Предприятия должны понимать своих клиентов, чтобы добиться успеха. Им нужно знать, кто их клиенты, какие продукты они ценят, что они ожидают от покупок и многое другое. Но, согласно недавнему исследованию, есть один тип бизнеса, который на самом деле не делает это эффективно.
Исследование, проведенное Epsilon, показало, что люксовые бренды ежегодно теряют до 50 процентов своей основной клиентуры из-за неверно идентифицированной демографической и экономической информации, а также из-за невозможности персонализированного шоппинга.
$config[code] not foundДля брендов класса люкс создание опыта особенно важно. Поскольку покупателям приходится тратить много денег, чтобы делать покупки там, они хотят, чтобы опыт был более приятным, чем в обычном магазине.
Жан-Ив Сабо, вице-президент по развитию розничного бизнеса в Epsilon, рассказал Direct Marketing News:
«Люксовые бренды должны по-настоящему понимать, кто их клиенты и что они ищут в роскошных покупках. Это очень важно для создания персонализированного опыта для клиента, который стимулирует взаимодействие, удержание и удовлетворение ».
Когда бренды делают неверные предположения о своих покупателях, это может определенно оттолкнуть некоторых покупателей. Например, исследование Epsilon показало, что многие люксовые бренды считают, что их клиенты, как правило, женщины, около 45 лет, и их собственный капитал превышает 1 миллион долларов. Тем не менее, согласно исследованию, более половины покупателей высокого класса - мужчины и имеют чистую стоимость более 500 000 долларов.
Так что, если люксовые бренды обслуживают шоппинг одной группой или демографией, но эта группа не составляет большинство их покупателей, они могут потерять бизнес.
Чтобы решить эту проблему, люксовые бренды должны провести некоторое исследование, чтобы выяснить, кто их конкретные клиенты. Они также могут создать легко настраиваемый опыт покупок, чтобы покупатели с легкостью могли получать удовольствие от покупок.
И хотя это конкретное исследование было сосредоточено на брендах класса люкс, уроки, безусловно, могут быть применены к другим типам бизнеса. Знание того, кто ваши клиенты и создание опыта, адаптированного к ним, важно для всех предприятий.
Фото обуви и сумок через Shutterstock
