Обучение кассира

В любом розничном бизнесе кассиры являются важной частью команды. Они не только обрабатывают транзакции с клиентами, но и являются ключевыми игроками в ваших усилиях по обеспечению отличного обслуживания клиентов и обеспечению безопасности вашего бизнеса. Убедитесь, что тренинг кассира, который вы проводите, является всеобъемлющим и подробным.

Основы кассира

Основой обучения кассира является обучение ваших сотрудников тому, как использовать ваши кассовые аппараты для проведения транзакций. Это должно включать демонстрацию того, как начинать новые транзакции, сканировать или вводить элементы и как обрабатывать несколько типов платежей. Не забудьте научить сотрудников, как обрабатывать купоны и карты лояльности, если это необходимо, а также менее распространенные виды платежей, включая подарочные карты и чеки. Если ваши кассиры будут нести ответственность за обработку возмещения, продемонстрируйте также и этот процесс. Наконец, ваши кассиры должны быть обучены надлежащим процедурам открытия и закрытия, в том числе тому, как согласовывать свои ящики.

$config[code] not found

Обслуживание клиентов

В дополнение к обучению ваших кассиров, как проводить транзакции, обучите их ожиданиям обслуживания клиентов. Например, у вас может быть сценарий, которому должны следовать кассиры, в котором они приветствуют клиента и спрашивают, смогли ли они найти все, что ему нужно. Если клиенты нуждаются в дополнительной помощи, предоставьте рекомендации о том, как должен реагировать кассир. Разыграйте по ролям некоторые распространенные сценарии с клиентами, чтобы помочь кассирам узнать, что делать в конкретных ситуациях, например, когда есть расхождение в ценах, клиент хочет скидку или если клиент недоволен. Предоставьте кассе инструкции о том, что делать, если она не может помочь клиенту. Она должна знать, когда звонить супервайзеру или менеджеру, и когда ей нужно получить разрешение на транзакцию.

Видео дня

Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцем

Безопасность

Кассиры находятся на переднем крае обеспечения безопасности, как с точки зрения защиты ваших товаров и кассового ящика, так и обеспечения безопасности информации клиентов. Вот некоторые вещи, которые должен знать ваш кассир:

• Как определить магазинную кражу; например, они должны быть знакомы с вашим товаром и с тем, как выглядят ценники, а также как идентифицировать переключаемые или фальсифицированные теги. Они также должны быть проинформированы о распространенных хитростях, которые используют продавцы, например, о том, как прятать предметы внутри других предметов, и научить проверять, чтобы предотвратить кражу.
• Как определить поддельную валюту. Многие магазины теперь имеют специальное оборудование для проверки счетов и проверки их подлинности.
• Как проверить идентификацию и признаки ложного удостоверения личности.
• Как предотвратить мошенничество с кредитными картами. Например, сотрудников следует учить никогда не вводить номера кредитных карт, сопоставлять подписи и запрашивать ID при необходимости.
• Как защитить кассовый ящик.

Кассиры также должны быть обучены тому, как реагировать в чрезвычайных ситуациях. Предоставьте подробные инструкции о том, что делать в случае ограбления и как использовать любые системы безопасности, которые могут быть установлены.

Поведение

Наконец, кассиры должны быть обучены вашим ожиданиям относительно того, что они должны делать, когда они не обслуживают клиентов, и как они должны вести себя во время регистрации. Например, напомните кассирам, что они должны быть ориентированы на клиентов, а не общаться с другими сотрудниками. Скажите им, что они должны делать во время простоя и каковы их обязанности по поддержанию аккуратности и заполненности зоны регистрации.

Обеспечение обучения

Обучение кассира в идеале должно проводиться в течение нескольких смен, так как оно включает в себя большое количество информации. Старайтесь обучать кассиров в медленные периоды и позволяйте им учиться на практике. Практическое обучение обычно наиболее эффективно. После того, как кассир отключит основные процедуры транзакции, попробуйте сыграть в роли клиента в качестве клиента, чтобы проверить его способности. Работа, отслеживающая другого кассира на несколько смен, может также помочь кассиру изучить веревки, прежде чем вести собственный реестр. Обратите пристальное внимание на работу нового кассира в течение первых нескольких месяцев, и, если есть постоянные проблемы, переобучите его в проблемных областях.