Прежде чем написать о Leaning In, главный операционный директор Facebook Шерил Сэндберг классно объявила об окончании электронной почты на конференции потребителей 360 в Нильсене в 2010 году. Но, по данным Domo.com, в 2014 году каждую минуту отправляется более 204 миллионов электронных писем. Сравните с 2,4 млн. Facebook делится и 277 000 твитов в минуту, и вы можете легко увидеть, насколько жива и здорова электронная почта сегодня. И если вам нужно больше доказательств, просто посмотрите на свой почтовый ящик.
$config[code] not foundAdobe недавно выпустила новую книгу «Следующая граница маркетинга по электронной почте», которая проливает еще больше света на то, как электронная почта будет продолжать лидировать, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами. Патрик Трипп из Adobe присоединился к нам, чтобы обсудить некоторые важные выводы о том, что ждет будущее почтового маркетинга. (Этот транскрипт был отредактирован для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите на аудиоплеер в конце этой статьи.)
* * * * *
Патрик Трипп: Я старший менеджер по маркетингу продуктов в Adobe, специализируюсь именно на управлении кампаниями. И это определенно включает в себя электронную почту, что многие организации могут не осознавать.
Тенденции Малого бизнеса: В свете всех этих новых каналов, кажется, что старый добрый электронный маркетинг все еще остается в силе. Не могли бы вы немного рассказать о доходности вложенных долларов и о том, как по-прежнему лидирует электронный маркетинг?
Патрик Трипп: Это все еще рабочая лошадка коммерческого коммуникационного пространства. По данным исследования, проведенного Ассоциацией прямого маркетинга, рентабельность инвестиций в электронную почту (возврат инвестиций) составляет около 39,40 долл. США на электронную почту, особенно для деловой электронной почты.
Вторым ранжирующим каналом является показ в Интернете, затем поиск, затем прямая почтовая рассылка, и на некоторых из этих каналов рентабельность инвестиций несколько ниже. Так что на самом деле, это проверено и верно, и это было некоторое время, но это все еще самый эффективный канал.
Тенденции малого бизнеса: кажется, есть старое определение вашего почтового ящика. Тогда новое определение. Объясните, что вы имеете в виду, когда говорите о входящих сообщениях в реальном времени.
Патрик Трипп: В настоящее время маркетологи уделяют большое внимание персонализации и соответствующему контекстному контенту, который может быть предоставлен потребителям и предприятиям в нужное время. То, что доставляется в режиме реального времени с помощью транзакционных сообщений, - это то, что мы называем входящими сообщениями в реальном времени Это, по сути, доставка электронной почты, а затем, возможно, через день, изменение содержимого этой электронной почты после ее доставки.
Так что он может сидеть в вашем почтовом ящике в течение нескольких дней, и у вас есть предложение по гольф-клубам, и, возможно, это солнечный образ, а затем, может быть, в ближайшие несколько дней идет дождь. У нас есть возможность изменить изображения и предложения в этом письме, основываясь на погодных или контекстных данных, посредством тестирования или другой информации, которую мы собираем.
Возможность изменить этот опыт на лету предоставляет много новых возможностей для бизнеса и потребителей.
Тенденции малого бизнеса: они еще не открыли его, но, основываясь на каких-то контекстных изменениях, вы можете повлиять на это письмо?
Патрик Трипп: Именно так. На самом деле речь идет о том, чтобы после того, как это электронное письмо было открыто или когда оно еще не было открыто, мы могли перезвонить в Adobe, чтобы определить, что у нас может быть какой-то более качественный контент. Или мы могли бы провести некоторое тестирование и определить, что изображение не очень хорошо работает для потребителя, поэтому мы собираемся изменить изображение.
Мы учитываем контекст, который есть у нас о клиенте и данных, которые мы можем хранить на бэкэнде, и действительно можем это продвигать.
Тенденции для малого бизнеса: если посмотреть на электронную книгу, в корзинах для покупок осталось 4 триллиона долларов, но целых 2,65 триллиона долларов можно вернуть через ремаркетинг.
Патрик Трипп: Потребители подписались на потенциальные покупки в разных каналах на сумму до 4 триллионов долларов. Исследования, которые мы провели с Business Insider, показали, что 63% этого объема можно получить с помощью стратегий ремаркетинга, которые могут включать автоматическое отслеживание процесса покупки.
Тенденции малого бизнеса. Поговорим немного о том, как этот новый рубеж eMarketing позволяет заказчику самостоятельно управлять электронной почтой.
Патрик Трипп: Все дело в том, чтобы клиент отвечал за их опыт и предлагал индивидуальные предложения и опыт. Мы действительно верим в эту концепцию ориентации на предпочтения. Возможность перейти от простой кнопки отмены подписки к наличию целевой страницы отмены подписки, которой вы можете управлять. Это может позволить потребителю отказаться, а не отказаться, или отказаться в зависимости от своих интересов.
Возможность дать им больше контроля над опытом - лучший способ вступить в разговор с потребителем.
Тенденции малого бизнеса: все больше людей потребляют свой контент через мобильные устройства. Где это вписывается в новую границу почтового маркетинга?
Патрик Трипп: Большой процент потребителей и клиентов впервые просматривает электронную почту на мобильных устройствах. Тогда речь идет о потенциальной покупке на планшете или ПК. Итак, мы видим некоторую активность между устройствами.
Но вы должны быть в состоянии оптимизировать работу с мобильными устройствами. Вам, как маркетологам, нужно иметь шаблон, который позволит вам легко выровнять и убедиться, что ваш контент согласован, независимо от канала.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше об этом отчете и посмотреть, что вы, ребята, делаете в этой новой границе?
Патрик Трипп: Вы можете перейти на Adobe.com/Campaign. Существует больше информации об управлении кампаниями, многоканальном маркетинге, руководствах по маркетингу по электронной почте и рекомендациях относительно того, на чем фокусируются другие маркетологи.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
