(Needham, Mass.) - По данным недавнего опроса клиентов RatePoint, около 40 процентов владельцев малого бизнеса говорят, что в праздничные дни они нанимают до пяти новых сотрудников для поддержки клиентов, чтобы помочь в управлении запросами, заказами и возвратами клиентов.
Для многих владельцев малого бизнеса праздники представляют наибольшее время продаж, а в условиях нестабильной экономики владельцы бизнеса как никогда стремятся привлечь и удержать клиентов в течение короткого промежутка времени между Черной пятницей и концом года. В том же опросе, проведенном RatePoint, было отмечено, что владельцы малого бизнеса как в онлайн-магазинах, так и в обычных магазинах больше, чем когда-либо, обеспокоены своей репутацией и считают репутацию и поддержку клиентов жизненно важными для достижения праздничных продаж.
$config[code] not found«Праздники являются ключевым моментом для владельцев малого бизнеса, чтобы их процессы поддержки клиентов работали эффективно», - сказал Нил Крейтон, генеральный директор RatePoint. «Здравый подход к обслуживанию клиентов может увеличить количество повторных транзакций с клиентами и стимулировать новые продажи, что, в конечном счете, является тем, чего хотят владельцы малого бизнеса, ориентируясь на конечный результат».
Более 80 процентов опрошенных владельцев бизнеса заявили, что деловая репутация, помимо солидной поддержки клиентов, влияет на их способность привлекать и удерживать клиентов. Большинство заявило, что в этот праздничный сезон они проведут до 10 часов, следя за своей репутацией, чтобы обезопасить себя от возможных ранних предупреждений о проблемах клиентов.
«Это мелочи, о которых помнят клиенты, - сказал Крейтон. «Отвечая на их вопросы, получая отзывы и похвалы от довольных клиентов, мы видим хорошо сбалансированный и уважаемый бизнес, созревший для долгосрочного роста».
Более 50 процентов сказали, что положительные отзывы клиентов помогают восприятию клиентов. Сочетание активных мер по контактам с клиентами, развернутых в этот сезон праздничных покупок, таких как почтовые маркетинговые кампании и поиск отзывов клиентов в дополнение к пристальному вниманию к поддержке клиентов, может помочь компаниям повысить доверие потребителей в то время, когда они более разборчивы в том, где потратить ограниченный бюджет,
О RatePoint, Inc.
Компания RatePoint, Inc., ведущий поставщик услуг обратной связи с клиентами и онлайн-управления репутацией, помогает компаниям защищать и укреплять свою онлайн-репутацию, позволяя компаниям использовать возможности надежной обратной связи с клиентами и использовать ее в качестве актива в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Простые в использовании веб-коммуникационные услуги RatePoint включают инструменты обратной связи, почтовый маркетинг, опросы и разрешение споров, которые позволяют предприятиям малого и среднего бизнеса собирать, управлять и продвигать отзывы клиентов непосредственно со своего веб-сайта. Для получения дополнительной информации, свяжитесь с нами по телефону: 888-777-1636 или посетите: www.ratepoint.com
