В 2011 году у нас всего две недели, и вы, возможно, уже немного расстроены социальными сетями. Это нормально, вы можете это признать. Вы можете признать, что, несмотря на все ваши усилия, ваши аккаунты в социальных сетях не могут связаться с нужными людьми. На самом деле, иногда вы задаетесь вопросом, связываются ли они с кем-либо. Вы не видите ни ответов, ни ретвитов, а количество ваших подписчиков зависло на 200 в течение трех месяцев. В чем дело?
$config[code] not foundЭто вопрос, который я часто получаю от владельцев малого, среднего и даже крупного бизнеса, когда дело доходит до статуса их учетных записей в социальных сетях. Когда дела идут не так, как вы надеетесь, иногда бывает сложно понять, почему. Тем не менее, ниже приведены некоторые общие причины, по которым я вижу, почему компании игнорируют социальные сети.
1. Вы недостаточно обновляете: Если вы хотите, чтобы люди общались с вами, вы должны присутствовать. Вы должны постоянно обновлять свои учетные записи, делиться информацией, общаться с людьми и вести себя так, как будто вы являетесь частью сообщества. Несмотря на то, что мы все заняты, и иногда трудно включить еще одну задачу в ваше расписание, это все часть создания этого социального присутствия. Если вам трудно найти время для Facebook, запланируйте это на свой день или неделю. Точно так же, как вы планируете во всей своей другой работе, составьте расписание для этих типов задач, чтобы взять на себя ответственность за них.
2. Вы идете обновления за бортВау, Нелли. Помедленнее. Нет необходимости публиковать новое обновление Facebook каждые пять минут. На самом деле, вы действительно не хотите. Размещая слишком много информации, вы начинаете перегружать свое сообщество и мешаете им следить за вашими обновлениями. Они также могут страдать от слепоты к бренду - неспособности заметить ваш аватар, потому что это все, что они когда-либо видели. Если вы не уверены, сколько раз вам следует обновляться, вы можете посмотреть, как часто некоторые из ваших любимых брендов обновляют свои аккаунты. Какая частота, кажется, работает для них? Не бойтесь экспериментировать и узнайте, сколько (или мало) ваши клиенты хотят от вас.
3. Вы не предоставляете достаточно стоимости: Одна большая ошибка, которую я вижу, что бренды делают с социальными сетями, состоит в том, что они обновляются ради обновления. Это как если бы это была среда в 9 часов утра, и они вдруг понимают, что ничего не сказали всю неделю. Таким образом, они войдут в Twitter и напишут о том, что их кошка сделала этим утром или сколько трафика было на автостраде, выходящей на работу. Хотя это хорошо, когда вы делитесь твитами в стиле «лайфстайл», вы должны быть уверены, что вы также предоставляете ценность. Вы хотите создать стратегию для типа контента, которым вы будете делиться, и того, как вы будете общаться со своей аудиторией. Решаете ли вы, что хотите поделиться своей ценностью посредством публикации ссылок, написания отличного контента, предложения сделок и рекламных акций, или просто имея высокий уровень обслуживания клиентов, зависит только от вас. Однако вы должны знать, какова эта ценность и какова ваша цель быть там.
4. Вы не отвечаете другим: Следите ли вы за своими социальными упоминаниями, чтобы ответить людям, которые упоминают ваш бренд или задают вопросы, на которые вы можете ответить? Если нет, то это поможет запустить здоровье вашей учетной записи. Смысл социальных медиа в том, чтобы быть социальным. Потратьте время, чтобы отследить людей, говорящих о вашем бренде, или отследить ключевые слова, подходящие для вашего бизнеса, а затем вступите в разговор. Нет ничего хуже, чем бренд, который имеет учетную запись в Twitter, но не отвечает, когда вы задаете им вопрос. Как будто ты там, но игнорируешь их.
5. Вы слишком продавцы: Мы любим маркетинг в социальных сетях так же, как и везде - тонко и когда это не похоже на маркетинг. Если вы пытаетесь использовать социальные сети для «продажи» своих клиентов, возможно, вы их отключаете. Вместо этого используйте эти платформы, чтобы позволить им узнать человека, стоящего за брендом. Как только они установят эту связь с вами, им будет гораздо интереснее услышать о том, чем вы зарабатываете на жизнь и как они могут быть им полезны. Избегайте продаж как можно больше. Вместо этого просто будьте человеком без повестки дня.
6. Вы прячетесь от своих клиентов: Знают ли ваши клиенты эти аккаунты в социальных сетях или вы от них скрываетесь? Вы продвигаете свою учетную запись Facebook со своего веб-сайта, в своем электронном бюллетене, на своем веб-сайте? Если нет, и вы просто надеетесь, что они найдут ваши социальные учетные записи самостоятельно, это может быть основной причиной того, что ваши цифры не растут. Люди не могут связаться с вами, если они не знают, что вы там. Убедитесь, что вы продвигаете свое присутствие.
Выше приведены некоторые распространенные причины, по которым клиенты не связываются с вами в социальных сетях. Я что-то пропустил?
18 комментариев ▼
