Сотрудники службы поддержки работают в самых разных отраслях, и их обязанности варьируются в зависимости от компании. В большинстве случаев они отвечают за рутинные офисные задачи, которые другие сотрудники слишком заняты для выполнения. Например, сотрудник службы поддержки может набирать письма или факсы, написанные его начальством, или вводить важные данные в компьютеры. Он также может помочь с продажами или бухгалтерией.
основы
Сотрудники службы поддержки выполняют различные обязанности и должны быть готовы к одновременному решению многих задач. Они могут отвечать за переадресацию звонков или важных сообщений, а также за ведение протокола на собраниях. Некоторые могут даже распространять входящую почту своей компании, в то время как другие могут помочь запланировать встречи. В некоторых отраслях вспомогательные работники, возможно, должны удостовериться, что поставки заказаны, а полки укомплектованы. Иногда они могут также отвечать за выставление счетов и даже сборы.
$config[code] not foundНавыки
Сотрудники службы поддержки должны быть учащимся и универсальными. Они должны обладать сильными коммуникативными навыками - как письменными, так и устными - и хорошей рабочей этикой. Они должны подходить к своей работе с позитивным отношением и иметь полное понимание политики своей компании и общей миссии. Помимо всего прочего, сотрудники службы поддержки, вероятно, должны владеть базовыми навыками работы на компьютере. Сотрудники службы поддержки часто взаимодействуют с клиентами, поэтому они должны быть в состоянии вести себя профессионально и вежливо.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемФон
Требования стать сотрудником службы поддержки зависят от отрасли. В большинстве случаев, диплом средней школы и способность учиться на работе достаточно. Это особенно верно для тех, кто носит звания административных помощников, секретарей или администраторов. Некоторые компании требуют, чтобы работники службы поддержки имели диплом или сертификат ассоциированного специалиста с акцентом на таких областях, как набор текста, грамматика, связь и бизнес. Опять же, многое зависит от размера и масштаба каждого отдельного бизнеса.
прогноз
Возможности для тех, кто предоставляет офисную и канцелярскую поддержку, должны быть в изобилии на долгие годы. По данным Бюро статистики труда США, к 2018 году ожидается увеличение числа рабочих мест для сотрудников канцелярских должностей на 12 процентов. По оценкам BLS, число занятых секретарей и административных помощников вырастет на 11 процентов в течение того же десятилетия.
прибыль
Заработная плата вспомогательного персонала колеблется в зависимости от отрасли, а также от времени на работе и общих обязанностей. По данным BLS, в мае 2008 года работники канцелярских учреждений получали среднюю заработную плату в размере 25 320 долл. США в час, в то время как секретариаты и помощники по административным вопросам получали среднюю почасовую заработную плату в размере 29 050 долл. США в том же месяце.
