На прошлой неделе в Dreamforce я с большим удовольствием получил экскурсию по Small Business Lodge от Эрика Бенсли, старшего директора по маркетингу для Salesforce, и Рекхи Шриватсан, старшего менеджера по маркетингу для Salesforce. Несколько сотен человек сидели, беседовали один на один с инженерами Salesforce и наблюдали за демонстрациями различных приложений Salesforce.
$config[code] not foundЧтобы получить еще больше представления о том, о чем заинтересовались участники малого бизнеса, я несколько минут сидел с Эриком Бэнсли в центре всей деятельности в ложе, чтобы узнать больше. Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы услышать полный разговор, посмотрите видео или встроенный проигрыватель SoundCloud ниже.
* * * * *
Эрик БенслиАбсолютно Добро пожаловать в Dreamforce.
Тенденции Малого бизнеса: Это круто. Во-первых, здесь много активности, много сессий, много одного на один. Просто дайте мне общее представление о том, что здесь происходит сегодня.
Эрик Бенсли: Dreamforce иногда может быть немного подавляющим для малого бизнеса. Здесь много чего происходит, как вы можете засвидетельствовать. Идея этой ложи, в которой мы сейчас сидим, заключается в том, что кто-то слышит о новом продукте, например, Salesforce Essentials, хочет узнать немного больше, хочет заполучить; они могут прийти сюда. С другой стороны от нас есть театр, который постоянно работает с контентом для малого бизнеса, особенно для контента малого бизнеса.
Позади меня создана целая ложа, где мы проводим консультации, консультации один на один, которые являются одной из самых популярных вещей, которые мы делаем для малого бизнеса. Они могут задать любой вопрос, который захотят, поговорить с одним из наших инженеров, а не с продавцами, с одним из наших инженеров. Как ты это делаешь? Как мне создать программу воспитания? Как мне следить за своими лидами? Как мне убедиться, что мои прогнозы точны? Очень распространенные вопросы, которые мы получаем от малого бизнеса. Они могут сесть, спросить инженера, увидеть это в продуктах.
Затем, очевидно, мы представляем Salesforce Essentials на этой неделе, которая является нашей совершенно новой версией нашей CRM, которая предназначена для начинающих малых предприятий. Мы демонстрируем это позади, а также приглашаем некоторых наших замечательных партнеров для запуска.
Тенденции Малого бизнеса: Идет сеанс, в котором говорится о том, как проводить свои собственные мероприятия. Salesforce известен своими замечательными мероприятиями, в которых много людей. Таким образом, речь идет не только об изучении продукта, но и об умении делать вещи, которые помогут вам построить свой бизнес в целом.
Эрик БенслиДа, конечно. Я думаю, что с годами Dreamforce все больше и больше превращается в это, выходя за рамки того, как я использую свою CRM, и больше на передовые практики и интеллектуальное лидерство. Как вы упомянули, мы только что сидели здесь и смотрели сеанс о том, как вы можете использовать события для управления конвейером. И, конечно, вам нужна CRM для сбора информации, но многое из этого связано с тем, как вы планируете мероприятие? У нас большой опыт в этом, и поэтому часть этого мероприятия не просто рассказывает людям о том, как использовать CRM, но и о том, как они могут стать лучшим маркетологом, как они могут быть лучше в сфере продаж, как они могут быть лучше человек обслуживания клиентов.
Тенденции Малого бизнеса: Каковы некоторые из горячих областей, где люди ищут советы вокруг? Это связано с продажами, маркетинговой службой, конкретными вещами?
Эрик БенслиЯ думаю, что именно здесь люди интересуются искусственным интеллектом, потому что это новая вещь, и они пытаются понять это. В малом бизнесе, я думаю, что есть много вопросов о практических советах о том, как его использовать, в отличие от просто этой большой концепции искусственного интеллекта. Мы сделали много сессий. Мы покажем, как Эйнштейн может помочь в прогнозирующей оценке потенциальных клиентов, взглянем на поля, связанные с потенциальными клиентами, и начнем прогнозировать, какие потенциальные клиенты, скорее всего, ответят на ваш звонок, и тому подобное.
В сфере малого бизнеса мы углубляемся в практические вещи, например, как это на самом деле влияет на мой бизнес? Как я могу использовать его в сравнении с этой большой аморфной концепцией, которая может быть слишком сложной для некоторых людей? Подобно тому, как разбираться в деталях, вот что люди ищут здесь, в домике, это практический совет.
Тенденции Малого бизнеса: И как Trailhead вписывается в помощь? Отличный практический опыт, но что происходит, когда они уходят? Как Trailhead помогает с этим?
Эрик Бенсли: Для тех зрителей, которые не знают, Trailhead - это онлайн-платформа обучения от Salesforce. Это все бесплатно. Я думаю, что в этом действительно много сильного, особенно для малого бизнеса, он абсолютно бесплатный и самодостаточный. Люди могут продолжать и просто изучать все, что им нужно учиться, будь то, как мне импортировать мои данные в Salesforce, простая задача, или у нас есть следы таких вещей, как создание рабочего места равенства. Этот спектр контента довольно большой.
Идея - это просто место, где люди могут учиться, дружелюбное место, где люди могут учиться бесплатно. Особенно это касается малого бизнеса. Многие владельцы малого бизнеса не успевают вылететь, принять личное занятие и изучить Salesforce. Они должны использовать его, а затем учиться на выходных, или что бы это ни было. Я думаю, по крайней мере, для малого бизнеса, с которым я разговариваю, это самая неотразимая часть Trailhead: она бесплатна, и вы можете сделать это в свое свободное время, два больших преимущества для малого бизнеса.
Тенденции Малого бизнеса: Похоже, есть еще один сеанс, который скоро начнется. Линии начинают формироваться. Итак, мы собираемся закончить это здесь, но где люди могли бы узнать больше обо всех вещах, связанных с Essentials для малого бизнеса, и о других вещах, с которыми, возможно, понадобится помощь малым и средним предприятиям?
Эрик БенслиАбсолютно Я бы порекомендовал salesforce.com/essentials. Все вы легко помните, и именно здесь мы говорим об этом новом продукте, особенно о людях, которые только начинают работать с CRM, возможно, используют электронные таблицы, не дай Бог, записки для управления информацией о клиентах, но это происходит. Мы видим это каждый день. Это хорошее место, чтобы узнать о том, как они могут использовать CRM в Salesforce.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Больше в: Dreamforce, Спонсор
