Как вы масштабируете бизнес для роста и делаете ли это экономически эффективным?
Это проблема, с которой сталкиваются многие владельцы малого бизнеса. Вы хотите развивать свой бизнес, но иногда кажется, что вы не можете выбраться из своего пути.
Один малый бизнес выяснил, как это сделать с помощью автоматизации.
Дэмиен Санчес (на фото), основатель DC Mosquito Squad, регионального офиса в Вашингтоне, округ Колумбия, присоединяется к Аните Кэмпбелл, генеральному директору Small Business Trends, для эксклюзивного интервью с глазу на глаз, рассказывающего о его пути использования автоматизации для развития бизнеса. Удивительно, но Дэмиен является штатным пожарным, но ему по-прежнему удается управлять не одним, а тремя малыми предприятиями на стороне. По его словам, без автоматизации и отличной команды он не сможет этого сделать.
$config[code] not foundОн так хорошо использовал автоматизацию, что он и его бизнес были названы одним из трех финалистов премии ICON на недавней конференции ICON15, организованной Infusionsoft.
Читайте дальше, чтобы узнать об эволюции его компании и окупаемости инвестиций в автоматизацию малого бизнеса.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Что такое «Командование комаров»?
Дэмиен Санчес: Это общественная компания по борьбе с вредителями. Мы специализируемся на клещах и комарах. Мы в основном обслуживаем жилые дома, а также можем заключать договора.
Что вы делаете как часть этого?
Дэмиен Санчес: У нас есть интегрированная стратегия борьбы с вредителями. Мы пытаемся устранить источники воды. Мы советуем клиентам то, что они могут сделать, чтобы быть активными, чтобы уменьшить популяцию комаров. Но после того, как мы выполнили все эти действия, такие как нанесение на площадку и устранение воды, у нас также есть программы, разработанные для того, чтобы реально снизить вред от комаров для отдельных объектов.
Как вы попали в дело борьбы с комарами?
Дэмиен Санчес: Я только что переехал из Южной Калифорнии. Мы продали наш дом на вершине рынка жилья, поэтому у меня были деньги, и я хотел быть хорошим управляющим. И это было в 2008 году, когда все выглядело ужасно с точки зрения инвестиций.
Единственное, о чем я мог подумать, было: «Я, наверное, должен начать свой бизнес». Мой папа научил меня, как усердно работать, поэтому я сказал: «Я знаю, что могу это сделать». Я также работаю на полную ставку, поэтому Я работаю 56 часов в неделю. У меня 24-часовые смены. В выходной день я мог работать весь день.
Вот так мы смогли начать бизнес. Но я не определил эту нишу, пока мой друг не сказал мне об этом. Я исследовал это и понял, что никто не обслуживает эту область. Никто даже не знает об этом как об услуге, потому что вы не звоните Оркину и не говорите: «Это работает, когда вы лечите от муравьев?» В то время как у меня всегда возникал вопрос: «Это работает?» Как только мы начали, мы начал наращивать обороты.
У меня также есть две другие компании. Одним из них является производственная компания Sterling Lighting. Мы производим светодиодные светильники и литые латунные светильники.
Затем я начал дополнительный бизнес в DC Mosquito Squad, потому что это очень сезонно. Чтобы обеспечить круглогодичную работу на полную ставку, мы создали компанию Christmas Illuminations. Мы продаем, устанавливаем и обслуживаем рождественские системы освещения в праздничные дни.
Как рано ты начинаешь заниматься этим Рождеством?
Дэмиен Санчес: Обычно около третьей недели октября. Мы начнем делать рекламу в начале сентября, а затем начнем пытаться ее создать.
Это доходный бизнес. Так что люди, которые обновляют свои услуги, аналогично Mosquito Squad, мы обновляем каждый год.
Ты уже восьмой год в бизнесе. Как вы познакомились с Infusionsoft и какова была ваша цель использовать его?
Дэмиен Санчес: Я наткнулся на это.
Я был в случайном блоге и искал замену постоянному контакту. Я прочитал все эти другие варианты, а затем прочитал тот, который сказал: «.,, эта вещь называется Infusionsoft, это больше CRM ».
Когда я прочитал это, я сказал: «О, это интересно».
Я нажал на их сайт и думаю, что провел восемь часов в тот вечер, просматривая каждое видео. Я просто выпил все это.
Что продало меня, так это то, что они знали вопросы, которые у меня были. Поэтому они задавали вопрос и говорили: «Но у нас есть ответ». Это то, что меня продало. Я сказал: «Если вы знаете вопрос, то я пойду с вами, потому что я не нашел никого, кто задавал бы правильные вопросы относительно моих проблем».
Вот так я и зарегистрировался в Infusionsoft. Затем мы в итоге создали его как решение для управления бизнесом, а затем продажи и маркетинг.
Как вы используете автоматизацию сегодня - можете ли вы привести пример?
Дэмиен Санчес: Мы занимаемся обслуживанием и каждый год делаем обновления. Таким образом, у нас есть тысячи людей, которых мы должны обновить за очень короткое время.
Мы строим график и предоставляем сервис. Таким образом, мы внедрили и использовали корзину покупок, которая интегрирована с Infusionsoft, и мы произвели все наши услуги и поместили ее в корзину покупок.
Мы делаем последующие последовательности для продлений на основе размера имущества и всех различных уникальных атрибутов клиентов. Они получают ссылку на эту часть корзины, чтобы проверить себя и пройти процесс продаж. Затем последующие эпизоды происходят за кулисами.
Все в компании, у которых есть задача, которую нужно выполнить, автоматически получают уведомление, а затем они могут выполнить эту задачу. Вот как мы создали всю систему, чтобы иметь возможность подключать и играть людей в зависимости от задач.
Сколько людей на самом деле работает в этом бизнесе?
Дэмиен Санчес: В пик сезона у нас будет около 45-50 человек, а зимой у нас будет около 15 человек.
Сколько на самом деле используют систему автоматизации?
Дэмиен Санчес: Весь наш офисный персонал полагается на Infusionsoft, а все руководство полагается на функции отчетности в Infusionsoft. Но единственные люди, которые на самом деле в нем, - это продажи и сотрудники нашего офиса. Наша рабочая сила использует другие программы.
Если завтра вы избавитесь от Infusionsoft, что произойдет в вашем бизнесе?
Дэмиен Санчес: Я думаю, мы бы обанкротились.
Все, что мы делаем на заднем плане бизнеса, вращается вокруг Infusionsoft. Это был бы очень долгий, трудный переход, чтобы попытаться заняться чем-то другим, потому что мы настолько зависимы от того, как мы создали приложение и как мы выполняем нашу обработку.
Я посмотрел на множество других CRM-программ, и мы не смогли бы вести наш бизнес так, как мы ведем его без Infusionsoft. Это неотъемлемая часть нашей работы.
Есть ли у вас ощущение того, сколько времени или денег удалось сэкономить?
Дэмиен Санчес: Когда я смотрю на сравнение, которое я сделал, похоже, что один 10-часовой сотрудник стоит вам около 22 000 долларов в год. Таким образом, в течение трехлетнего периода вы оцениваете примерно 68 000 долларов - это то, что я думаю, что я придумал одного сотрудника по 10 долларов в час на три года.
До Infusionsoft у меня была эта картотека, которая очень хорошо работала примерно для 100 клиентов. Но затем файлы стали больше, а ящики стали больше, и мы масштабировались до такой степени, что это просто… ну, мы едва работали за год до того, как переключились на Infusionsoft, которую мы начали в середине года. Мы уже осознали, что в 2010 году мы переросли старую систему хранения документов. Мы стремились внести изменения, поэтому к 2012 году мы внедрили ее.
На сегодняшний день мы потратили около 58 000 долларов США на Infusionsoft, включая время сотрудников на сборку и лицензионные сборы. Таким образом, рентабельность инвестиций в сравнении с показателями, предшествовавшими Infusionsoft, увеличилась примерно на 530%.
$config[code] not foundЯ приравниваю это к тому, чтобы на самом деле работать лучше, чем нанимать еще десять сотрудников по 10 долларов в час, потому что вы просто не сможете увидеть такой же рост даже при увеличении рабочей силы.
Это свидетельствует о том, что мы все работаем вместе, видим видение и воплощаем его в жизнь. Я становлюсь основой для этого, но на самом деле это все усилия моей команды собрать то, что мы можем использовать, и это очень приспособлено для нашего бизнеса.
Если у вас был совет для других владельцев бизнеса, что это может быть за совет?
Дэмиен Санчес: Мой папа всегда говорил: «Если я научу тебя одному, я научу тебя усердно работать». Я всегда это слышал.
Так что тяжелая работа - это в основном необходимость, когда вы начинаете бизнес.
Но если у вас нет подходящих систем, тяжелая работа также убьет вас в конце концов. Потому что вы начинаете усерднее работать, пытаясь развивать бизнес, когда вам действительно нужно переключить внимание с простого выполнения на фактическое построение систем, к которым вы можете подключить людей.
Если вы этого не сделаете, у вас не будет масштабируемости. А без масштабируемости вы не сможете развивать свой бизнес. Ты будешь работать, работать и работать до тех пор, пока не сожжешь себя. Это самая большая опасность для предпринимателя - работать так усердно, что вы в конечном итоге сгораете и не устанавливаете системы, необходимые для развития бизнеса.
* * * * *
Это интервью по автоматизации малого бизнеса является частью серии интервью «один на один» с руководителями, предпринимателями, авторами и экспертами в области бизнеса, заставляющими задуматься. Это интервью было записано на конференции ICON15 в Фениксе, штат Аризона. Стенограмма была отредактирована для публикации.
Изображения: взятые Трендами Малого бизнеса; Скриншот комаров DC
Ещё в: Infusionsoft 2 Комментария ▼
