Обратная связь может быть очень полезна во многих сферах бизнеса. Но это эффективно только в том случае, если вы действительно можете заставить людей предоставить это. Длинные, запутанные или труднодоступные опросы, как правило, отговаривают людей брать их. И когда мало кто принимает ваш опрос, результаты могут быть легко искажены. Поэтому, чтобы получить больше ответов и, следовательно, лучшие результаты, рассмотрите некоторые из этих расширенных советов.
$config[code] not foundХраните Приглашение Краткое
Если вы отправите запрос на обратную связь, который будет длинным и продолжительным, что это скажет вашим клиентам о самом опросе? Мало кто даже найдет время, чтобы ответить на вопросы опроса, а тем более прочитать длинный запрос на это. Короткий запрос с несколькими подробностями об опросе, вероятно, будет более эффективным.
Персонализируйте каждое приглашение
Еще один способ повысить эффективность вашего опроса - это настроить его для каждого потенциального респондента. Сказав «Дорогая г-жа Смит» вместо «Уважаемый клиент» в начале запроса, вы можете побудить клиентов предлагать свои отзывы, поскольку они, скорее всего, почувствуют, что их действительно оценят.
Предложить небольшой стимул
Некоторые клиенты захотят предложить вам свой отзыв, несмотря ни на что. Но другим может потребоваться лишь немного толчка. Таким образом, небольшой стимул, такой как скидка на следующую покупку или участие в розыгрыше, может действительно изменить ситуацию. Он говорит клиентам, что в них есть что-то еще, кроме возможности улучшить продукты и услуги вашей компании.
Сохраняйте вопросы простыми
После того, как клиент решил пройти опрос, самый быстрый способ отклонить его - это длинные или сложные вопросы. Если клиенту приходится тратить время на чтение и перечитывание параграфов инструкций, вопросов или ответов, он с большей вероятностью решит, что предлагаемый вами стимул просто не стоит того времени, которое занимает ваш опрос. Поэтому сохраняйте все инструкции от введения до вопросов, вариантов ответов, кратких и простых для понимания.
Использовать простую графику
Визуальные и графические материалы могут улучшить ваш опрос. Например, включите фотографию поощрения, которое вы предлагаете. Но не добавляйте слишком много. Избыток графики может отвлекать или вызывать медленную загрузку страницы. Как и в случае с вашим запросом и инструкциями, просто сделайте это простым.
Уверьте людей в их конфиденциальности
Многие люди опасаются принимать участие в опросах, потому что они думают, что их информация может быть продана или использована для других целей, кроме исследований. Чтобы смягчить эти опасения, вы должны включить краткую информацию о том, как будет использоваться их информация. Если все ответы анонимны, так и скажите. Или, если вы просто будете хранить их информацию в чужих руках, укажите это. Обязательно включите ссылку на политику конфиденциальности вашей компании, чтобы дать респондентам возможность просмотреть ее при желании и добавить достоверности в ваши декларации о том, как будет использоваться их информация. Простая гарантия может помочь клиентам чувствовать себя более комфортно, принимая участие в опросе.
Попробуйте различные источники
В зависимости от типа опроса, у вас может быть несколько разных способов увеличить количество потенциальных респондентов. Например, если вы собираете информацию о потенциальном новом продукте, вы можете обратиться не только к своим текущим клиентам. Рассмотрите возможность нацеливания на людей в веб-сообществах, связанных с вашей отраслью или продуктом.
Отправить напоминание или два
Если вы отправляете свое приглашение на опрос по электронной почте, вы можете ожидать, что большинство ответов будет получено в течение первых трех дней. После этого, если вы планируете проводить опрос только неделю, рассмотрите возможность отправки напоминания в четвертый день, чтобы получить больше ответов. Если вы планируете оставить опрос открытым в течение двух недель, отправьте напоминание через неделю после первого приглашения, а затем за два дня до его закрытия. Не более одного или двух напоминаний.
Поделитесь результатами
Когда люди принимают участие в опросе, им нравится знать, что их вклад ценится. Помимо получения стимула, они также хотят улучшить свой опыт работы с вашей компанией в будущем. Поэтому после того, как вы скомпилировали все результаты, рассмотрите возможность отправки краткого обзора с указанием нескольких основных моментов, которые вы изучили, и какие изменения, которые вы планируете внести, если таковые имеются, запланированы. Это поможет клиентам понять, какую силу может иметь их вклад. И это может побудить их продолжать участвовать в ваших будущих опросах.
Критическая обратная связь фото через Shutterstock
Ещё в: QuestionPro 5 Комментариев ▼
