Мы все хотели бы развивать больше социальных предприятий. Услышав о положительном влиянии, которое социальные сети могут оказать на наш бизнес, с точки зрения новых клиентов, лучшего из уст в уста и восприятия бренда, мы продали эту идею. Но это не значит, что мы знаем, что в действительности означает развитие социального бизнеса. Конечно, есть корпоративный аккаунт в Твиттере, но что значит «быть социальным» в повседневной работе? Как это выглядит на внутреннем уровне и что вам нужно изменить внутри вашей организации, чтобы усилить это чувство общительности с вашими клиентами и вашими сотрудниками?
$config[code] not foundЕсли вы все еще пытаетесь выяснить, как ваш бизнес или бренд могут «стать социальными», ниже приведены некоторые основы, которые необходимо продумать, и как начать это делать.
Определите, что является «социальным» в вашем бизнесеПодумайте о своем бизнесе и запишите все действия, которые вы или ваши клиенты совершаете по своей природе. Может быть, это контент, который вы всегда создаете. Или это уникальный способ использования отзывов клиентов. Или как клиенты естественным образом делятся вашими продуктами в своей сети. У каждого бизнеса есть те органические социальные точки соприкосновения. Ваша задача - идентифицировать их и посмотреть, как вы можете их использовать.
Всегда начинайте мозговой штурм о том, как вы можете создать еще больше социальных точек соприкосновения, расширяя то, что вы уже делаете. Например, возможно, это облегчает и стимулирует клиентов делиться отзывами, которые они естественным образом оставляют на вашем веб-сайте. Или, может быть, это превращает класс, который вы преподаете в своем магазине, в интерактивный вебинар. Когда социальные сети станут полностью интегрированными в ваш бизнес, вы увидите гораздо большую отдачу, когда все работают одинаково.
Есть план для этогоЯ полагаю, что вы не купите новый компьютер за 5000 долларов для своего малого и среднего бизнеса, не зная точно, как он собирается помочь вашему бизнесу. Возможно, у вас есть метрики и диаграммы, а также способы оценить, как все это работает, прежде чем вы вернете его домой. Поэтому не вкладывайте средства в социальные сети, не указав те же показатели. Эта учетная запись Twitter или Facebook может быть бесплатной, но вы платите со временем инвестирования. Разработайте план.
- Каковы ваши цели для социальных сетей?
- В какие сайты вы будете инвестировать? Как каждый будет использоваться?
- Кто является основным человеком для всей деятельности?
- Какие показатели будут отслеживаться для оценки рентабельности инвестиций?
- Какие инструменты вам нужны для автоматизации определенных задач и / или повышения эффективности?
Это всего лишь пара вопросов, о которых вы захотите подумать, прежде чем прыгать в воду социальных сетей. Если вы не знаете, что вы там делаете, вы не знаете, достигли ли вы своей цели. Или если вы просто выбрасываете свои инвестиции.
Удалить барьеры для входа в социальные сети: Чтобы ваш бизнес был социальным, ваша команда должна быть социальным. Это означает, что все, от вашего генерального директора до вашего самого нового администратора, должны сесть в поезд социальных сетей. Как ты их туда попал? Удаляя барьеры для входа в социальные сети.
Препятствием для социальных сетей может быть недостаток знаний о доступных инструментах или страх, связанный с изучением новой платформы. Создавая образовательные ресурсы, вы помогаете успокоить их страхи и устранить этот барьер. Другим препятствием может быть то, что вы ожидаете, что сотрудники будут твитовать в нерабочее время, а не на работе. Это может включать переназначение задач, чтобы освободить время или другие вещи, чтобы помочь решить эти. Но ваш бизнес никогда не станет социальным, если не разрушит эти стены.
Сделайте социальную работу каждогоКак бы мы ни говорили, социальные сети не работают, когда вы запираете их в шкафу и делаете из них маркетинговую работу. Или это. Или работа этого нового стажера, которого вы только что наняли. Социальные сети - это работа каждого, потому что каждый в вашей организации так или иначе касается ваших клиентов. Может быть, они отвечают на линию обслуживания, когда они звонят. Или они пишут контент, чтобы привлечь их на свой веб-сайт. Или они встречаются с ними лицом к лицу, чтобы выполнить службу. Интегрируя задачи социальных сетей в день ваших сотрудников, вы делаете свою компанию более ответственной по отношению к тому, что они предоставляют вашим клиентам, и более осведомленной. Компания, которая постоянно привлекает, - это компания, с которой сегодня хочет общаться потребитель.
Награда за поведение: Назначьте кого-нибудь послом вашей компании в социальных сетях и сделайте своей задачей выделить сотрудников, которые хорошо используют социальные сети внутри организации. Может быть, это тот случай, когда им удалось быстро решить проблему обслуживания клиентов через Twitter или изящную идею конкурса, которую они предложили для страницы бренда в Facebook. Освещая эти достижения, вы создаете культуру, основанную на этом уровне вовлеченности. И это то, что вся организация и бренд смогут извлечь выгоду.
Если вы хотите стать компанией, ориентированной на социальные сети, это не просто определение того, на каких сайтах вы хотите, чтобы ваше присутствие присутствовало. Речь идет о понимании того, как сделать свой бренд социальным изнутри, и о том, как правильно установить процедуры.
5 комментариев ▼
