Разговор о худшем из всех бедствий обслуживания клиентов.,. # FAIL, кто-нибудь?
Как насчет ответа на жалобы недовольного клиента со ссылкой на фотографию с рейтингом Х? Ну, это именно то, что недавно произошло с U.S. Airways.
Авиакомпания реагировала на жалобы клиентов на обслуживание, которое пассажир получил на недавнем рейсе. Несчастный пассажир написал в Твиттере свое недовольство. По сообщениям, на жалобу отреагировал сотрудник US Airways, имеющий доступ к учетной записи компании в Твиттере. Этот человек, очевидно, хотел вставить ссылку на веб-сайт, который позволяет клиентам регистрировать официальные жалобы в компанию.
$config[code] not foundВместо этого сотрудник разместил ссылку на порнографическое фото.
Твиты от U.S. Airways не были на сайте социальных сетей очень долго, всего около часа. Но ошибка была быстро сделана вирусной, пример того, как одна ошибка в обслуживании клиентов может закончиться катастрофой. В Twitterverse час - это достаточно времени, чтобы публикацию можно было увидеть и поделиться с миллионами. Авиалинии США удалили твит и принесли извинения позже в тот же день.
Мы приносим извинения за неприемлемое изображение, которое недавно было передано в виде ссылки в одном из наших ответов. Мы удалили твит и ведем расследование.
- US Airways (@USAirways) 14 апреля 2014 г.
Компания пыталась объяснить это как несчастный случай, который произошел, когда кто-то в авиакомпании попытался пометить ссылку как неприемлемую. Последние отчеты показывают, что сотрудник, ответственный за отправку непристойной фотографии недовольному клиенту, не будет уволен.
Но, сообщив об официальном заявлении CNN Money, представитель компании заявил:
«Мы глубоко сожалеем об этой ошибке и в настоящее время пересматриваем наши процессы, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем».
U.S. Airways Фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
