Microsoft только что сделала шаг вперед в продвижении своих сервисов Dynamics CRM. В четверг компания объявила, что достигла соглашения о приобретении FieldOne, облачного решения для управления полевыми услугами.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics - это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое может помочь организациям и предприятиям управлять своими сквозными бизнес-процессами. Помимо поддержки клиентов, Dynamics также предлагает планирование ресурсов предприятия (ERP). Dynamics ERP включает в себя решения для вашего бизнеса, такие как управление финансами, цепочкой поставок, операциями и человеческими ресурсами.
С приобретением FieldOne Microsoft теперь может добавить облачное управление полевыми сервисами в Dynamics. FieldOne предлагает управление рабочими заказами, контакт с активами, автоматическое планирование, возможности рабочего процесса и другие услуги. Microsoft говорит в объявлении:
«Это уникальный и трансформирующий момент времени для этих решений, поскольку предприятия стремятся улучшить свою отзывчивость к клиентам, получая услуги на местах - предоставляя услуги напрямую клиенту в любое время, когда сервисом нельзя управлять по телефону или другим каналам».
Это не первый раз, когда Microsoft предпринимает шаги по расширению своих сервисов Dynamics.
Еще в январе 2014 года компания приобрела Parature, программное обеспечение для поддержки клиентов на основе облака. Приобретение добавило чат, функциональность самообслуживания и управление знаниями в список того, что может предложить Dynamics.
В сообщении Microsoft говорится, что FieldOne «был создан с нуля, чтобы использовать Dynamics CRM». Это будет означать более плавную интеграцию, и Microsoft заявляет, что клиенты смогут сразу начать использовать сервисы, добавленные FieldOne.
Приобретение FieldOne - это шаг к завершению решений Microsoft Dynamics по поддержке клиентов и управлению бизнесом. Для многих владельцев бизнеса, обеспечение хорошей поддержки клиентов имеет важное значение для поддержания удовлетворенности клиентов. Довольные клиенты могут перевести клиентов на всю жизнь.
Фото Microsoft через Shutterstock
Больше в: Главные новости
