Когда учительница из Луизианы посетила ее местные Starbucks, она не ожидала, что ее кофейные напитки дадут сатанинское послание. Но когда она посмотрела вниз на два напитка, она якобы видела только это. На одной из них была изображена звезда, похожая на пентаграмму Люцифера, а на другой была изображена модель 666 с карамельным дождем.
$config[code] not foundМеган К. Пинион опубликовала фотографию на странице сети кофеен в Facebook со следующими комментариями:
«Я только что купил два кофе в вашем торговом центре в Луизиане. Вот как мне подали кофе. К сожалению, я не могу назвать вам имя молодого человека, который его обслуживал, потому что я был так потрясен, что не мог заставить себя взглянуть на него. Звезда почти в порядке, потому что она на вашем логотипе Starbucks, 666, однако, была довольно оскорбительной. Я никоим образом не осуждаю его убеждения или не обескураживаю его прекрасное произведение искусства, однако я оцениваю отсутствие профессионализма и уважения к другим у бариста ».
В дополнение к своей публикации в Facebook, Pinion также подала официальную жалобу в Starbucks. С тех пор компания принесла извинения Пиниону, учителю государственной школы католической веры. Но это не прокомментировало, будет ли сотрудник, ответственный за художественное произведение, быть дисциплинированным.
Том Кун, представитель Starbucks, сказал The Huffington Post:
«Мы серьезно относимся к жалобе и искренне извиняемся за ее опыт., Это, очевидно, не тот тип опыта, который мы хотим предоставить ни одному из наших клиентов, и он не отражает обслуживания клиентов, которое наши партнеры предоставляют миллионам клиентов каждый день ».
Каким должен быть адекватный ответ бизнеса в этой ситуации? Старбакс извинился. Должны ли они сделать больше?
Искренние извинения - это хорошо, но не всегда достаточно, когда клиент получает плохое обслуживание или обижается сотрудником. В этом случае, вероятно, обидел не только Пинион. Бесчисленные другие клиенты Starbucks увидели сообщение в Facebook и, вероятно, пришли к своим собственным выводам об инциденте и о том, как компания должна была отреагировать.
Увольнение или дисциплинарное наказание сотрудника, ответственного за произведение искусства, было бы одним из вариантов. Но Starbucks заявила, что их политика заключается в том, чтобы публично не обсуждать такие действия, и Пинион не смог предоставить компании имя сотрудника.
Другим вариантом будет компенсация Пиниону за неудовлетворительное обслуживание, которое она получила. В прошлом компания выпускала подарочные карты, чтобы извиниться за проблемы с обслуживанием в местах франшизы.
Изображение: Facebook
