Как предприниматель, ваша репутация - это все, не так ли? Если вы не поддерживаете положительную репутацию, ваш бизнес не выживет. Перспективы не будут привлечены к вашему бренду, и вам будет все труднее получить больше бизнеса.
Управление своей репутацией является одной из самых важных вещей, которые вам нужно будет сделать как владелец бизнеса. Это еще более важно, когда дело доходит до Интернета. Требуется всего несколько сетевых атак, чтобы нанести серьезный ущерб репутации, над которой вы так усердно работали.
$config[code] not foundЗвучит довольно устрашающе, не так ли?
Вот хорошие новости: у вас есть контроль над этим.
Если вы усердно управляете тем, как ваша аудитория воспринимает вас, вам будет гораздо проще продолжать развивать свой бизнес. Ниже вы найдете советы по защите вашей онлайн-репутации, которые помогут вам сохранить сильную репутацию, способную отразить практически любую атаку.
Защитите свою онлайн репутацию …
Быстро отвечая на критику
Давайте смотреть правде в глаза. Вы не можете, пожалуйста, ВСЕ. Вы не можете реально ожидать, что все будут любить вас.
Где-то вдоль линии будут клиенты, которые недовольны вашими услугами.
$config[code] not foundЭто может быть из-за совершенно понятной ошибки в заказе. Это может быть потому, что клиент считает, что вы платите слишком много за ваше предложение. Это может быть потому, что клиенту нужна боксерская груша, и вы просто оказались там.
Неважно, в чем причина. Если кто-то жалуется на ваш бренд онлайн, вы должны действовать немедленно.
Вы не можете контролировать, что другие люди говорят о вас, но вы можете контролировать, как вы реагируете на это.
По словам популярного адвоката в Чикаго Джонатана Розенфельда, владельцы бизнеса должны регулярно отслеживать свои онлайн-профили и своевременно реагировать на критику.«Люди ценят, когда владелец бизнеса конструктивно реагирует на отрицательный отзыв клиента. Когда публика видит, что владелец бизнеса вдумчивый и обеспокоенный, она понимает, что критика может быть необоснованной или необычным обстоятельством », - добавил он.
Когда кто-то избивает вас онлайн, обратитесь к ним. Узнайте, какова реальная проблема. Скорее всего, это проблема, которую вы можете решить довольно легко.
Если это так, то делайте все возможное, чтобы сделать клиента счастливым. Когда другие увидят ваш ответ на ситуацию, это будет иметь большое значение для уменьшения ущерба, который могли быть вызваны комментариями клиента. В некоторых случаях клиент может по достоинству оценить ваши усилия по решению проблемы и сообщить об этом другим пользователям в Интернете.
Создание отличного контента
Это само собой разумеется, но отличный контент позволит вам продолжать создавать сильную репутацию в Интернете. Это отличный способ позиционировать свой бизнес как авторитет в своей отрасли.
Если вы хотите создать репутацию, в которую невозможно проникнуть, используйте свой онлайн-контент. Когда потенциальные клиенты увидят, насколько вы полезны, они с меньшей вероятностью поверит любым «ненавистникам», которые могут сказать недоброе слово о вас в Интернете.
Это все о восприятии.
Ваша аудитория следит за тем, что вы делаете, а это значит, что вы должны сосредоточиться на том, чтобы обеспечить как можно большую ценность. Вы должны показать свои перспективы, что вы там, чтобы помочь им решить их проблемы, а не просто получить свои деньги. Вот что такое контент-маркетинг.
обаятельный
Вы не можете создать сильную онлайн-репутацию, если ваша аудитория не чувствует, что вы доступны. Когда люди начнут верить, что ваш бизнес - это не что иное, как корпоративная организация, им будет сложно связаться с вами.
Вот почему вы должны иметь сильное присутствие в социальных сетях. Вам нужно общаться с людьми, используя правильные платформы социальных сетей.
Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, вы должны иметь ту же цель, что и ваша стратегия контент-маркетинга. Суть не в том, чтобы просто делать случайные публикации, которые провозглашают, насколько велика ваша компания. Дело в том, чтобы быть максимально полезным для вашей аудитории.
Это то место, где вам нужно научиться слушать. Вам необходимо выяснить, где ваша аудитория проводит время в Интернете, и убедиться, что вы находитесь в этих местах. Если вы видите, что есть люди, задающие различные вопросы, ответьте на них.
Это не только позиционирует вас как авторитет, но и посылает сообщение о том, что вы готовы помочь, а не просто продать.
Воплощение вашего бренда
Наконец, вам нужно воплотить свой бренд. Вы должны быть тем, кем вы говорите. Когда ваши действия не совпадают с вашими словами, это разрушает любое доверие, которое вы, возможно, создали со своей аудиторией.
Можете ли вы представить, что произойдет, если Walmart начнет взимать более высокие цены за товары, которые он продает? Что если Saks Fifth Avenue начнет продавать одежду со скидками?
Это не имеет никакого смысла, не так ли? Конечно, нет. Цель бренда Walmart - иметь самые низкие цены на все товары, которые он продает. Saks Fifth Avenue - это элитный бренд, ориентированный на клиентов с более высоким доходом. Обе эти компании воплощают определенный бренд.
Вы должны сделать то же самое.
Все, что вы делаете, должно зависеть от цели вашего бренда. Каждое деловое решение, которое вы принимаете, должно основываться на цели вашего бренда. Как владелец бизнеса, вы не можете принимать решения, противоречащие вашему бренду. Это снизит привлекательность вашего бренда.
Ваше сообщение бренда и ваши действия должны быть согласованы. Если этого не произойдет, никто не воспримет вас всерьез. Ваша репутация пострадает в результате.
Суть
Ваша онлайн репутация очень важна. Вы должны работать, чтобы защитить его. Это то, что поможет вам развить свой бизнес и привлечь новых клиентов. Если вы будете следовать советам, приведенным в этой статье, вы сможете поддерживать тот тип репутации, который вам нужен, чтобы продолжать двигаться вперед.
5 комментариев ▼
