Вспомните, когда вы в последний раз посещали раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте.
Почему карта о том, как перемещаться по сайту, должна быть изолирована от самого сайта?
Пользователи часто вынуждены покидать ту страницу, на которую они смотрят, чтобы отследить информацию где-то еще на вашем сайте. И это накладывает всю нагрузку на ваших клиентов, а не на ваш сайт, где это должно быть. Мало того, что клиенты должны покинуть страницу, которую они просматривают, чтобы найти информацию, которую они хотят. Они часто встречаются со страницами серого цвета, которые просеивают время.
$config[code] not foundAnswerDash предоставил ответ на это затруднительное положение. Компания исключила использование «островов помощи»; или отдельные, автономные страницы, которые часто размещаются на сайтах практически без интеграции с потоком информации. Вместо того чтобы перенаправляться на отдельную страницу, пользователи могут получить доступ к вкладке на самой странице и выполнять поиск по ней.
Это полная противоположность стандартной формуле острова помощи. Как сказал представитель AnswerDash Морган Моретц в интервью по электронной почте для Small Business Trends, «AnswerDash - это новое поколение самообслуживания сайтов, которое дает пользователям правильные ответы в нужном месте и в нужное время.
«С помощью AnswerDash можно копаться в статьях базы знаний. Избегайте длительных сеансов набора текста в реальном времени в чате, будь то с ботом или человеком. Телефонные звонки избегаются. Хотя этот тип «контекстной» справки был концепцией, известной компьютерным ученым на протяжении десятилетий, AnswerDash является первой компанией, когда-либо предоставившей ее в качестве уровня ответов на основе SaaS, который со временем может расти, когда посетители веб-сайтов задают новые вопросы ».
AnswerDash также использует аналитику, предоставляя сайту данные о том, какие вопросы задаются чаще всего. Эти данные, в свою очередь, дают представление о том, что заставляет потенциальных клиентов отказаться от подписки, отказаться от корзин или просто уйти, чтобы проблемы могли быть решены и устранены. «Наши данные показывают, что от 5 до 15 процентов клиентов на веб-сайте будут использовать AnswerDash для получения ответов на свои вопросы, - отмечает Моретц, - это в 50-150 раз чаще, чем большинство онлайн-компаний, которые полагаются на помощь островов в предоставлении ответов. »
Согласно собственному кейсу AnswerDash (PDF), его инструмент помогает сократить объемы поддержки клиентов до 50 процентов, что означает, что клиенты тратят больше времени на просмотр вашего продукта, а не на часто задаваемые вопросы. Мало того, что они тратят меньше времени на поиск ответов, но они также тратят меньше времени на связь со службой поддержки, опциями чата или электронной почтой. (Эти решения в любом случае могут быть дорогостоящими или неудобными для обеих сторон.) Просто открывая небольшую вкладку в верхней части страницы, пользователи могут получить доступ к списку вопросов и проблем, предоставляя им информацию как можно быстрее.
Создание оптимизированной системы имеет решающее значение для удержания клиентов на вашем сайте. Когда пользователи сталкиваются с проблемами, они часто расстраиваются, и отрицательный опыт не приводит к постоянным клиентам. Вместо этого AnswerDash попытался спроектировать свою систему, чтобы свести к минимуму зависимость от огромных разделов вопросов и ответов или разочаровывающей поддержки клиентов.
Моретц говорит: «Принимая во внимание желание большинства людей решать свои собственные проблемы, а не обращаться в службу поддержки, AnswerDash облегчает получение ответов на вопросы самообслуживания - намного проще, чем ответы на часто задаваемые вопросы или другие разделы помощи. Фактически, большинству клиентов никогда не нужно вводить одно слово при получении ответов с помощью AnswerDash, поскольку оно основано на силе «укажи и нажми».
Изображение: AnswerDash
2 комментария ▼
