Даллас (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 19 сентября 2009 г.) - Опираясь на успешное внедрение прошлогодней технической поддержки AT & T 360SM для малых предприятий, AT & T * сегодня объявила о выпуске технической поддержки AT & T 360 Desktop Helpdesk для предприятий среднего бизнеса со средним числом сотрудников от 15 до 50.
Сервис предлагает удаленную онлайн-поддержку компьютеров, помощь в установке и настройку производительности ПК 24 часа в сутки, семь дней в неделю через любое высокоскоростное подключение к Интернету. Кроме того, начиная с этого месяца, для компаний среднего бизнеса AT & T предлагает блок технической поддержки 360 минут службы поддержки, который можно использовать на всех компьютерах клиентов. Эти ежегодные пакеты подписки с ограничением по времени начинаются с 250 долларов в месяц за 200 минут в месяц на любой комбинации компьютеров, авторизованных компанией.
$config[code] not foundСо времени запуска прошлой осенью для малого бизнеса число пользователей службы технической поддержки 360 быстро выросло, превысив рубеж в 100 000 новых клиентов в июле. Кроме того, служба технической поддержки 360 получила высокую оценку удовлетворенности клиентов, при этом 92 процента новых клиентов заявили, что они «очень довольны» обслуживанием.
«Огромный отклик на техническую поддержку 360 свидетельствует о том, что решение вопросов и проблем в области ИТ может быть непосильным для малого бизнеса, особенно потому, что многие из них не имеют или почти не имеют сотрудников службы поддержки на местах», - сказал Эбрахим Кешаварз, вице-президент по развитию бизнеса в AT & T., «Кроме того, в нынешних сложных экономических условиях немногие малые и средние организации имеют бюджет для добавления персонала или оплаты дорогостоящих визитов в службу технической поддержки на месте по мере возникновения проблем.
«Техническая поддержка 360 предоставляет малым и средним бизнес-клиентам удаленную техническую поддержку, чтобы помочь сократить расходы на привлечение техников на работу, на работу за пределы офиса или на самостоятельное устранение неполадок, что отнимает от их работы лучше всего - вести свой бизнес », - добавил Кешаварз. «Сервис обеспечивает спокойствие и является простой, доступной и надежной альтернативой круглосуточному техническому персоналу».
Для тех малых и средних предприятий, у которых есть ИТ-персонал, служба технической поддержки 360 может помочь разгрузить повседневную компьютерную поддержку, позволяя специалистам заказчика сосредоточиться на других приоритетах бизнеса, таких как создание веб-сайтов, настройка сетей или обеспечение биллинга., бухгалтерское или другое ключевое программное обеспечение и приложения работают правильно.
В технической поддержке AT & T 360 работают сертифицированные ИТ-специалисты из США. Для обеспечения качества поддержки клиентов и обеспечения безопасности все звонки и взаимодействия удаленного доступа записываются. Во многих случаях клиенты могут запланировать работу с тем же техническим специалистом, который ранее помог им.
Обученные специалисты решают проблемы с аппаратным и программным обеспечением компьютера путем удаленного подключения к компьютерам клиентов и доступа к ним, диагностики проблемы и принятия корректирующих мер. Однако служба поддерживает не только ПК, предлагая малым предприятиям единую точку контакта для помощи с почти 350 стандартными приложениями для бизнеса, многочисленными принтерами, маршрутизаторами Wi-Fi и AT & T High Speed Internet Business Edition.
«AT & T опередила конкурентов, когда представила Tech Support 360 для малых предприятий, и теперь расширяет эту инновацию, предлагая услуги более крупным предприятиям», - сказал Стив Хилтон из Yankee Group, независимой компании, занимающейся исследованиями технологий. «Поскольку технология становится все более сложной, AT & T помогает облегчить эту нагрузку, предоставляя простой и недорогой подход к решению ИТ-задач. Малые и средние предприятия нуждаются в значительной поддержке бизнеса, и получение такой поддержки в области коммуникаций и ИТ из одного надежного источника упрощает решение их технологических задач ».
Цены и варианты обслуживания
Техническая поддержка 360 доступна в нескольких вариантах одноразового обслуживания, в подписках на уровне компьютеров, и теперь компания может поделиться несколькими минутами на нескольких компьютерах. Возможные варианты приобретения услуг включают в себя настройку производительности ноутбука и настольного компьютера или другие услуги, такие как обучение программным приложениям, настройка и поддержка беспроводной локальной сети.
Планы подписки для каждого компьютера поставляются с неограниченной поддержкой удаленного доступа для оборудования, программного обеспечения и сетевых подключений для ПК пользователей. Годовые тарифные планы на подписку колеблются от 19 до 28 долларов в месяц на компьютер - значительно меньше, чем стоимость одного вызова на месте на одном компьютере.
Кроме того, у компаний среднего бизнеса появилась новая возможность приобрести годовую подписку на месячные блоки времени, которая может быть распределена между всеми зарегистрированными ПК в рамках их бизнеса. Они могут сэкономить еще больше при покупке трехлетней подписки.
Заинтересованные предприятия малого и среднего бизнеса могут получить дополнительную информацию или заказать службу технической поддержки 360, посетив веб-сайт http: //tech360.att.comhttp: //tech360.att.com или позвонив по номеру 1-866-644-8031. Компании среднего бизнеса могут также связаться с назначенным им менеджером по работе с клиентами AT & T с любыми вопросами или заказать услугу.
Для получения дополнительной информации обо всех продуктах и услугах AT & T для малого бизнеса посетите веб-сайт www.att.com/SmallBusinessInsite.
Соответствующие информационные бюллетени:
AT & T начинает конкурс по модернизации технологий, чтобы оснастить малый бизнес передовыми бизнес-решениями
AT & T запускает круглосуточную службу поддержки, созданную для удовлетворения потребностей малых предприятий в информационных технологиях
Преимущество беспроводной связи: бизнес-сценарии для мобильных решений
Бирки Technorati: AT & T, Малый бизнес, Технологии малого бизнеса, * Продукты и услуги AT & T предоставляются или предлагаются дочерними и зависимыми компаниями AT & T Inc. под брендом AT & T, а не AT & T Inc.
О AT & T
AT & T Inc. (NYSE: T) является ведущим коммуникационным холдингом. Его дочерние и зависимые компании - операционные компании AT & T - являются поставщиками услуг AT & T в Соединенных Штатах и во всем мире. Обладая мощным набором сетевых ресурсов, в том числе самой быстрой в стране сетью 3G, AT & T является ведущим поставщиком услуг беспроводной связи, Wi-Fi, высокоскоростного Интернета и голосовой связи. AT & T предлагает лучшее в мире покрытие беспроводной связи, предлагая большинство беспроводных телефонов, которые работают в большинстве стран. Он также предлагает расширенные телевизионные услуги под брендами AT & T U-verseSM и AT & T - DIRECTVSM. Набор услуг бизнес-коммуникаций на базе IP является одним из самых передовых в мире. На внутренних рынках организации AT & T Yellow Pages и YELLOWPAGES.COM известны своим лидерством в публикации каталогов и продажах рекламы. В 2009 году AT & T снова заняла первое место в отрасли телекоммуникаций в списке самых популярных компаний мира журнала FORTUNE®. Дополнительную информацию о AT & T Inc., а также о продуктах и услугах, предоставляемых дочерними и зависимыми компаниями AT & T, можно найти по адресу
Комментарий ▼
