Для того, чтобы получить наилучшие идеи от клиентов, вам нужно знать, где искать. Не существует ни одного гарантированного правильного способа сбора отзывов. На самом деле, существует так много разных мест для сбора отзывов клиентов, что некоторые компании могут не знать, с чего начать.
Здесь мы составили список из 15 различных мест, где вы можете собрать ценные отзывы от ваших клиентов.
$config[code] not foundИнтернет-опросы
Если вы хотите собрать конкретные отзывы, лучший способ сделать это - просто спросить напрямую. Один из самых простых способов сделать это - использовать платформу для онлайн-опросов. Составьте краткий список вопросов и раздайте его клиентам по электронной почте или через ваш сайт.
Это позволит вам получить ответы на конкретные вопросы о ваших продуктах и услугах или даже о потенциальных будущих акциях. Онлайн-опросы также помогут вам аккуратно организовать всю информацию и сделать ее доступной, чтобы вы могли сделать из нее выводы.
Телефонные опросы
В зависимости от того, чем вы занимаетесь, вы также можете рассмотреть возможность проведения телефонных опросов. Хотя в последние годы показатели ответов на телефонные опросы снизились, они все же могут быть ценным инструментом для определенных предприятий.
Если вы и ваши продавцы часто ведете бизнес по телефону, тогда имеет смысл собирать отзывы, используя тот же метод. Чтобы получить лучшие ответы, просто держите вопросы быстро и легко. Вы можете даже подумать над тем, чтобы задать вопрос или два, как часть процесса продаж.
Мобильные устройства
Некоторые предприятия сегодня также проводят мобильные опросы. Исследования, проведенные ранее в этом году, показывают, что 34% взрослых, которые получают доступ к Интернету на своих мобильных телефонах, используют их в качестве основного средства выхода в Интернет. Поэтому для бизнеса становится все более важным выходить на связь с клиентами на мобильных платформах.
Как и в случае онлайн-опросов, существует несколько приложений и платформ, специально предназначенных для отправки опросов через мобильные устройства. Вы также можете подумать о том, чтобы сделать ваши регулярные онлайн-опросы адаптивными, чтобы люди могли отвечать на них на выбранном устройстве.
Формы обратной связи
Если вы управляете местным предприятием или часто клиенты или клиенты посещают ваш офис, рассмотрите возможность использования печатных форм обратной связи или устаревших ящиков для предложений. Они не являются технически продвинутыми, но все же могут помочь вам получить представление от тех, кто предпочитает ручку и бумагу онлайн-формам.
Электронная почта или контактные формы
Однако вам не всегда нужно специально просить отзыв. Независимо от того, что, ваши клиенты должны легко связаться с вами, если у них есть вопросы или проблемы. Самый простой способ сделать это - сделать адрес электронной почты вашей компании или контактную форму доступной на вашем сайте.
Несмотря на важность взаимодействия с отдельными клиентами, вы также можете использовать эти коммуникации, чтобы получить представление и сделать выводы. Например, если вы снова и снова получаете один и тот же вопрос о том, где что-то находится на вашем сайте, вам, вероятно, следует подумать о том, чтобы сделать этот раздел более заметным.
Комментарии блога или сайта
Еще один способ дать покупателям возможность сказать вам, что они думают, - это разрешить публичные комментарии в вашем блоге или на сайте. Обычно они будут короче личных писем, но если вы пишете сообщения или страницы о конкретных предложениях, вы можете получить более конкретные отзывы. Вы можете даже задать короткие вопросы в конце своих сообщений, если вы хотите что-то узнать от своих клиентов или читателей.
Аналитика сайта
Вы также можете узнать что-то от людей, которые посещают ваш сайт, но ничего не говорят. Используя Google Analytics или аналогичные инструменты, вы можете узнать, какие части вашего веб-сайта люди посещают чаще всего и как они туда попадают. Эта информация может помочь вам решить, что работает, а что нет с точки зрения вашего веб-сайта.
Юзабилити-тесты
Чтобы получить более конкретные отзывы о вашем сайте, рассмотрите возможность использования юзабилити-тестов. В этих тестах пользователи посещают ваш сайт, чтобы дать вам обратную связь о том, как он работает. Используя сервис тестирования, такой как UserTesting или TryMyUI, вы можете увидеть свой веб-сайт глазами клиента.
Если какая-то часть вашего веб-сайта сбивает людей с толку, вы сможете узнать, что это такое. Или, если есть страницы или разделы, которые особенно полезны или отвлекают, вы тоже можете это выяснить. Этот тип инструмента может помочь вам лучше разобраться в информации, которую вы собираете у своего поставщика аналитики.
Фокус группы
Традиционные фокус-группы по-прежнему отлично подходят для сбора идей. Собрав группу людей в реальной среде, вы можете начать настоящую дискуссию. Они часто используются на ранних стадиях маркетинга продукта или услуги. Вы можете спросить участников фокус-группы о вашем новом предложении, а затем открыть дискуссию и посмотреть, какие темы появятся.
Внутри продукта
Если вы предлагаете цифровой продукт, рассмотрите возможность интеграции формы обратной связи непосредственно в ваш продукт. Вы можете попросить клиентов оценить продукт или ответить на один или два вопроса, как только они войдут, скажем, в пятый раз. Это облегчает процесс для клиентов и позволяет лучше понять ваших пользователей.
Социальные медиа
Социальные сети - одно из самых доступных мест, где вы можете собрать отзывы. Вы должны постоянно отслеживать упоминания вашего бренда на разных платформах, даже тех, которые вы не используете. Вы даже можете создать специальный хэштег для людей, которые будут делиться информацией о вашем бренде.
Интернет Отзывы
Вам также следует постоянно следить за отзывами о вашем бизнесе. Эти обзоры могут быть на специализированных сайтах, таких как Yelp, социальных сетях, таких как Facebook, или на отдельных блогах и веб-сайтах. Эти обзоры могут не только помочь вам построить свою репутацию в Интернете, но и помочь вам узнать больше об опыте работы с клиентами.
Если вы заметите, что многие клиенты жалуются на определенный аспект вашего бизнеса, пришло время для изменений. И если вы заметите, что многие из них восторженно относятся к определенной функции или элементу, вы можете сосредоточиться на этом.
Доски обсуждений
Дискуссионные доски и другие онлайн-сообщества похожи на социальные сети, но больше предназначены для конкретной отрасли или группы интересов. Почти наверняка есть некоторые из этих сообществ для вашей отрасли.
Чтобы получить от них информацию, зарегистрируйтесь и рассмотрите возможность участия в обсуждениях. Вы можете делиться информацией о своей компании и даже запрашивать информацию, если вы также участвуете в других дискуссиях. По крайней мере, посмотрите, обсуждают ли другие люди ваш бренд или какое-либо из ваших предложений.
Живой чат
На вашем веб-сайте или в вашем продукте вы можете рассмотреть возможность сделать себя или членов своей команды доступными в чате. Это может быть особенно полезно, если ваш продукт требует большой поддержки ИТ.
Хотя основная цель этой функции чата должна состоять в том, чтобы помогать клиентам и отвечать на любые их вопросы, вы также можете получить из них информацию. Если у клиентов возникнут большие проблемы с одной областью вашего веб-сайта или продукта в частности, вы будете знать, что эта область должна быть более четкой.
Личные беседы
Однако иногда лучший способ собрать отзывы - это просто поговорить с людьми. Если у вас есть местный бизнес, куда приходят клиенты, поговорите с ними. Спросите их, как прошел их визит. Спросите, посещали ли они вас раньше. Будьте открыты и дружелюбны, чтобы они чувствовали, что могут прийти к вам с любыми вопросами или вопросами. Это не совсем высокотехнологичное решение, но за всеми этими советами по сбору отзывов клиентов стоит непосредственное общение с людьми.
Обратная связь Фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 10 комментариев ▼
