чтобы увидеть, какие предыдущие услуги были оказаны. Затем сотрудники спа-центра должны обсудить детали, относящиеся к конкретной услуге, такие как кожа или тип волос клиента, если они склонны к аллергическим реакциям или имеют физическое состояние, которое может ухудшиться при определенных видах массажа. Затем работники спа-центра должны объяснить варианты выбора клиента и помочь ему принять осознанное решение о том, какое лечение он должен был выполнить. После выбора услуги клиенту следует подробно объяснить процедуру, чтобы она знала, чего ожидать.
Процедуры обслуживания
Каждая услуга, предоставляемая санаторием, должна иметь установленную процедуру для клиентов. Рекомендации варьируются в зависимости от конкретного лечения. Работники маникюра и педикюра должны обязательно стерилизовать все оборудование. Эстетики должны контролировать клиентов, чтобы убедиться, что у них нет аллергической реакции. Массажисты должны удостовериться, что клиенты довольны тем, как они укутаны полотенцами или простынями.
Домашние процедуры
Одним из наиболее важных аспектов стандартных процедур в спа-салоне является их служебная политика. Клиенты будут отключены из-за грязных, антисанитарных условий, и спа-центр может также столкнуться с нарушениями кодекса здоровья. Стирка должна производиться ежедневно, поэтому в зонах обслуживания и раздевалках имеется большой запас чистых полотенец и простыней. Полы следует подметать в течение дня и каждый вечер вытирать в конце рабочего дня. Ковровое покрытие также следует пылесосить. Мусор должен выбрасываться в течение дня, а любые опасные материалы должны быть немедленно удалены. Кроме того, спа-оборудование и принадлежности должны быть продезинфицированы после использования на каждом клиенте.
