Большинство компаний имеют стандарты производительности для сотрудников. Стандарты эффективности - это критерии успеха, которые устанавливает компания, и этот набор критериев является достижимым, конкретным, наблюдаемым, значимым и измеримым. Как сотрудник ресепшн, вы должны соответствовать определенным стандартам производительности вашей компании, чтобы успешно выполнять основные функции вашей работы. По данным Бюро статистики труда, в 2008 году на стойке регистрации работали 230 300 человек; ожидается, что в 2018 году это число возрастет до 261 700 человек.
$config[code] not foundЛичные навыки
Как первая линия обслуживания клиентов, служащий на ресепшн обычно является первым человеком, с которым большинство людей вступают в контакт, особенно в сфере гостиничного бизнеса или гостиничного бизнеса. Так что будьте профессиональны и вежливы, и распространите этот уровень делового поведения на всех клиентов и коллег. Ваше дружелюбное поведение является стандартом производительности для такого типа должностей, и вы хотите продемонстрировать этот уровень профессионализма с клиентами, которые лично или с кем вы разговариваете по телефону.
Многозадачность
Служащие на стойке регистрации должны уметь обрабатывать несколько задач одновременно, например, планировать встречи для менеджеров, продолжая отвечать на звонки. Вам может потребоваться подать документы при приветствии клиентов.В ходе первоначального собеседования работодатель сообщит вам, какие задачи они хотят, чтобы и когда. Если вы работаете служащим на стойке регистрации отеля, вам может потребоваться встретиться, поприветствовать и назначить номера для гостей. Это требует, чтобы вы были осведомлены о стандартных правилах и процедурах отеля.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОборудование
Работая на стойке регистрации, вы должны знать, как работать с базовым оборудованием, таким как ксерокс и телефонная система. Для тех, кто работает в гостиничной среде, крайне важно, чтобы вы знали, как использовать компьютеризированные системы бронирования, назначения номеров и выставления счетов.
Другие Стандарты
Посещаемость является важной частью этой позиции. Чтобы соответствовать ожиданиям работодателя, вы должны быть на работе. Возможно, вам придется работать в выходные, выходные или вечера. У администратора на стойке регистрации должен быть опыт решения проблем. Как клерк в сфере гостеприимства, вы должны подавать жалобы гостей и своевременно решать проблемы. Вы также должны решать вопросы персонала, касающиеся технического обслуживания и ведения домашнего хозяйства.
