Обслуживание клиентов все чаще становится стандартом, по которому оцениваются компании, а предоставляемые вами услуги могут создать или разрушить ваш малый бизнес. Чтобы улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи в этом году, примите эти пять решений по обслуживанию клиентов для вашего малого бизнеса.
1. Я буду слушать своих клиентов
Вы можете прочитать все, что написано о новых технологических тенденциях, обслуживании клиентов в социальных сетях и многом другом, но реальность сводится к одному: чего хотят ваши клиенты? Не вносите изменения в обслуживание клиентов на основе списков Top 10 или Hot Trends - делайте их на основе того, что просят ваши клиенты. Слушайте клиентов во всех возможных каналах, от социальных сетей и онлайн-обзоров до личных бесед, опросов и электронных писем. Они дают вам обратную связь каждую минуту дня, если вы только откроете свои уши.
$config[code] not found2. Я буду слушать своих сотрудников обслуживания клиентов
Не менее важно, так как выслушивание ваших клиентов слушает ваших представителей обслуживания клиентов и любого другого сотрудника, который взаимодействует с клиентами. Именно они используют ваши инструменты и системы каждый день, слышат жалобы и похвалы клиентов и знают, когда процесс громоздок, тратит время или раздражает клиентов. Не думайте, что они просто цепляются - серьезно относитесь к их жалобам и регулярно спрашивайте их о том, как можно улучшить качество обслуживания ваших клиентов.
3. Я буду инвестировать в обслуживание клиентов
Сегодня обслуживание клиентов имеет первостепенное значение, поэтому не экономьте, когда речь заходит о расходах на технологии, инструменты и обучение, которые необходимы вашим сотрудникам для обеспечения отличного сервиса. Тщательно взвесьте стоимость различных вариантов и оцените, насколько они могут вас спасти. Если инвестиции позволяют вам тратить меньше времени на обучение, меньше денег на зарплату сотрудникам или меньше времени на то, чтобы освоить новых сотрудников, скорее всего, это того стоит.
4. Я предложу варианты
Некоторые клиенты любят общаться по телефону с живыми агентами по обслуживанию клиентов. Другие ненавидят общаться с людьми и предпочитают заполнять онлайн-формы. Третьи предпочитают быстрое разрешение онлайн-чата, когда они многозадачны на своих компьютерах. Ни один из вариантов обслуживания клиентов не является правильным или неправильным, и чтобы охватить самый широкий круг клиентов, вам необходимо предложить все варианты, которые ваши клиенты проявляют интерес и используют.
5. Я всегда буду помнить, что клиенты - люди
Это самое важное решение из всех. Поскольку взаимодействие с клиентами становится все более возможным благодаря технологиям, легко забыть, что на другом конце онлайн-обзора / чата / телефонной линии есть человек. Когда вы или ваша команда боретесь с трудными клиентами, остановитесь, переведите дыхание и не забудьте взаимодействовать с ними на человеческом уровне. Это означает, что они должны выслушать их, признать их разочарование и предложить решение, которое делает их счастливыми.
Каковы ваши решения по обслуживанию клиентов на этот год?
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Фото клиента от Shutterstock
Ещё в: Nextiva, Publisher Channel 2 Комментарии ▼
