Важные разговоры часто бывают спонтанными и могут возникнуть, когда мы не готовы и уязвимы. Они запускают ту же примитивную часть нашего мозга, которая была предназначена для работы с мастодонтами и опасными ситуациями окружающей среды, а не с человеческими взаимодействиями. На самом деле есть только три способа вести большую беседу:
- Справиться с этим хорошо
- Смирись с этим лицом в лоб
- Избегайте этого вообще
Кто из них ты? Я избегающий. Вот почему я был так взволнован, чтобы погрузиться прямо в эту книгу. Моя цель при чтении книги состояла в том, чтобы уметь определить, когда начинается критический разговор, а затем научиться эффективно справляться с любой ситуацией.
Решающие беседы это мощная книга для людей, приверженных лидерству
Решающие беседы: инструменты для разговоров при высоких ставках является мощным из первого предложения. И, очевидно, 2 миллиона человек согласны, потому что книга продала столько копий с момента ее первой публикации в 2002 году.
Я полностью пропустил эту книгу в первый раз, и для меня (и, возможно, для вас тоже) хорошо, что издатели прислали мне обзорную копию обновленного издания.
Авторы делают некоторые «смелые заявления» о том, что эта книга может помочь вам сделать, в том числе:
- Улучшение ваших отношений
- Улучшение вашего личного здоровья
- Встретиться с коллегой или начальником, если вы не согласны или разочарованы
- Решение семейных проблем во время каникул
- Разговор с мятежным подростком с искренностью и уважением
Авторы - команда профессиональных коммуникаторов.
Решающие беседы написано теми же людьми, которые принесли вам эти Нью Йорк Таймс бестселлеры: Измените что-нибудь: новая наука о личном успехе, решающие конфронтации: инструменты для разрешения нарушенных обещаний, нарушенных ожиданий и плохого поведения, а также Влиятельный человек: сила изменить что-либо.
Авторы Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Аль Свитцлер (@VitalSmarts) являются опытными спикерами и разработчиками учебных программ и инициатив по изменениям для крупных корпораций. Эти четверо также являются соучредителями VitalSmarts, новатора в области корпоративного обучения и организационной деятельности.
Авторы не начинали с изучения разговоров; они фактически начали исследовать эффективных людей. За 25 лет они опросили более 20 000 человек, и то, что они обнаружили, было поразительным: выяснилось, что наиболее успешными были те, кто умел вести решающие беседы, был достаточно напорист, чтобы донести свою точку зрения, и в то же время с уважением относился ко всем участникам.
7-ступенчатый учебник по управлению важными разговорами
Решающие беседы описывает 7-этапный процесс управления этими разговорами:
- Начни с сердца. Спросите себя, что вы действительно хотите и что поставлено на карту.
- Учись смотреть. Всегда спрашивайте себя, является ли разговор оборонительным или диалогом. Если вы или другая сторона отвлекаетесь на оборону, просто скажите «я думаю, что мы отошли от диалога» или «извините, я пытался навязать вам свои идеи».
- Сделай это безопасным. Еще один способ справиться с защитой в трудных разговорах - это создать комфортную ситуацию, извиняясь, задавая вопрос, который проявляет интерес к взглядам других, или даже выделяя время.
- Освой свою историю. Сосредоточьтесь на том, что случилось, что заставило вас чувствовать себя определенным образом. Продумайте свои эмоции, а затем выберите подходящий способ реагирования.
- Укажите свой путь. Поделитесь своими фактами и выводами, чтобы другая сторона могла видеть, откуда вы пришли.
- Исследуйте чужие пути. Узнайте, что думает другой человек. Убедитесь, что вы понимаете друг друга и ищите области соглашения.
- Перейти к действию. Придите к общему мнению о том, что произойдет. Документируйте, кто что будет делать, когда и определитесь с дальнейшими действиями.
Решающие беседы содержит полезные инструменты и ресурсы
Эта книга основана на многолетних исследованиях, которые подробно описаны на сопутствующем веб-сайте книги. Там вы найдете резюме исследований, которые помогут вам с 33 различными важными беседами - от разговоров о наркотиках с подростками до обсуждения расходов на отдых, политики и работы для придурка.
Кто больше всего выиграет от этой книги?
С риском быть слишком широким, я собираюсь сказать, что каждый получит пользу от этой книги, как лично, так и профессионально. Тем не менее, люди, которые больше всего выиграют, это те люди, которые стремятся стать лучшим лидером, каким они могут быть.
Владельцы бизнеса выиграют, улучшив свои разговоры таким образом, чтобы устранить страх и запугивание среди своих команд. Исследования авторов показывают, что компании с лидерами, которые общаются с помощью навыков Crucial Conversations®, описанных в этой книге, значительно более продуктивны, чем те, кто этого не делает.
Специалисты по продажам и маркетингу узнают, как облегчить жизнь покупателям и договориться о более выгодных сделках.
Специалисты по человеческим ресурсам приобретут навыки, которые помогут сотрудникам лучше общаться и разрешать конфликты.
Суть
Чему я научился Решающие беседы заключается в том, что большинство из нас позволяют своим эмоциям и прошлому опыту и историям управлять нашими действиями. Это не оставляет много места для рационального или стратегического мышления в наиболее важные моменты.
использование Решающие беседы как инструмент, который поможет вам подготовиться к следующему большому разговору. На самом деле, вы можете начать практиковать каждую главу в неделю, чтобы вы были готовы в следующий раз, когда кто-то скажет: «Можем ли мы поговорить?»
Комментарий ▼
