Когда речь идет о социальных сетях, старая поговорка «создай ее, и они придут» просто не применима. Создание страницы Facebook и создание учетной записи Twitter или YouTube просто не достаточно. Чтобы предприятия могли эффективно использовать социальные сети, они должны использовать их, встраивая в свои бизнес-процессы, чтобы действительно дать им конкурентное преимущество. Сэнди Картер, вице-президент IBM по евангелизации социального бизнеса, присоединяется к Бренту Лири для углубленной дискуссии о том, как стать социальным бизнесом.
$config[code] not found* * * * *
Тенденции малого бизнеса: можете ли вы затронуть вопрос о том, как вы стали вице-президентом по евангелизации социального бизнеса в IBM?
Сэнди Картер: В IBM нам нравится помогать нашим клиентам на новых рынках. По мере того, как мы делаем это, частью того, что мы любим делать для клиентов, является добавленная стоимость. Научите их новому рынку, покажите им ценность и сами станьте социальным бизнесом.
Итак, Брент, последние четыре-пять лет в своем бизнесе я использовал социальные сети для развития своего бизнеса. Будь то маркетинг или стратегия, социальные сети всегда были частью того, как я работаю и определяю итоги своего бизнеса.
Когда мы действительно увидели эту тенденцию и увидели изменения в том, как мы работали, IBM захотел кого-то, кто мог бы помочь и научить клиентов не просто как что-то делать, но кто-то, кто действительно это сделал. Именно тогда они пришли ко мне около полутора лет назад и спросили, хочу ли я сделать эту работу. Конечно, я прыгнул, потому что это просто отличное место. Я люблю работать с клиентами и учить их делать свой бизнес более конкурентоспособным.
Тенденции малого бизнеса: в чем разница между компанией, которая использует социальные сети, и компанией, которая занимается социальным бизнесом?
Сэнди Картер: Социальный бизнес - это тот, который использует социальный бизнес в своих бизнес-процессах. Не тот, кто говорит. «О, у меня есть страница в Facebook. У меня есть учетная запись в Твиттере ». Это тот, у кого есть социальные связи с продажами, управлением кадрами, инновациями в продуктах, обслуживании клиентов. Речь идет о том, чтобы использовать эти инструменты и методы и сделать эти процессы намного более конкурентоспособными. Не просто играть с ним и выложить приложение на YouTube. Это встроено в рабочий процесс компании? В душу компании? Который я считаю бизнес-процессом.
Тенденции малого бизнеса: что является проблемой, когда дело доходит до «больших данных» в становлении социального бизнеса?
Сэнди Картер: Мое любимое высказывание заключается в том, что аналитика - это «новый черный цвет».
В Интернете так много информации, что небольшая или средняя компания, использующая социальную аналитику, может представить так много маркетингового интеллекта, так много понимания, так много трендов., для меня это такой бесценный источник, которого никогда не было у малого и среднего бизнеса. То, что дало крупным предприятиям конкурентное преимущество.
Проблема в том, что около 80% этих данных неструктурированы, потому что это разговор между клиентами. Таким образом, вы должны использовать такие инструменты, как социальная аналитика, чтобы понять эти данные. Я полагаю, чтобы действительно открыть это ценное понимание.
Просто один быстрый пример. Университет Сетон Холл, который является средним по количеству сотрудников университетом, говорит, что количество учащихся, приходящих в их школу, переживает кризис. Вот как они зарабатывают деньги - с помощью обучения. Они использовали социальную аналитику на своей странице в Фейсбуке и обнаружили, что потенциальные студенты в Сетон Холл с большей вероятностью будут присутствовать, если у них будут отношения с выпускниками.
Используя эти данные, они вышли и пригласили выпускников в группу в Фейсбуке, класс 2014 года. Они начали диалоги и начали отношения в Интернете. Затем они обнаружили, что потенциальные студенты хотят некоторых взаимодействий с профессорами и хотят знать других в своих областях. Таким образом, они снова использовали те большие данные, которые у них были в этой группе, и они создали эти связи.
Результаты очень эффективны, когда вы используете эти данные. Класс 2014 года - самый большой класс зачисления в историю Seton Hall. И все это благодаря использованию социальной аналитики и группы Facebook.
Тенденции Малого бизнеса: Есть ли какие-либо другие необходимые шаги, чтобы подумать и включить в дополнение к социальной аналитике?
Сэнди Картер: Да, я бы сказал, еще один шаг - выявление ваших влиятельных лиц. Под этим я подразумеваю, что независимо от размера вашей клиентуры, исследования показывают, что около 15% ваших клиентов влияют и влияют на остальных ваших клиентов.
Так что онлайн подумайте об этом. Кто эти 15%? Как вы развиваете отношения с ними в Интернете? Как вы используете социальные инструменты для этого? Опять же, есть инструменты, которые помогут вам определить эти 15%, чтобы вы могли начать отношения.
Был небольшой региональный банк, с которым я работал. Мы рассмотрели использование одного из виджетов, разработанного IBM. Мы смотрели, кто был самым влиятельным в своем регионе. Они пригласили этих людей в банк, показали им свои услуги, получили от них информацию, изменили некоторые вещи и действительно пожинали плоды этих тесных отношений с этой новой «консультативной группой», которая вышла из выявления этих влиятельных лиц. Те советы от людей, которые говорили о них в Интернете.
Так что я думаю, что действительно важно понять, кто эти влиятельные люди онлайн. Вы не можете сделать это только клиентом, у которого больше всего подписчиков. Вы действительно должны смотреть на тех, кто имеет наибольшее влияние в конкретной предметной области.
Тенденции Малого бизнеса: Каковы главные причины, по которым компании НЕ способны добиться успеха в переходе?
Сэнди Картер: Я думаю, что одним из первых является создание страницы на Facebook, а не включение социальных сетей в ваш рабочий процесс.
Второй думает, что ты собираешься сделать что-то социальное, ты собираешься это поднять, а потом ты вроде как забываешь это. «Один и готово» - вот что я называю. Но социальный - это отношения, это люди. Это требует отзывчивости.
Отличный пример этого, и это более крупная компания, но KLM Airlines обещала 15-минутное время ответа на твит, если у вас возникли проблемы. Я недавно проверил это в Амстердаме и, конечно же, написал в Твиттере, что застрял в аэропорту, и они помогли мне за десять минут. Другая авиакомпания, которую я написал в Твиттере, ответила шесть месяцев спустя. Они вернулись ко мне и сказали: «Мы работаем над этим, мы работаем над этим…»
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Сэнди Картер: Перейдите на IBM.com и выполните поиск по социальному бизнесу. Там есть множество тематических исследований.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
$config[code] not foundВаш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
7 комментариев ▼
