Аналитическая фирма определяет виртуальных помощников как ключ к обслуживанию клиентов в Интернете

EMERYVILLE, CA (Пресс-релиз - 6 октября 2011 г.) - VirtuOz, Inc., ведущий поставщик интеллектуальных виртуальных агентов (IVAs) для онлайн-обслуживания клиентов, сегодня объявил, что виртуальные помощники являются ключевым критерием для определения Магического квадранта Gartner для CRM-обслуживания веб-клиентов. Кроме того, в отчете ранжируются «новые и дополнительные каналы доступа клиентов» как драйвер бизнес-модели номер один для развертываний WCS.

$config[code] not found

Выпущенный в сентябре 2011 года «Magic Quadrant for CRM Web Customer Service», использует следующие семь основных строительных блоков для определения лидеров Magic Quadrant.

• Виртуальный помощник • Знание для самообслуживания • Управление ответами по электронной почте • веб-чат • совместный просмотр • Видео услуги • Мобильное обслуживание клиентов с помощью SMS

«Сегодняшний опытный цифровой клиент все чаще диктует, когда, где и как он хочет взаимодействовать с компанией, а предприятия реагируют, создавая новые и инновационные онлайн-каналы для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов», - сказал Стив Л. Адамс, генеральный директор и президент VirtuOz. «IVAs предлагают новый, персонализированный канал взаимодействия с клиентами, который обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов при стоимости одной десятой стоимости традиционных каналов. Это выгодное предложение как для потребителя, так и для бизнеса. »

IVAs (также известные как виртуальные помощники) предоставляют новый онлайн-канал для привлечения клиентов в области маркетинга, продаж и поддержки. IVA - это цифровая личность, предоставляющая удобную, своевременную, автоматизированную помощь, участвуя в персонализированной беседе с клиентами - быстро и точно отвечая на их онлайн-запросы, интерактивно направляя их на поиск информации и выполняя задания от их имени. Разработанные с учетом многоканальности, IVA также могут направлять клиентов на альтернативный канал, такой как чат или представитель контакт-центра, если им требуется помощь человека. IVA объединяет знания и результаты работы лучшего специалиста по продажам, обслуживанию или маркетингу компании с удобством и доступностью самообслуживания для обеспечения максимально возможного качества обслуживания клиентов.

Сочетая приложения виртуальных агентов, экспертные знания в области и процессы передового опыта для развертывания агентов, VirtuOz идеально подходит для компаний, удовлетворяющих потребности своих клиентов и обеспечивающих превосходное качество обслуживания клиентов, и балансируя их собственные потребности, чтобы контролировать эксплуатационные расходы.

Для получения дополнительной информации об отчете перейдите по адресу:

О Виртуоз:

VirtuOz является лидером в области цифровых отношений с клиентами, позволяя крупным и средним предприятиям использовать интеллектуальные виртуальные агенты для обеспечения каналов интернет-маркетинга, продаж и поддержки мирового класса, обеспечивая высокое качество обслуживания пользователей при одновременном повышении производительности. Интеллектуальные виртуальные агенты предлагают компаниям новый канал для современного онлайн-обслуживания клиентов, который обеспечивает наилучшее возможное обслуживание клиентов при стоимости одной десятой стоимости традиционных каналов. Решения VirtuOz сочетают лучшие в своем классе виртуальные агентские решения с лучшими практиками в области разработки, развертывания и оптимизации агентов для обеспечения предсказуемых и измеримых результатов. Предполагается, что интеллектуальные виртуальные агенты станут новым стандартом взаимодействия с клиентами в ближайшие несколько лет. VirtuOz является лидером на рынке успешного использования интеллектуальных виртуальных агентов, обработав более 144 миллионов разговоров от имени наших клиентов в 2010 году и имея самое большое количество интеллектуальных виртуальных агентов в режиме реального времени для компаний Global 2000, включая eBay, Chegg, SFR, H & R Block и Symantec. Более подробную информацию о VirtuOz можно найти на сайте www.virtuoz.com.