Знаете ли вы, что ваши обновления в Facebook никогда не увидят 100% ваших поклонников в вашей ленте новостей? Вместо этого их увидят только от 2% до 48%. Тем не менее, Мари Смит, которую называют королевой Facebook, по-прежнему говорит, что Facebook имеет значение для малого бизнеса. В этом интервью она предлагает несколько весьма специфических советов о Facebook для малого бизнеса.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам немного о своем прошлом и о том, как вы стали тем, кого многие называют «Королевой Фейсбука»?
Мари Смит: На протяжении всей моей карьеры я глубоко увлекался людьми и технологиями. С 1999 года я глубоко погрузился в мир электронной коммерции, интернет-маркетинга. Я был консультантом по интернет-маркетингу в течение долгого времени. Затем, в 2007 году, Facebook просто упал ко мне на колени. Я был выбран, чтобы быть в команде данных приложения. Это был действительно определяющий момент в моей жизни. Я просто влюбился в Facebook. Через несколько недель я стал евангелистом.
Тенденции малого бизнеса: когда вы узнали, что Facebook будет важен для малого бизнеса?
Мари Смит: С точки зрения маркетинга в малом бизнесе, для меня это все об отношениях. Один из моих блогов называется «Новый маркетинг отношений». Маркетинг отношений - это налаживание тех отношений, которые вы можете начать через социальные сети, через Facebook, через Twitter, а затем, в конечном счете, вы можете встретиться с людьми лично.
Это действительно вопрос стратегического обдумывания того, какой контент вы публикуете в своем личном профиле и на своей общедоступной фан-странице, таким образом, чтобы люди - на передний план. Они могут подумать: «Черт возьми, мне действительно нужно пойти и купить новое платье, свадебный торт или еще что-то, что делают разные люди». Вы на вершине своего мнения, потому что они построили эти отношения с вами, и вы в их ленте новостей, делиться ценным контентом и вызывать интерес с небольшими личными вкусностями.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы оценить по шкале от одного до десяти, насколько успешны малые предприятия, когда дело доходит до использования возможностей Facebook для развития своего бизнеса?
Мари Смит: Я бы сказал, что подавляющее большинство малых предприятий, к сожалению, где-то около трех или четырех в таком масштабе. Я думаю, что основная причина в том, что Facebook находится в режиме «плати за игру». Они должны зарабатывать деньги; так оно и есть. Это просто алгоритм, который в игре. Вы можете купить рекламу, чтобы создать фан-базу, что является потрясающим использованием ваших рекламных долларов, но тогда люди говорят: «Ну, мы будем только отображать и публиковать в процентах от поклонников». Ваши сообщения 100% ваших фанатов никогда не увидят в вашей ленте новостей. Это может быть где-то от 2% до 48%. Я думаю, что в свое время это было 16%.
Как владелец малого бизнеса, нужно помнить, что только из-за того, что у вас есть 1000 поклонников, все 1000 из них не видят ваши сообщения. Это может быть часть тех. Вы продвигали посты, и есть спонсируемые посты. Там просто много сложных функций, которые вы можете купить. Но если вы не знаете, что делаете, вы можете тратить деньги впустую. Возможно, вы не получаете хорошую рентабельность инвестиций - возврат инвестиций.
Я думаю, где люди борются, так это то, что есть эти сложные особенности и много изменений. Facebook постоянно меняет свои функции. Если мы сможем сделать резервную копию секунды и вычеркнуть сложность из картины и взглянуть на основы успеха малого бизнеса, вы увидите, что во многом это объясняется отсутствием реального знания: «Почему я в первую очередь на Facebook?» Что я пытаюсь сделать здесь? Пытаюсь ли я просто создать поклонников и улучшить настроение в отношении своего бренда, или продать продукт, или улучшить качество обслуживания клиентов, или просто получить известность? »
Я бы порекомендовал большинству малых предприятий подходить к маркетингу в Facebook с точки зрения получения потенциальных клиентов по электронной почте и осторожного направления людей в вашу воронку, список адресов электронной почты, блог, сайт и изучение ваших предложений.
Тенденции Малого бизнеса: Какой процент малых предприятий действительно может заниматься прямой торговлей на Facebook? Это даже в уравнении для большинства предприятий?
Мари Смит: Это. На самом деле, существует целый фактор онлайн-торговли, который называется Facebook Commerce. Есть новые сайты, есть сервисы и платформы, которые появляются все время. Я только что натолкнулся на новую, недавно названную Bionic, и у них есть приложение, в которое можно добавить предложение IQ. Вы можете выставить предложение со скидкой 50% на следующие 24 часа. Тогда вы можете привлечь людей, например, через рекламу. Люди могут нажать на это и совершить покупку прямо сейчас через PayPal. Так что для владельца малого бизнеса это способ мгновенно монетизировать предложение.
У Facebook на самом деле есть функция предложений. Вы нажимаете кнопку и утверждаете это. То, что кто-то утверждал, не означает, что деньги фактически перешли в другие руки, пока нет.
Торговля все еще находится в зачаточном состоянии. Я думаю, у нас есть еще пара лет, когда люди действительно начинают чувствовать себя более комфортно, выпуская свою кредитную карту. С PayPal уже существует доверие, и это здорово. Кто-то вынимает свою кредитную карту и говорит: «Я счастлив купить ее прямо у Facebook», - это еще рано.
Тенденции Малого бизнеса: Считаете ли вы, что малый бизнес использует Facebook с правильными ожиданиями?
Мари Смит: Многие люди, с которыми я общаюсь, многие владельцы малого бизнеса, приходят на Facebook как Святой Грааль. Они думают, что у них более миллиарда участников, и есть истории о том, как люди зарабатывают миллионы долларов через маркетинг в Facebook. Многие из них тратят деньги, чтобы заработать эти деньги на рекламе, что, честно говоря, самая невероятная целевая демография, которую можно купить за ваши деньги; намного лучше, чем любой другой рекламный продукт, и у меня нет никаких планов говорить это. Это просто факт.
Одна вещь, которую владельцы малого бизнеса могут сделать с Facebook, это создать свой список адресов электронной почты. Создайте свой список адресов электронной почты с 1000 человек, и они из других источников, не обязательно через Facebook. Вы можете взять эту базу данных и загрузить ее на Facebook, используя так называемый Power Editor. Загрузите свою собственную базу данных, и Facebook собирается искать их сайт и сопоставлять профили с вашей базой данных. Может быть, только половина из них будет соответствовать, и это нормально.
Теперь у вас есть этот набор из почти 500 человек, и вы можете узнать гораздо больше информации. Вы можете фактически сегментировать свою базу данных и получить массу информации в результате их сопоставления. Вы можете разместить рекламу. Вы можете рекламировать людей в своей базе данных. Это называется Custom Audience. Затем вы можете сделать что-то, что называется Look Alike Audience, что означает, что Facebook соберет аудиторию людей, которых вы можете рекламировать, которые никогда бы не узнали о вас, не попали в ваш список, не стали вашими поклонниками, но они выглядят похож на вашу текущую базу данных. Это круто, верно?
Тенденции Малого бизнеса: Если вы работали в Facebook для создания списка, какой тип контента может работать лучше всего, когда вы пытаетесь сделать это с этой точки зрения?
Мари Смит: У меня есть это правило, в основном 80/20. Итак, поговорите с фанатами без какой-либо повестки дня, 80%. Когда я говорю «нет смысла в повестке дня», это означает, что OPC - контент других людей. Вы делитесь информацией о своем контенте, статьях, ресурсах, инструментах, а затем в 20% случаев вы будете просить о продаже. Вы собираетесь попросить о лидерстве.
Один из моих любимых способов - через вебинар. Я собираю своих поклонников и перетаскиваю их на страницу параметров, где я записываю адрес электронной почты, и именно там я собираюсь периодически делать это, я не делаю этого все время. Я делаю это, может быть, раз в квартал. Я выступлю с инициативой, где я собираюсь, где я делаю предложение. Итак, это просто то, что нужно иметь в виду, что вам не нужно постоянно просить о продаже. Но вы должны иметь стратегическое планирование в своем маркетинговом календаре на год, чтобы узнать, когда вы собираетесь делать предложения и рекламные акции и делать это рывками.
Это будет добавлять тонны стоимости на регулярной основе; в идеале раз в день. Даже если это просто одна публикация в день или, может быть, две публикации в день в Facebook; на вашей странице поклонника. Это было бы достаточно; этого было бы достаточно.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули что-то о вебинаре?
Мари Смит: Он появится во вторник, 4 июня. Это называется Семь шагов к успеху в Facebook. Это 90 минут, веб-семинар в прямом эфире. Я собираюсь сниматься на камеру и вещать из студии в Сан-Диего, в прямом эфире и в интерактивном режиме. Мы запишем это на случай, если люди не смогут сделать это, и они могут просто найти ссылки на это на MariSmith.com.
Это интервью для малого бизнеса на Facebook является частью серии интервью «Один на один» с предпринимателями, авторами и экспертами в области бизнеса, заставляющими задуматься. Эта стенограмма была отредактирована для публикации.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
18 комментариев ▼
