За последнее десятилетие в индустрии бизнес-коммуникаций произошли большие успехи.
Если вашему бизнесу все еще не хватает единой коммуникационной системы, крайне важно, чтобы вы понимали, что упускаете ценные преимущества. Повышение производительности - лишь одна из многих причин воспользоваться преимуществами унифицированных коммуникаций.
Давайте внимательнее посмотрим на некоторые из его других недооцененных преимуществ.
$config[code] not foundПрисутствие везде
Благодаря единой сети связи ваша компания может воспользоваться преимуществами рационализации всех форм коммуникации.
Недавние исследования показали, что 49 процентов предприятий могут получить 20 минут производительности для каждого сотрудника, которого они могут достичь с первой попытки. Когда вы можете связаться со своими сотрудниками в режиме реального времени, производительность значительно повышается.
Вы обнаружите, что от функций мгновенного обмена сообщениями до вызовов VoIP унифицированные коммуникации улучшают рентабельность за счет повышения общей операционной эффективности; это особенно верно для предприятий, которые нанимают мобильных работников.
Вы можете записывать и слушать прошлые разговоры
Был ли у кого-нибудь из ваших работодателей разговор с клиентом только для того, чтобы забыть важные детали? Если это так, вам определенно следует внедрить единую коммуникационную сеть, потому что все коммуникации записываются и сохраняются.
Это означает, что все, что вам нужно, это имя сотрудника, который провел беседу, чтобы найти его в базе данных. Со всеми сохраненными коммуникациями становится проще повысить качество обслуживания клиентов, потому что вы можете регулярно проверять потребности и запросы клиентов, чтобы не пропустить ни одного из них.
Вы даже можете отправлять сохраненные сообщения после записи каждого из них. Вы можете отслеживать все разговоры, происходящие по сети, что также является преимуществом, поскольку вы можете надлежащим образом следить за тем, как сотрудники используют вашу коммуникационную сеть.
Способность работать из любого места
Когда ваши работники имеют доступ к единой системе связи, производительность значительно увеличивается, поскольку им не нужно находиться в офисе, чтобы выполнять свои обязанности.
Вместо этого они могут получить доступ к системе из любого места с подключением к Интернету. Это означает, что работники могут сидеть дома, войти в систему и связаться с клиентом. Все это время сообщения будут записываться для просмотра, чтобы вы имели доступ к сообщениям, которые происходят в нерабочее время.
Ваши клиенты будут особенно рады возможности говорить с вашими сотрудниками после закрытия офиса.
Сеть унифицированных коммуникаций также улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку дает вам и вашим сотрудникам возможность легко перенаправлять телефонные звонки и электронные письма в нужные отделы.
Даже если офис закрыт в течение дня, запросы клиентов могут быть направлены через сеть на телефон менеджера отдела. Находится ли менеджер в офисе или дома, он может обрабатывать запросы клиентов, что сокращает количество представителей клиентов, которое необходимо поддерживать в штате.
Социальные медиа и технология присутствия могут быть легко интегрированы
Знаете ли вы, что социальные медиа-коммуникации могут быть легко интегрированы в единую коммуникационную сеть?
При этом пользователи сети могут воспользоваться технологией Presence, которая помогает пользователям определять местонахождение друг друга.
Возьмем, к примеру, то, что вы пытаетесь связаться с руководителем отдела СМИ. Вы можете войти в сеть и посмотреть, где он принял последний звонок, например, со своего мобильного телефона, настольного телефона, домашнего телефона и т. Д. Это поможет вам точно определить лучший способ связаться с руководителем на основе его последнего разговора.,
Доступ через несколько устройств
Одно из наиболее недооцененных и недооцененных преимуществ унифицированных коммуникаций для малого бизнеса заключается в том, что пользователи могут одновременно получать доступ к сети с нескольких устройств. А поскольку все больше и больше работников получают доступ к своим бизнес-данным на мобильных устройствах, включая смартфоны и ноутбуки, это делает доступность нескольких устройств еще более желательной.
Вашим сотрудникам будет легко управлять контактами, осуществлять связь по IP-телефонии и даже выполнять несколько сеансов связи одновременно.
Видеоконференция может проводиться на ноутбуке, а голосовой вызов - на рабочем сотовом телефоне. И независимо от количества выполненных сообщений вы можете быть уверены, что все они будут записаны в цифровой форме.
Еда на вынос
Независимо от того, как вы просматриваете унифицированные коммуникации, нельзя отрицать, что ваш малый бизнес выиграет от создания и развертывания собственной сети унифицированных коммуникаций.
Вам, конечно, понравится экономия затрат, которая идет вместе с сетью такого типа, но, что более важно, важно оценить, как вышеупомянутые преимущества могут повысить вашу прибыль.
Также важно учитывать, как унифицированные коммуникации могут улучшить качество обслуживания ваших клиентов, что должно лежать в основе миссии и ценностей вашей организации.
Фото коммутатора через Shutterstock
12 комментариев ▼
