Насколько ты идеален? Вы выше ошибок, ошибок и ошибок? Я- и конечно я вру, Кто выше потребности в небольшой благодати, как внутри, так и за пределами бизнес-среды?
В книге «Вы ошибочный человек?» Джон Мариотти ставит этот вопрос на стол. В своей статье Мариотти обсуждает фактор благодати, когда речь идет о знаменитостях и других известных личностях. Все, что я должен сказать об этом, ЧАС люди - это люди, а благодать - это благодать пока ты не сделаешь то, что я действительно не могу терпеть. (Ну, вы знаете, как мы, люди: у нас много благодати для наших фаворитов и нет для ваших).
$config[code] not foundНо Мариотти заставила меня задуматься о владельце малого бизнеса. Что происходит, когда мы ошибаемся с наши клиенты? Будь то владелец бизнеса, кто-то в команде или сломанная система, которая вызвала проблему, как мы справимся с этим?
Со всеми технологиями вокруг нас бизнес по-прежнему управляется людьми. Мы душа за машиной, и потому что мы люди, ошибки случаются. В книге «Как извиниться перед клиентами и сделать так, чтобы они вас любили больше», говорит Ивана Тейлор, «Это никогда не бывает хорошо, когда клиенты плохо знакомы с вашим продуктом или услугой. Но вместо того, чтобы защищаться, вы можете извиниться, исправить это и заставить их любить вас больше в процессе ».
Тейлор перечисляет шесть ключевых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы исправить ущерб. Я считаю это бесценным советом, потому что плохое обращение с нашими клиентами по любой причине - даже по незнанию или по случайности - является бизнес-ошибкой, которую мы не можем позволить себе игнорировать.
Естественно, мы быстрее показываем благодать тем, кто демонстрирует искренность, прозрачность и готовность улучшить ситуацию. Наши клиенты ничем не отличаются - если эта ложь - наша, то эта же позиция может занять много времени. Тейлор ломает это и делает это действенным.
Пока вы заботитесь о клиентах такого типа, примите во внимание совет Ивонны ДиВиты в разделе «Как распознать и поощрить пропаганду бренда». DiVita предлагает три быстрых предложения, которые помогут вам определить и позаботиться об этих самых счастливых и счастливых клиентах. Это защитники бренда, которые рассказывают о своем опыте и любви к вашему продукту. Мы не хотим их игнорировать, потому что они влиятельные (и это тоже весело!). Их любовь к продукту и друзья, с которыми они делятся, означают больше бизнеса для вас.
На самом деле, если мы прислушаемся к совету Тейлора и будем осторожно относиться к нашим ошибкам, мы сможем превратить раненого клиента в счастливого клиента (возможно, даже адвоката). В Как извиниться, она также предполагает, что «Вместо того, чтобы думать о том, как защитить ошибку, подумайте о том, как вы можете использовать эту ошибку, чтобы преподнести своим клиентам неожиданный сюрприз».
Иногда, мы это ошибочные - те, которые нуждаются в изяществе и плане, который помогает нашим клиентам предоставить это.
