Нидхэм, Массачусетс (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 4 декабря 2009 г.) - Сезон праздничных покупок в самом разгаре, и онлайн-покупатели ищут выгодные предложения на надежных сайтах, где они могут найти идеальный подарок. Компания RatePoint, Inc., ведущий поставщик услуг по обратной связи с клиентами и онлайн-управлению репутацией, выделяет пять ведущих компаний, которые используют отзывы клиентов и продуктов для формирования доверия и принятия решений о покупке.
$config[code] not foundНа основании отзывов, предоставленных клиентами, следующие компании имеют одни из самых высоких общих рейтингов с помощью инструментов управления репутацией RatePoint:
* Tea Guys (www.teaguys.com), ремесленный блендер из цельного листа и дистрибьютор изысканного рассыпного чая * Dreamland Jewelry (www.dreamlandjewelry.com), интернет-магазин золотых и серебряных ожерелий, браслетов, серег, украшений для тела и других ювелирных аксессуаров * Superior Nut Store (www.superiornutstore.com), отмеченная наградами экологически чистая компания по переработке пищевых продуктов * Smart Momma (www.smartmomma.com), интернет-магазин для решения проблем мамы, связанных с воспитанием детей. * Aubuchon Hardware, (www.hardwarestore.com), оператор магазинов бытовой техники по всей Новой Англии
«В то время как наши клиенты уже взяли на себя большую ответственность за обслуживание клиентов с помощью RatePoint, эти пять сайтов представляют лучшее из лучшего для удовлетворения клиентов», - сказал соучредитель и генеральный директор RatePoint Нил Крейтон. «Ритейлеры малого бизнеса, которые используют обзоры для выделения довольных клиентов, будут выделяться, поскольку потребители стремятся тратить свой отпускной бюджет на сайты, которым они могут доверять в этом сезоне». SmartMomma, предлагающая бесплатную доставку для заказов на сумму более 50 долларов США и специальный раздел праздничных подарков в этот праздничный сезон, обнаружила, что отзывы помогают сайту выделиться, поскольку он конкурирует с более крупными сайтами для детских подарков. «Наши отзывы дают клиентам уверенность в том, что другие родители были очень довольны покупками в нашем магазине», - говорит Хизер Бернс, владелец SmartMomma. «Это определенно улучшило наш коэффициент конверсии с тех пор, как мы внедрили программу отзывов». Dreamland Jewelry, которая предлагает в качестве праздничных подарков высококачественные цепочки из чистого серебра и серебра итальянского производства по низким ценам, говорит, что для получения положительных отзывов необходимо искреннее желание угодить покупателю. «RatePoint позволяет нам показывать посетителям веб-сайта, насколько хорошо наше обслуживание клиентов, даже до их покупки», - сказал Дэвид Даркхордари, владелец Dreamland Jewelry. «Не менее важно, что это позволяет нам, как компании, брать на себя ответственность за хорошее обслуживание клиентов, используя RatePoint в качестве измерительного прибора. Наконец, это позволяет клиентам высказать свое мнение о нас. И мы определенно слушаем. Tea Guys запускает сезонные ремесленные чаи и смеси для гурманов в праздничный сезон, включая Pumpkin Spice, согревающую смесь ройбуша и свежесрезанных палочек корицы и сушеные кусочки имбиря с настоящими кусочками сахарной тыквы и сладкого картофеля. «Не секрет, что клиенты хорошо реагируют на отзывы других клиентов. А когда отзывы положительные, они оказывают еще большее влияние », - сказал Оливер Рич, владелец Tea Guys. «Каждую минуту каждого дня в мире кто-то наслаждается нашим чаем. Компания RatePoint предоставила нам инструменты для получения положительного подкрепления этими знаниями ». Компания Superior Nut, чьи праздничные предложения включают в себя подарочные корзины с орехами, уже более трех лет размещает отзывы на своем сайте и с момента своего основания считает, что у клиентов должно быть место для обмена отзывами. «Иногда вы получаете отрицательный отзыв, основанный на неправильном понимании продукта - когда это происходит, вы поворачиваете их и заставляете их поверить в продукт», - сказал Хишам Крэйби, директор по электронной коммерции SuperiorNutStore.com. «RatePoint позволяет нам знать о любых проблемах и решать их клиентам». Aubuchon Hardware, которая предлагает идеи подарков на сумму менее 25 и более $ 25 на своем сайте в этом сезоне, обнаружила, что обзоры дают возможность проверить согласованные стандарты обслуживания клиентов и убедиться, что все места соответствуют обещанию компании. В то время как крупные ритейлеры запускают крупные маркетинговые кампании, ритейлеры малого бизнеса обнаружили, что их секретный соус - это обзоры, подчеркивающие их выдающееся обслуживание клиентов, что позволяет им оставаться конкурентоспособными. Недавнее исследование RatePoint показало, что среди малых и средних предприятий, которые указали, что крупные, крупные бренды розничной торговли были их конкурентами во время курортного сезона, 49 процентов говорят, что обслуживание клиентов является их преимуществом № 1. Прочитайте полные интервью по адресу: www.ratepoint.com/bestreviews О RatePoint, Inc. Компания RatePoint, Inc., ведущий поставщик услуг обратной связи с клиентами и онлайн-управления репутацией, помогает компаниям защищать и укреплять свою онлайн-репутацию, позволяя компаниям использовать возможности надежной обратной связи с клиентами и использовать ее в качестве актива в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Простые в использовании коммуникационные веб-службы RatePoint включают инструменты обратной связи с клиентами для сбора обзоров бизнеса и обзоров продуктов, а также возможности маркетинга по электронной почте, проведения опросов и разрешения споров, что позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса собирать, управлять и продвигать отзывы клиентов непосредственно со своего веб-сайта. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами по телефону: 888-777-1636 или посетите: www.ratepoint.com.
