Chicago IL (пресс-релиз - 5 марта 2012 г.) - SingleHop, Inc., ведущий поставщик выделенных серверов и облачного хостинга, объявил о запуске своего Билля о правах клиентов, нового типа Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Компания создала программу, опубликовав свои жесткие внутренние стандарты синхронизации для всего, от замены оборудования до развертывания сервера. Строгие внутренние SLA всегда были частью инфраструктуры SingleHop и теперь являются основой Билля о правах клиентов, уникальной программы, которая предлагает своим клиентам четкие и простые финансовые преимущества.
$config[code] not found«Мы знаем, что установление правильных ожиданий и выполнение наших обещаний являются двумя основными факторами, способствующими удовлетворенности клиентов. Благодаря Биллю о правах наши клиенты всегда точно знают, чего ожидать, сколько времени это займет, и что произойдет, если мы не осуществим доставку », - сказал Дэн Ушман, директор по маркетингу.
Примеры функций билля о правах клиента:
- Сервис, их гарантия, полученный кредит
- Первый ответ на билет поддержки, 1 час, 5%
- Обновленная частота билетов, 2 часа, 5%
- Развертывание сервера, 1 час, 10%
- Развертывание виртуальной машины, 15 минут, 10%
- Время работы сети и питания, 100%, варьируется
Если потребности клиентов не будут удовлетворены в указанные выше сроки, клиент просто запросит кредит на свой счет без вопросов. «Как поставщик оптовой и розничной инфраструктуры как услуги, мы работаем в чрезвычайно чувствительных ко времени ситуациях, которые могут быть очень стрессовыми как для наших клиентов, так и для персонала. Наши клиенты любят знать, что ни один элемент нашей поддержки не передается на аутсорсинг. Каждый раз, когда они звонят, они собираются поговорить с кем-то из своей команды », - сказал Энди Пейс, главный операционный директор.
Одной из особенностей, уникальных для Билля о правах, является функция, похожая на табель успеваемости, которая позволяет клиентам SingleHop видеть, насколько хорошо обслуживается их учетная запись. В подробном отчете приводятся служебные записи, которые сравниваются со строгими правилами компании. «Это новый тип соглашения об уровне обслуживания, который понятен, и написан на английском языке людьми, а не юристами», - добавил Ушман.
О компании SingleHop, Inc.
SingleHop - это выделенный и облачный хостинг-провайдер, который предлагает масштабируемые инфраструктурные услуги по требованию как для конечных пользователей, так и для посредников, в основном по ежемесячным контрактам. С клиентами в 114 странах, двумя центрами обработки данных в Чикаго и более чем 10 000 серверов в сети, SingleHop предлагает самое современное оборудование, настройку управления серверами и инфраструктуру как услугу. Сочетая безопасность и удобство для предоставления решений для широкого круга предприятий, SingleHop остается лидером отрасли в предоставлении клиентам автоматического развертывания серверов, удаленного управления и доступа с использованием различных персональных устройств.
SingleHop была основана в 2006 году и делает свой дом в Чикаго, штат Иллинойс. В 2011 году компания была названа № 25 в списке Inc. 500 среди самых быстрорастущих компаний в Америке, что является значительным скачком по сравнению с № 58 в предыдущем году.
