Что такое «цифровая коммерция», вы можете спросить, и почему это важно для малого бизнеса, в частности?
Давайте определим, что такое цифровая коммерция. Вопреки тому, что большинство может подумать, это не просто электронная коммерция.
Цифровая коммерция, или D-commerce, представляет собой решение электронной коммерции, используемое организацией, которая помогает им доставлять и продавать товары и услуги в Интернете. Он используется компаниями, которые продают товары, услуги, новости, подписки, документы или любую форму электронного контента.
$config[code] not foundКомпания, готовая к цифровой торговле, легко собирает платежи, обрабатывает возвраты клиентов и выставление счетов, а также управляет другими учетными функциями для своих клиентов в режиме онлайн.
Проще говоря: цифровая коммерция - это решение для привлечения местных и международных клиентов для взаимодействия с вами. Существует ключевое различие между электронной коммерцией и цифровой коммерцией. Ключевое слово - вовлекать, а не просто заключать сделки.
Вовлечение означает, что клиенты узнают вашу компанию и ее бренд, заключают сделки с вами в Интернете или офлайн, рекомендуют вас другим и возвращаются для получения дополнительной информации.
Еще один факт, который вы должны признать, заключается в том, что все больше и больше транзакций влияют на то, что происходит в Интернете.
По оценкам AdWeek, онлайн-транзакции превысили 1 триллион долларов США во всем мире в 2012 году. По прогнозам AdWeek, в ближайшие 5-8 лет их число будет расти двузначными темпами.
Еще один факт заключается в том, что почти 67 процентов малых предприятий в США не осуществляют транзакции в Интернете, и только 60 процентов малых предприятий имеют онлайн-присутствие, согласно исследованию Intuit в прошлом году.
Так что теперь ответ на вопрос «Должен ли малый бизнес быть готовым к цифровой коммерции?» Является простым. Это очевидно большое «Да!»
Давайте рассмотрим несколько примеров бизнеса, готового к цифровой торговле:
- Издатель должен иметь возможность распространять и продавать новости (онлайн и офлайн, если применимо), собирать подписки, проводить мероприятия (онлайн и офлайн), а также продавать или делиться любым цифровым контентом. Они должны иметь возможность собирать платежи, обрабатывать возвраты клиентов, выставлять счета клиентам, используя цифровые инструменты.
- Ресторан должен иметь возможность легко обмениваться рецептами, купонами и меню в Интернете, чтобы взаимодействовать со своими клиентами. Они также должны иметь возможность продавать подарочные карты, услуги по организации мероприятий, специальные ваучеры и / или подарочные карты. Они должны иметь возможность собирать платежи, обрабатывать возвраты клиентов, планировать клиентов онлайн для специальных мероприятий и многое другое.
- Поставщик услуг или консалтинговое агентство должны иметь возможность легко обмениваться бизнес-шаблонами, электронными книгами и цифровыми документами, чтобы они могли привлечь внимание потенциальных клиентов и зарекомендовать себя в качестве экспертов и завоевать доверие. Они должны иметь возможность собирать платежи, обрабатывать возвраты клиентов, планировать онлайн-вебинары и многое другое.
Теперь, когда мы понимаем, что такое цифровая коммерция, давайте выясним, как она поддерживает бизнес?
Вот 4 причины, по которым малому бизнесу следует изучить потенциальные преимущества цифровой коммерции:
Причина № 1: Открытие
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были открыты для вашего бизнеса, вы должны быть готовы к использованию цифровых технологий. Все больше и больше потребителей ищут в Интернете, чтобы найти предприятия, когда в этом возникает необходимость. Если ваш бизнес не может быть найден в Интернете, то вы теряете много возможностей.
Причина № 2: удобство для клиентов
Большинство потребителей хотят получить информацию мгновенно, и они полагаются на цифровые медиа для ее предоставления. Они хотят найти то, что ищут в любое время, в любом месте. И потребители ищут для этого свои настольные устройства, планшеты и смартфоны. Быть готовым к использованию в цифровом формате означает, что ваши клиенты будут иметь доступ к вашей информации в любое удобное для них время.
Причина № 3: преобразование
Потребители хотят знать, что вы предлагаете, иметь возможность сравнивать ваши услуги или продукты, и, как только они решат, они смогут легко заключать сделки с вами. Думайте об этом как о новом доходе и новых потенциальных клиентах. Без цифровой готовности вы не смогли бы воспользоваться этой новой возможностью.
Причина № 4: Добавить новых клиентов
Как только вы будете готовы к работе с цифровыми технологиями, вы можете использовать кампании для перепродажи и перекрестной продажи ваших продуктов или услуг вашим текущим клиентам или роста через рефералов. Будучи готовым к работе в цифровом формате, вы получаете больше пешеходного трафика к вашему физическому месту и многое другое …
Какая из четырех причин побуждает вас действовать? Поделитесь своими мыслями о том, что цифровая коммерция готова для вашего бизнеса?
Цифровая офисная фотография через Shutterstock
Ещё в: Рост малого бизнеса 2 комментария ▼
