В 2014 году Forrester Consulting провела исследование, целью которого было раскрыть, как крупнейшие в мире компании организуют, планируют и осуществляют усилия по социальному маркетингу.
За отчет о социальном маркетинге за 2014 год, Forrester Consulting провела опрос 160 старших руководителей, управляющих или курирующих цифровой или социальный маркетинг - директора, вице-президента или руководителя C-Level - в компаниях с доходом в 1 миллиард долларов или более.
$config[code] not foundУчастниками были компании из восьми отраслевых отраслей из США и Западной Европы. Анализ этого исследования позволил выявить основные идеи и тенденции крупнейших мировых компаний, развертывающих программы социального маркетинга в своих организациях.
Результаты, достижения
Определяя ценность и приоритет социального маркетинга, корпоративные компании подавляющим большинством сообщают, что социальный маркетинг является высоким и растущим приоритетом сверху вниз:
Влияние высокого уровня
Социальный маркетинг в настоящее время является руководящим и общеорганизационным приоритетом. Семьдесят восемь процентов компаний возлагают ответственность за социальный маркетинг на CMO, руководителя C-Level или исполнительного / вице-президента, а 69 процентов организаций отдают приоритет социальному маркетингу в зависимости от того, как он организован и выполняется в их организации.
Новые сотрудники
При этом 69 процентов крупных компаний увеличивают количество сотрудников для социального маркетинга в 2014 году.
инвестиции
Социальный бюджет увеличивается с большей скоростью, чем общий мировой бюджет. Шестьдесят восемь процентов компаний увеличивают свой бюджет на социальный маркетинг с 2013 года по сравнению с 55 процентами, увеличивающими общий бюджет на маркетинг во всем мире с 2013 по 2014 год.
Facebook или Pinterest или Twitter … Где-то
Социальная тактика тоже растет! Почти все, 98 процентов компаний продают по крайней мере в одной крупной социальной сети!
Расширение социального охвата
По крайней мере 58 процентов планируют использовать социальную сеть, которой они не пользовались ранее.
Создание контента, курирование
Каждый четвертый, 25 процентов, планирует использовать тактику вне социальных сетей, в том числе использовать социальный контент на собственных сайтах, фирменные блоги, кампании «из уст в уста», фирменные сообщества или форумы и / или принимать собственные рейтинги и отзывы клиентов. места.
Линии связи
Почти три из четырех компаний, 73 процента, измеряют ценность социального маркетинга для бизнеса через резонанс аудитории: метрики привлечения комментариев, ответов, акций.
Ответить на отзыв
Разрабатываются тактические приемы для стимулирования вовлечения аудитории, при этом 69 процентов компаний поощряют и / или признают клиентов, которые говорят о них в социальных сетях.
Согласно плану
Актуальность и своевременность контента, доставляемого по каналам социального маркетинга, являются приоритетными, и у большинства компаний есть процесс для предоставления того и другого.
Вовлеченность и охват
Охват и резонанс - две верхние области измерения - в соответствии с целями осведомленности и предпочтений - с 76-процентным измерением объем метрики, показывающие количество людей, достигших социальных сообщений, и 73 процента измерения помолвка метрики, показывающие уровень заинтересованности и взаимодействия со стороны этих аудиторий.
Монетизация и стоимость
Три четверти компаний используют данные и аналитические данные для определения тактик социального маркетинга, которые влияют на клиентов, а 73 процента компаний постоянно разрабатывают и определяют лучшие методы определения стоимости бизнеса, создаваемой тактиками социального маркетинга.
Что эти выводы означают для тенденций в социальной CRM? Проверка!
Social CRM позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами на основе сотрудничества через ключевые социальные каналы, такие как LinkedIn, Twitter, Facebook и другие. Social CRM использует традиционное программное обеспечение CRM - программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для обеспечения единого централизованного места сбора, хранения, обработки и анализа текущей и исторической информации о клиентах, - и придает ей индивидуальность в социальном маркетинге.
Включив социальный маркетинг, автоматизированный с помощью Social CRM, в деятельность по продажам и обслуживанию клиентов, вы сможете узнать больше о том, что нравится и не нравится вашим клиентам. Эффективно используя огромное количество информации, доступной по каналам социальных сетей, вы сможете обнаружить больше потенциальных клиентов и лучше взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами, повышая общее качество обслуживания клиентов. Сегодня автоматизация и измерение социального маркетинга с помощью социальных CRM-решений может создать связь с клиентами, которая способствует долгосрочному и полезному опыту клиентов. Кроме того, социальные CRM-решения позволяют автоматизировать и организовать кампании в социальных сетях.
Поскольку предприятия всех размеров стремятся найти пути для эффективной разработки, развертывания и измерения социального маркетинга, быстрое внедрение социальных инструментов CRM… неизбежно.
Изображение: Spredfast
4 комментария ▼
