Когда гости прибывают в отель, одним из первых, с кем они сталкиваются, является сотрудник стойки регистрации или клерк. Если вы работаете в этой роли, ваша позиция в качестве первой точки контакта для гостей является одной из самых важных во всем здании. Опыт регистрации гостей может повлиять на весь их отдых, поэтому важно, чтобы вы были дружелюбны, профессиональны и ориентированы на обслуживание клиентов, когда вы приветствуете гостей и размещаете их в своих номерах. Роль служащего на ресепшене - это гораздо больше, чем просто раздавать ключи от номера.
$config[code] not found
Описание работы стойки регистрации
Основная обязанность агента на стойке регистрации - приветствовать гостей и проводить их регистрацию в номерах. Несмотря на то, что многие гости бронируют номера, некоторые клиенты будут проходить мимо, поэтому вы должны иметь возможность работать с системой бронирования и системой бронирования отеля, чтобы следовать установленным процедурам для любого сценария. Регистрация клиентов обычно включает подтверждение бронирования и личности гостя, а также получение оплаты. Для гостей, выезжающих из отеля, ваши обязанности повлекут за собой отъезд гостя и оплату счета.
Помимо этих обязанностей на стойке регистрации, сотрудники являются специалистами по обслуживанию клиентов. Предполагается, что они будут знать собственность внутри и снаружи, чтобы они могли направлять гостей в свои комнаты и предоставлять информацию об удобствах и услугах. Знание местности также важно, так как гости будут спрашивать у стойки регистрации информацию о ресторанах, мероприятиях и услугах, если нет консьержа. Работники ресепшн также призваны обрабатывать запросы и вопросы гостей. И, наконец, в зависимости от объекта, агенты на стойке регистрации могут выполнять другие обязанности, такие как предоставление подарков VIP-гостям, организация информационных центров или помощь гостям в организации поездки.
Требования к образованию
Как правило, в большинстве отелей требуется только диплом средней школы или эквивалент для ролей на стойке регистрации, которые обычно являются позициями начального уровня. Тем не менее, опыт работы в индустрии гостеприимства или обслуживания клиентов часто желателен, и обычно требуется степень колледжа, чтобы перейти на руководящие должности. Некоторые средние школы предлагают Программу по управлению гостиничным бизнесом и туризмом, созданную Американским образовательным институтом гостиничного бизнеса, для подготовки студентов к карьере в индустрии гостеприимства и возможной сертификации в сфере гостиничного менеджмента. Требуются базовые навыки работы с компьютером, а также навыки организации, многозадачности и общения. Ожидайте прохождения тщательного обучения на рабочем месте.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПромышленность
Сотрудники стойки регистрации работают в отелях, санаториях и санаториях. Небольшие, находящиеся в независимом владении помещения, такие как гостиницы типа "постель и завтрак", а также некоторые кемпинги и места для отдыха, также нанимают персонал на стойке регистрации для выполнения обязанностей администратора и обслуживания клиентов. Некоторые из этих ролей являются сезонными, в зависимости от расположения отеля. Часы могут быть непредсказуемыми в индустрии гостеприимства, так как жилье обычно открыто 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Сотрудники стойки регистрации могут рассчитывать на работу по ночам, выходным и праздничным дням.
Годы опыта и зарплаты
Средняя годовая заработная плата сотрудника стойки регистрации в отеле составляет 22 850 долларов в год. Большинство из них получают почасовую оплату и могут работать неполный рабочий день. Большинство сотрудников бюро, которые имеют опыт работы в течение нескольких лет, переходят на другие должности, но на их основе наблюдается небольшая положительная динамика заработной платы в этой области. Одна проекция выглядит так:
- 0-5 лет опыта: $ 22 000
- 5-10 лет опыта: $ 23 000
- 10-20 лет опыта: 24 000 долларов
- 20+ лет опыта: 27 000 долларов.
Тенденция роста занятости
В целом, рост в этой области медленнее, чем в среднем, около 4 процентов. Однако, поскольку текучесть кадров высока, когда сотрудники переходят на другие должности, когда приобретают опыт, в этой области обычно есть работа.
