Вы когда-нибудь чувствовали, что все ваши взаимодействия в социальных сетях с клиентами находятся в одной вселенной, и вся ваша контактная информация о клиентах находится в альтернативной вселенной - никогда не объединяться? Batchbook не считает, что это хороший способ работы для бизнеса. Компания только что объявила о новой интеграции с HootSuite, чтобы вы могли видеть контактную информацию и взаимодействие со своими клиентами в социальных сетях в одном месте.
$config[code] not foundBatchbook - это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенная для малых предприятий для управления своей контактной информацией с клиентами и клиентами. Как и другие новые виды приложений CRM, компания называет себя «социальным CRM».
Это означает, что Batchbook признает, что сегодня взаимодействие с клиентами может включать социальный элемент. Возможно, клиент связался с одним из ваших ключевых сотрудников в LinkedIn и ожидает, что вы будете в курсе этого. Если вы общались с клиентом в Твиттере, вы захотите узнать об этом при следующем общении. И так далее.
Как работает интеграция
Согласно Batchbook, преимущество интеграции с HootSuite заключается в том, что ваш бизнес получит больше информации о социальной активности с клиентами и других важных контактах с заинтересованными сторонами. Если вы пользователь HootSuite, вы можете использовать его для обновления и мониторинга учетных записей социальных сетей. Теперь вы также сможете просматривать контактную информацию клиентов из системы Batchbook CRM на панели мониторинга HootSuite и взаимодействовать с системой Batchbook.
На изображении выше показана страница контактов Batchbook слева и панель инструментов HootSuite справа.
Приложение Batchbook доступно в каталоге приложений HootSuite. Добавив приложение, вы можете редактировать контактные данные из своей учетной записи Batchbook непосредственно из панели мониторинга HootSuite. Вы даже можете добавлять твиты или посты в Facebook из HootSuite в свои записи Batchbook.
Нужно найти контактную информацию для клиента, который только что упомянул ваш бизнес в твиттере? Хотите узнать, как вы в последний раз общались с клиентом, который недавно разместил вопрос на стене вашего бизнеса в Facebook? Эти виды деятельности теперь можно делать в одном месте.
По словам генерального директора Batchbook Памелы О'Хара, преимущество в том, что у вашей команды будет больше возможностей для взаимодействия с клиентами. Ваша команда может сделать общение более персонализированным. В свою очередь, клиенты с большей вероятностью почувствуют, что их действительно слышат, а не просто получают готовый ответ.
Индустрия в переходный период: клиенты ожидают, что вы будете знать все взаимодействия
Batchbook - не единственный поставщик услуг, объединяющий различные типы коммуникаций с клиентами - социальные сети, маркетинг по электронной почте и записи контактов - в одном месте. За последние 24 месяца мы наблюдали ряд слияний / поглощений, партнерских отношений и усовершенствований продуктов, объявленных среди провайдеров в сфере почтового маркетинга, CRM и инструментов социальных сетей.
Граница между такими инструментами размыта. Это не совпадение. Конечный клиент меняет свое поведение. Бизнес должен ответить.
Проще говоря, сегодня некоторые клиенты ожидают взаимодействия с компаниями в социальных сетях. Например, клиенты привыкли использовать Twitter как способ поднять вопросы обслуживания клиентов.
Социально-ориентированные предприятия признают, что для надлежащего обслуживания своих клиентов им необходим быстрый доступ ко всей картине, а не только к одной части взаимодействия. Данные, потерянные в других системах, не помогают.
Так почему Batchbook выбрал интеграцию с HootSuite, а не просто заново создал эту функциональность в Batchbook? Во-первых, трудно отделить пользователей от инструментов, которые они уже знают и любят. HootSuite имеет более 5 миллионов пользователей по всему миру и уже пользуется популярностью у малого бизнеса.
Примечания О'Хара:
«Мы сами используем HootSuite в Batchbook и являемся огромными поклонниками удобного общения в социальных сетях и совместной работы, которые нам позволяют. Мы рассматриваем платформу управления социальными сетями HootSuite как очень личный способ общения в социальных сетях. Наша социальная CRM - это все о меньшем количестве контактов и более глубоких отношениях ».
О'Хара добавил, что Batchbook рассмотрит вопрос о партнерстве с любым приложением или инструментом, которые могут помочь компаниям вести более личные беседы с клиентами и другими контактами.
Пакет Batchbook, базирующийся в Провиденсе, штат Род-Айленд, впервые выпущен в 2006 году. В настоящее время у него десятки тысяч активных учетных записей.
13 комментариев ▼
