Возможность общения без каких-либо ограничений в настоящее время ожидается от бизнеса. Без гибкого и масштабируемого коммуникационного решения становится намного сложнее объединить все ресурсы организации и сделать их доступными для множества различных точек соприкосновения, доступных на рынке. Чтобы сделать это наиболее эффективным и экономичным способом, организации переходят на облачные коммуникации.
$config[code] not foundСогласно недавнему опросу, проведенному Cisco по облачным коммуникациям, 86 процентов малых предприятий рассматривают облачные системы унифицированных коммуникаций (UC) для замены традиционных локальных систем, которые они используют.
Итак, каковы преимущества развертывания облачных коммуникаций?
В отличие от решений на основе помещений облачные коммуникации требуют минимальных капитальных и эксплуатационных затрат, что экономит время и деньги в течение всего срока службы. Надежность, масштабируемость и гибкость технологии, а также ее разработка профессионально управляются с помощью регулярных обновлений программного обеспечения, поэтому она никогда не устареет.
Кроме того, он предоставляет услуги, которые необходимы в современном мире с высокой степенью цифровой связи и подключений, включая подробную аналитику, аварийное восстановление, поддержку управления, интеграцию CRM и коммуникационные бизнес-процессы с гибридными решениями для развертывания.
Все эти функции обеспечивают превосходное взаимодействие и удовлетворение потребностей клиентов, а также повышение производительности труда персонала за счет поддержки мобильной и распределенной рабочей силы с помощью унифицированного присутствия, которое теперь является ключевым для совместной работы команды.
Вот несколько советов, если вы хотите перейти на облачные коммуникации.
Советы по внедрению облачных коммуникаций
Создать всеобъемлющий веб-портал
Веб-портал станет центром управления вашей облачной коммуникационной системой. Поскольку существует множество различных коммуникационных решений, очень важно иметь веб-портал управления, объединяющий все системы. При наличии правильной платформы вы сможете изменить способ предоставления услуги с помощью расширенных функций управления вызовами. Администраторы смогут просматривать журналы вызовов, голосовую почту, записи вызовов, назначать добавочные номера, создавать подробные отчеты и многое другое.
Подготовьтесь к аварийному восстановлению
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление (BC / DR) - это два термина, с которыми любой бизнес, имеющий цифровое присутствие, должен быть хорошо знаком.
Если есть что-то, на что вы можете рассчитывать, когда речь заходит о цифровых технологиях, то это вероятность того, что катастрофа всегда будет за углом. С помощью облака ваше решение для бизнес-коммуникаций может быть восстановлено и доступно практически из любого места, если есть подключение к Интернету. Это означает минимальное время простоя или его отсутствие, будь то стихийное бедствие или технологический сбой. План DR, который у вас есть, должен также включать BC, чтобы вы могли как можно быстрее приступить к работе независимо от того, что произойдет.
Развернуть гибридную систему
Несмотря на то, что поставщики облачных услуг используют несколько систем резервирования, наличие гибридной облачной стратегии, в которой используется комбинация облачных сервисов и локальных решений, является надежным способом обеспечить постоянную доступность вашего делового общения.
Познакомьтесь с цифровой безопасностью
Облачные коммуникации и облачные технологии в целом очень безопасны, но, поскольку вы не контролируете серверную часть, вы должны определить риски для вашей организации и принять необходимые меры предосторожности в случае нарушения безопасности.
Поскольку не все облачные провайдеры созданы равными, убедитесь, что вы тщательно проверили компанию относительно типа протоколов безопасности, которые она имеет. В большинстве случаев облачные сервисы более безопасны, чем локальные развертывания, что является еще одним преимуществом этой технологии. Если вы предоставляете медицинские или финансовые услуги, вы должны обеспечить соответствие поставщика услуг различным регулирующим органам этих отраслей.
Понять отношения между мобильным и облачным
Можно сказать, что облачные и мобильные технологии - это одно и то же в современной среде совместной работы, потому что они в значительной степени полагаются друг на друга в предоставлении и доступе к множеству услуг, включая связь. Синергия между обеими технологиями объединяется, чтобы создать платформу, которая больше, чем сумма их отдельных частей.
Разработка стратегии Cloud First
Разработка облачной стратегии для вашей организации означает, что нет унаследованной инфраструктуры, которая сдерживала бы вас в будущем развитии ваших коммуникаций, а также других технологических потребностей. Это означает, что вы будете иметь возможность доступа к облачным платформам, инфраструктуре, программному обеспечению, средствам связи и многому другому, поэтому вы сможете масштабироваться по мере роста вашего бизнеса без ограничений.
Возьми это за спин
После того, как вы сузите число поставщиков услуг до тех, которые, по вашему мнению, будут предоставлять лучший сервис для вашей компании, сделайте это.
Подавляющее большинство облачных коммуникационных услуг имеет 30-дневный пробный период, которого более чем достаточно, чтобы дать вам лучшее представление о технологии и о том, будет ли применение в вашем бизнесе полезным в долгосрочной перспективе.
Вовлеките своих сотрудников в процесс принятия решений
Коммуникационные технологии, которые вы используете в своей компании, в первую очередь будут использоваться вашими сотрудниками, поэтому приложите согласованные усилия, чтобы узнать их точку зрения, прежде чем принимать решение. Находитесь ли вы в офисе весь день в офисе или на улице, найдите решение для общения, которое упростит их общение.
Не забывайте клиента
Хотя облачные коммуникации, которые вы выбираете, предназначены для сотрудников организации, вы должны помнить, что они используются для взаимодействия с клиентами. Облачные сервисы предоставят вам больше возможностей для взаимодействия с вашими клиентами в разных точках контакта. Чем больше вариантов вы предоставляете, тем легче вам поддерживать связь с вами.
Добавить унифицированные коммуникации
С помощью унифицированных коммуникаций (UC) вы можете интегрировать коммуникационные сервисы корпоративного уровня в режиме реального времени в одну комплексную платформу. Вы можете предоставить голос, видео, данные, мобильность, конференц-связь, совместную работу, единую систему обмена сообщениями (интегрированная голосовая почта, электронная почта, SMS и факс) и множество других услуг для ваших сотрудников, клиентов, поставщиков и партнеров.
Получите лучшее соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Когда вы переносите свои сообщения в облако, выбранный вами поставщик услуг будет отвечать за то, чтобы у вас всегда был доступ. Прежде чем подписать пунктирной линией, убедитесь, что в соглашении об уровне обслуживания имеется четкое описание предоставляемой услуги, типа предлагаемой надежности, скорости реагирования, процедур сообщения о проблемах и типа предлагаемого ими мониторинга и уровня обслуживания. Дополнительно выясните, каковы будут последствия, если компания не выполнит свои обязательства по обслуживанию, а также оговорки о побеге или ограничения, которые у них есть.
Заключение
Облачные коммуникации предоставляют малым предприятиям доступ к решениям корпоративного уровня по доступным ценам. Тем не менее, крайне важно оценить ваши варианты, принимая во внимание надежность, масштабируемость, поддержку и безопасность, а не только сосредоточиться на цене. Убедитесь, что вы тщательно оценили поставщика облачных услуг, чтобы убедиться, что вы получаете компанию, которая решит коммуникационные потребности вашей компании, сотрудников и клиентов.
Облачные коммуникации Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
