Эффективные советы по улучшению качества обслуживания клиентов после продажи

Если это то, что, по вашему мнению, может управлять вашим бизнесом электронной коммерции, вы на неправильном пути. «Клиент возвращается» должен быть вашей конечной целью, а привлечение клиента после продажи является важным аспектом входящего маркетинга. Согласно данным Гарвардской школы бизнеса, уровень удержания клиентов в 5% может увеличить прибыль на 25% и даже до 95%.

Почему вовлечение клиентов после покупки так важно?

Согласно Marketing Metrics, вероятность продажи продукта существующим покупателям составляет от 60 до 70%, тогда как вероятность продажи новому покупателю составляет всего 5–20%. Удержание клиентов - это экономически всеобъемлющая бизнес-стратегия. Реорганизовать ваши продукты для существующих клиентов гораздо выгоднее, чем пытаться преобразовать новые. Существующие клиенты уже проявили интерес к вашим продуктам и работают с вашим брендом в течение длительного периода времени. Эмпирическое правило заключается в том, что привлекать новых клиентов в пять раз дороже, чем удерживать существующих.

Поскольку ваши клиенты тесно связаны с вашим брендом, вы укрепляете лояльность вашего бренда среди них. Это путь к созданию фан-базы, которая привлекает новых клиентов. Жизненная ценность клиента важна для измерения успеха вашего бизнеса, и важно оптимизировать удержание клиентов, чтобы увеличить ценность ваших клиентов.

Повысьте жизненную ценность ваших клиентов

Создайте доверие на своей странице контактов

Ваши клиенты всегда делают небольшую домашнюю работу, прежде чем связаться с вами. Итак, как вы создаете доверие и заставляете их вернуться на ваш сайт?

• Оцените информацию, которую вы запросили на своей странице контактов. Если вы не получаете достаточно информации, вы можете попытаться собрать ее позже в процессе.
• Чтобы уменьшить путаницу и недопустимые ошибки ввода, очень четко установите ожидание каждого поля.
• Не давите на ваших клиентов за информацией. Например, если сделать ненужные поля обязательными или принудительно попросить ваших клиентов указать дату их рождения, это создаст дискомфорт.
• Клиенты должны знать, что будет сделано с их информацией и почему их об этом просят. Убедите своих клиентов, что их адрес электронной почты не будет добавлен в какие-либо маркетинговые списки или передан другим рекламным партнерам.

Мотивируйте своих клиентов создать учетную запись

Часто клиенты вынуждены создавать учетную запись в процессе оформления заказа. Не усложняй. Вместо этого предложите гостевой вариант оформления заказа. Сделайте это проще, запросив меньше информации в полях формы. Не задавайте им повторяющихся вопросов, таких как имя, адрес или адрес электронной почты, потому что вы уже собрали их во время самого процесса покупки. И если вы хотите, чтобы они создали учетную запись, вы должны помочь им понять преимущества ее создания.

Попросите, чтобы они подписались на вашу рассылку. Но прежде чем попросить их сделать это, объясните преимущества получения вашего информационного бюллетеня, такие как скидки на продукты, купоны, поощрения, обновления нового продукта и т. Д. А затем рассчитайте время вашего информационного бюллетеня в соответствии с сроком службы вашего продукта.

Используйте стратегические опросы после покупки:

• Когда вы сообщите своим клиентам, что их продукты были отправлены, и покупка прошла успешно, дайте им возможность рассказать что-то о ваших продуктах в форме отзыва или отзыва. Затем их можно использовать для привлечения клиентов и увеличения количества потенциальных клиентов.
• Попросите клиентов заполнить краткий опрос об их опыте. Это дает вам ценную обратную связь относительно способов улучшения обслуживания клиентов.
• Отправьте уведомления по электронной почте со ссылкой, чтобы они знали, что их отзывы были размещены, и покажите им, где.
• Используйте стратегию перекрестных продаж, чтобы клиенты знали, что вы цените их покупку и ищете другие способы помочь им.
• Отправьте специальное предложение или поощрение тем, кто недавно купил у вас, и вдохновите их вернуться.
• Начните отправлять письма о годовщине покупки, которые особым образом узнают ваших клиентов.

Дизайн для мобильных пользователей

С развитием мобильной аудитории, дизайн для мобильного опыта может сделать вашу контактную форму проще в использовании. Удалите ненужные поля ввода и не делайте каждое поле слишком болезненным для заполнения с мобильного телефона.

Если у вас есть мобильное приложение и вы отправляете SMS-уведомления, предложите клиентам загрузить приложение и подпишитесь на уведомления, чтобы углубить ваши отношения. Используйте преимущества технологий поведенческого таргетинга, чтобы повысить ценность и актуальность ваших сообщений. Используйте убедительные слова, такие как бесплатные, продажа или скидка, чтобы побудить своих клиентов покупать больше.

Улучшить вашу страницу благодарности

Не забудьте сказать «Спасибо» своим клиентам на первой странице, которую увидят ваши посетители после завершения покупки. Страница благодарности - идеальное место, чтобы показать вашу признательность.

Постоянная поддержка клиентов после продажи играет важную роль в сохранении вашего клиента. Оптимизация конверсии заключается не только в привлечении клиентов. Используйте эффективные способы предоставления наилучшего опыта вашим клиентам - после их покупки и за ее пределами.

Клиент / a> Фото через Shutterstock