Существует давняя вера в то, что около половины предприятий терпят неудачу в течение первого года, а еще больше - в течение пяти лет. Так что для бизнеса, чтобы сделать это 60 лет или дольше, это довольно редкое достижение.
Компания Perfection Spring & Stamping Corp. в Маунт-Проспекте, штат Иллинойс, является компанией, которая совершила этот подвиг. И, может быть, еще более впечатляет, что бизнесом управляла одна и та же семья, Кан, за весь этот период времени.
$config[code] not foundЛуи Кан был первым, кто основал Perfection Spring & Stamping Corp. в 1955 году. Тогдашний 28-летний заручился поддержкой своей тети Фанни и использовал свои 5000 долларов в капитале для покупки намоточного станка и бывшего в употреблении четырехскоростного станка. установить операцию гибки металла в своем гараже.
За эти годы компания выросла, чтобы включать больше сотрудников, больше места и больше услуг.
В настоящее время Perfection предлагает штамповку с помощью штамповочного пресса, изготовление ползунков, изготовление спиральных пружин и отделочные работы. Компания работала с другими предприятиями, такими как Webster Chicago Corporation, RCA, Heath-Kit и Warwick Television, чтобы предоставлять услуги по гибке и изготовлению металла.
Луи возглавлял компанию в течение нескольких десятилетий, но в конце концов ушел на пенсию в 1991 году, оставив своих сыновей Дэвида и Джошуа. В настоящее время Дэвид является президентом компании, а Джошуа - ее исполнительным вице-президентом. И даже внучка Луи, Рэйчел, присоединилась к бизнесу, работая в отделе кадров.
Это третье поколение является частью того, что делает Perfection такой особенной историей.
По данным Института семейного бизнеса, только 12 процентов семейных предприятий все еще жизнеспособны в третьем поколении. Таким образом, участие Рэйчел не только помогает бизнесу сейчас, но и дает некоторую надежду на будущий успех, сохраняя при этом бизнес в семье Кан.
По сей день семейный бизнес по-прежнему следует многим из тех же принципов, на которых он был построен. Но это не значит, что все аспекты бизнеса устарели. Чтобы пережить все эти годы, способность адаптироваться к новым технологиям и бизнес-методам была абсолютно ключевой.
Луи Кан сказал в ретроспективном интервью, посвященном 60-летию компании:
«У нас был SPC, когда большинство наших конкурентов не знали, что такое SPC. У нас были компьютеры, когда у большинства наших конкурентов не было даже факсов. У нас было оборудование для намотки с ЧПУ, когда большинство наших конкурентов все еще делали свои циклы и обрезку вручную. Чтобы продолжать процветать, Совершенство должно адаптироваться, изменяться, заново изобретать себя и никогда не верить, что «Достаточно хорошо, достаточно хорошо».
На протяжении шести десятилетий своей деятельности компании приходилось приспосабливаться к таким вещам, как более строгие экологические нормы и ожидания клиентов, а также к спадам и глобализации конкурентов. Но в то время как компания обновила свои технологии, экологическую политику и множество других методов ведения бизнеса, чтобы идти в ногу со временем, есть некоторые вещи, которые просто никогда не изменятся.
Джошуа Кан сказал в телефонном интервью «Тенденции малого бизнеса»: «Наши руководящие принципы никогда не менялись - доверие, честность и сервис. Мы в основном являемся подразделением каждой компании, с которой мы ведем бизнес, поэтому нам нужно, чтобы наши клиенты имели более прибыльные продукты и инновации. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы помочь им в этом ».
Он также добавил, что иногда помогать своим клиентам означает не всегда следовать философии «клиент всегда прав».
Джошуа Кан говорит, что компании иногда приходится говорить клиентам «нет», всегда предоставляя объяснение и некоторые альтернативы. Идея состоит в том, чтобы лучше ориентировать клиентов в процессе таким образом, чтобы с большей вероятностью помочь им добиться успеха. Это означает более долгосрочные отношения для Perfection, а не просто быстрые разовые транзакции.
Кан также считает, что эта тактика помогла компании начать новый бизнес, так как многие новые клиенты приходят из предыдущих отношений с клиентами. Например, некоторые сотрудники компаний-клиентов, которые управляют учетными записями с помощью Perfection, перешли в новые компании, а затем изо всех сил пытались перевести бизнес своей новой компании на Perfection.
И это тот тип взаимодействия, который позволяет Кансу и его команде понять, что они действительно что-то делают правильно.
Управление этими отношениями с клиентами, а также отношениями с коллегами и сотрудниками является важной частью любого бизнеса. Но важность этих отношений может быть даже больше для семейного бизнеса, как Совершенство.
Управление таким бизнесом сопряжено со своими проблемами.
Джошуа Кан сказал, что может быть трудно не говорить о бизнесе в праздничные дни и на других семейных собраниях. Но каны заставляют это работать. Он также сказал, что все они чувствуют, что семейный аспект их бизнеса - это скорее сила, а не слабость:
«Всегда есть уровень доверия с людьми вокруг вас. Согласны ли вы или не согласны с ними по какому-либо вопросу, вы знаете, что у них есть наилучшие интересы, а также интересы всех, кто работает на нас », - говорит Кан. «Потому что мы не просто семейный бизнес, которым мы владеем. Мы знаем и ценим потребности наших сотрудников и их семей, поэтому мы хотим быть уверенными в том, что мы преуспеем и для них ».
Прямо сейчас, компания стремится делать то, что всегда делала - предоставлять отличный сервис и оставаться верной своим ценностям, быстро адаптируясь к меняющемуся ландшафту отрасли. Для любого бизнеса непросто оставаться на плаву так долго, как «Совершенство».
Но компания работала на протяжении десятилетий, чтобы построить свою репутацию и отношения. Так что, работая над тем, чтобы двигаться вперед и продолжать расти, семья Кан может гордиться тем, что 60 лет работы делают их довольно эксклюзивной компанией.
Изображения: Perfection Spring & Stamping Corp., Facebook; Лучшие изображения: Джошуа, Рэйчел, Луи и Дэвид Кан
1
